Clutch · Ceļveži
Kā atvainoties ar ziņu: vissvarīgākās daļas
Ko pētījums par atvainošanos atklāja kā vissvarīgāko (atzīt kļūdu un piedāvāt to labot), vārdi, kas atceļ atvainošanos, un gadījumi, kad ziņa nav piemērota vieta.
Šajā rokasgrāmatā6
Kad rakstiska atvainošanās ir piemērota
Ziņa ir piemērota mazai vai nesenai kļūdai: aizmirstai atbildei, asai frāzei, novēlotai ierašanās reizei. Tā ļauj otrai personai to izlasīt, kad viņi ir gatavi. Smagai sāpju radīšanai ziņa labāk kalpo kā durvju atvēršana („Es zinu, ka tev sāpināju, un es vēlētos atvainoties pienācīgi. Vai drīkstu tev piezvanīt?”) nekā lai nesa visu atvainošanos.
Seši pētītie komponenti
Lewicki, Polin un Lount testēja sešas atvainošanās sastāvdaļas: nožēlas izteikšanu, paskaidrošanu, kas nogāja greizi, atbildības atzīšanu, paziņojumu, ka tas vairs neatkārtosies, piedāvājumu labot nodarīto kaitējumu un piedošanu. Tās atvainošanās, kas saturēja vairāk no šīm sastāvdaļām, tika uzskatītas par efektīvākām. Divas nozīmīgākās bija atbildības atzīšana un labošanas piedāvājums. Mazāk nozīmīgi bija lūgt piedošanu.
Atzīsti kļūdu vienkāršos vārdos
Atbildības atzīšana nozīmē teikumu, kurā subjekts ir “Es” un darbība ir skaidri nosaukta: “Es atcēlu pēdējā brīdī un atstāju tevi gaidām. Tā bija mana kļūda.” Izvairies no formām, kas pārvieto vainu uz citu: “Man žēl, ja tu juties aizskarts” atvainojas par otras personas jūtām, un “Man žēl, bet” atceļ visu pirms “bet”.
Piedāvā konkrētu labošanas risinājumu
Remonts pārvērš nožēlu kaut kas saredzamā. Tas var būt neliels: pārlikt laiku un noorganizēt rezervāciju, aizvietot salauzto, labot nepareizu paziņojumu tajā pašā grupas čatā, kur tas tika izteikts. Ja neko nevar izlabot, pasaki, kas mainīsies nākamreiz, un dari to pietiekami konkrētu, lai to var pārbaudīt.
Turiet skaidrojumu īsu
Skaidrojums palīdz, kad tas sniedz informāciju („Es nepareizi izlasīju datumu”), un kaitē, kad tas kļūst par aizstāvību. Parasti pietiek ar vienu teikumu. Nepieciešams arī nelūgt tūlītēju atbildi: otrai personai ir tiesības vajadzēt laiku, un otrais ziņojums, jautājot, vai atvainošanās tika pieņemta, atkal liek spiedienu uz viņiem.
Kur Clutch iederas
Clutch ir ziņu studija, kas tiek izstrādāta iPhone. Atvainošanās ir viena no piecām situācijām tā atbilžu ideju rīkā, ar trim formulējumiem dažādos tonī, lai tos salīdzinātu un pēc tam pārrakstītu saviem vārdiem. Ieteikums ir sākumpunkts: tikai persona, kas atvainojas, zina, kas notika un ko var labot. Lietotne vēl nav pieejama App Store.
Jautājumi
Vai ir pieņemami atvainoties ar ziņojumu?
Par nelielu vai nesenu kļūdu, jā. Par nopietnu sāpi, izmantojiet ziņojumu, lai to atzītu un piedāvātu zvanu vai tikšanos, kur pilna atvainošanās pieder.
Kura daļa no atvainošanās ir vissvarīgākā?
Lewicki, Polin un Lount pētījumā visvairāk svarīga bija atbildības atzīšana, kam sekoja piedāvājums novērst nodarīto kaitējumu. Līdz vismazāk svarīga bija piedošana.
Ko darīt, ja otra persona neatbild?
Dodiet viņiem laiku. Atvainošanās nerada pienākumu atbildēt, un atkārtoti ziņojumi ar lūgumu atbildēt rada spiedienu uz personu, kurai nodarīts pāri.
Tālāka lasīšana
Ceļveži
Ko atbildēt, kad nezini, ko teikt
Miers veids, kā reaģēt uz ziņu, kas atstāj tevi tukšu: nosauc to, ko otra persona bija dalījusi, atbild uz to, pievieno kaut ko no sevis un zināt, kad pietiek ar īsu atbildi.
Kā sākt sarunu ar ziņu, neskanot mākslīgi
Sāciet ar kaut ko konkrētu un kopīgu, saglabājiet pirmo ziņu īsu un viegli atbildamu, un mijiedarbojieties. Ko pētījumi saka par pirmo kontaktu, bez uzsaukumu līnijām.
Kā turpināt ziņu sarunu
Turpmākie jautājumi, līdzsvarotas maiņas un atbildes, kas dod otrai personai kaut ko turēt: praktiskas ieradums rakstiskām sarunām, kas pārāk ātri zūd.
Kā pateikt nē ziņojumā, laipni un skaidri
Noraidot uzaicinājumu vai uzstādot robežu rakstiski: kāpēc noraidījums parasti maksā mazāk, nekā baidāmies, trīsdaļīga struktūra un kā cienīt saņemto nē.
Kāpēc rakstītie ziņojumi tiek nepareizi uztverti un kā uzrakstīt skaidrāku
Autori pārvērtē, cik labi viņu tonis tiek uztverts, un lasītāji mēdz uztvert neitrālus ziņojumus kā aukstākus, nekā bija domāts. Ko pētījumi atklāja un piecas ieradumi, kas samazina pārpratumus.
Chat Wrapped: kādi sarunu skaitļi var un nevar parādīt
Kā Clutch skaita sarunas fragmentu iPhone, ko nozīmē katrs skaitlis, kāpēc kopīgošanas kartītē nav vārda un ziņojuma teksta, un statistikas ierobežojumi attiecību lasīšanai.
Kā uzrakstīt īsziņu kādam, ar ko nav runāts jau kādu laiku
Kāpēc ziņa pēc ilgstošas klusēšanas tiek novērtēta vairāk, nekā cilvēki sagaida, ko rakstīt vispirms, kā pieminēt pārtraukumu un ko darīt, ja atbildes nav.
Uzrakstiet turpinājuma ziņu, nepieprasot steigas
Uzstādiet vienu skaidru pieprasījumu, atšķiriet īstu termiņu no nepacietības un atstājiet vietu otrai personai atteikties.