Clutch · Oppaat
Kuinka pyytää anteeksi viestillä: tärkeimmät osat
Mitä anteeksipyynnöistä tehty tutkimus havaitsi tärkeimmäksi (virheen myöntäminen ja korjaamisen tarjoaminen), sanat, jotka voivat purkaa anteeksipyynnön, ja milloin viesti ei ole oikea paikka.
Tässä oppaassa6
Milloin kirjallinen anteeksipyyntö on sopiva
Viestin avulla on hyvä pyytää anteeksi pientä tai äskettäistä virhettä: unohtunut vastaus, terävä lause, myöhäinen saapuminen. Se antaa toiselle osapuolelle mahdollisuuden lukea se silloin kun he ovat valmiita. Vakavan loukkauksen kohdalla viestiä on parempi käyttää oven avaamiseen ("Tiedän, että loukkasin sinua, ja haluaisin pyytää anteeksi kunnolla. Voinko soittaa sinulle?") kuin kantamaan koko anteeksipyyntöä.
Kuusi tutkittua osaa
Lewicki, Polin ja Lount testasivat kuutta anteeksipyynnön osaa: katumuksen ilmaiseminen, selittäminen, mikä meni pieleen, vastuun tunnustaminen, ilmoittaminen, että se ei tapahdu uudelleen, vahingon korjaamisen tarjoaminen ja anteeksi pyytäminen. Anteeksipyynnöt, jotka sisälsivät enemmän näistä osista, arvioitiin tehokkaammiksi. Kaksi tärkeintä olivat vastuun tunnustaminen ja korjauksen tarjoaminen. Anteeksi pyytäminen vaikutti vähiten.
Omista virheesi selkeillä sanoilla
Vastuun tunnustaminen tarkoittaa lausetta, jonka subjekti on ”minä” ja teko nimetään selkeästi: ”Peruin viime hetkellä ja jätin sinut odottamaan. Se oli minun virheeni.” Vältä muotoja, jotka siirtävät syyn muualle: ”Olen pahoillani, jos loukkaannuit” pyytää anteeksi toisen tunteista, ja ”Olen pahoillani, mutta” mitätöi kaiken sitä ennen olevan.
Tarjoa konkreettinen korjaus
Korjaaminen muuttaa katumuksen näkyväksi. Se voi olla pientä: ajan uudelleenjärjestäminen ja varauksen hoitaminen, rikkinäisen korvaaminen, väärän lausunnon korjaaminen samassa ryhmäkeskustelussa, jossa se tehtiin. Jos mitään ei voi korjata, sano mitä seuraavalla kerralla muuttuu, ja pidä se tarpeeksi tarkkana, jotta se voidaan tarkistaa.
Pidä selitys lyhyenä
Selitys auttaa, kun se antaa tietoa ("Luin päivämäärän väärin"), ja haittaa, kun siitä tulee puolustus. Yksi lause riittää yleensä. Älä myöskään pyydä välitöntä vastausta: toinen osapuoli saa tarvita aikaa, ja toinen viesti, jossa kysytään, hyväksyttiinkö anteeksipyyntö, siirtää paineen takaisin heille.
Missä Clutch sopii
Clutch on viestistudio, joka on kehitteillä iPhone:lle. Anteeksipyyntö on yksi viidestä tilanteesta sen Vastausideoita-työkalussa, jossa on kolme ilmaisutapaa eri sävyillä, joita voi verrata ja sitten kirjoittaa uudelleen omilla sanoilla. Ehdotus on lähtökohta: vain pyytävä henkilö tietää, mitä tapahtui ja mitä voidaan korjata. Sovellus ei ole vielä App Store:lla.
Kysymyksiä
Onko viestillä anteeksipyytäminen hyväksyttävää?
Pienen tai äskettäisen virheen osalta kyllä. Vakavan loukanneen tilanteessa käytä viestiä tunnustamaan virhe ja ehdottamaan puhelua tai tapaamista, jossa täysi anteeksipyyntö kuuluu.
Mikä osa anteeksipyynnöstä on tärkein?
Lewickin, Polinin ja Lountin tutkimuksessa vastuullisuuden tunnustaminen oli tärkeintä, sitä seurasi vahingon korjaamisen tarjoaminen. Anteeksi pyytäminen oli vähiten tärkeää.
Entä jos toinen henkilö ei vastaa?
Anna heille aikaa. Anteeksipyynnöllä ei luoda velvollisuutta vastata, ja toistuvat viestit vastauksen pyytämiseksi asettavat painetta loukattuun henkilöön.
Lue lisää
Oppaat
Mitä vastata, kun et tiedä mitä sanoa
Rauhallinen tapa käsitellä viestiä, joka jättää sinut ymmällesi: nimeä, mitä toinen henkilö jakoi, vastaa siihen, lisää yksi oma huomio ja tiedä, milloin lyhyt vastaus riittää.
Kuinka aloittaa keskustelu viestillä ilman, että se kuulostaa pakotetulta
Aloita jostain konkreettisesta ja yhteisestä, pidä ensimmäinen viesti lyhyenä ja helppona vastata, ja vuorottele. Mitä tutkimus sanoo ensikontakteista, ilman flirttailulauseita.
Kuinka pitää viestikeskustelu käynnissä
Seuraukset, tasapainoiset vuorot ja vastaukset, jotka antavat toiselle jotain tartuttavaa: käytännön tapoja kirjallisiin keskusteluihin, jotka hiipuvat liian nopeasti.
Kuinka sanoa ei viestillä, ystävällisesti ja selkeästi
Kutsun kieltäminen tai rajan asettaminen kirjallisesti: miksi kieltäytyminen yleensä maksaa vähemmän kuin pelätään, kolmen osan rakenne, ja kuinka kunnioittaa saamaasi ei-vastausta.
Miksi kirjalliset viestit ymmärretään väärin ja miten kirjoittaa selkeämpi viesti
Kirjoittajat yliarvioivat sitä, kuinka hyvin heidän sävynsä välittyy, ja lukijat usein lukevat neutraalit viestit kylmemmin kuin on tarkoitettu. Mitä tutkimus osoitti ja viisi tapaa vähentää väärinkäsityksiä.
Chat Wrapped: mikä keskustelujen laskeminen voi ja ei voi näyttää
Miten Clutch laskee pienen osan keskustelusta iPhone:ssä, mitä kukin numero tarkoittaa, miksi jakokortissa ei ole nimeä eikä viestiä, ja tilastojen avulla suhteiden lukemisen rajoitukset.
Kuinka kirjoittaa viesti jollekin, jonka kanssa et ole puhunut pitkään
Miksi viesti pitkän hiljaisuuden jälkeen on arvostettua enemmän kuin ihmiset odottavat, mitä kirjoittaa ensimmäisenä, miten mainita tauosta ja mitä tehdä, jos vastausta ei tule.
Kirjoita seurantaviesti ilman painostusta
Tee yksi selkeä pyyntö, erota todellinen määräaika kärsimättömyydestä ja jätä tilaa toiselle henkilölle kieltäytyä.