Clutch · Udhëzues
Si të kërkosh falje me mesazh: pjesët që kanë rëndësinë më të madhe
Çfarë zbuloi një studim mbi faljen që ka më shumë rëndësi (pranimi i gabimit dhe oferta për ta shlyer), fjalët që e prishin një kërkim falje, dhe kur një mesazh nuk është vendi i duhur.
Në këtë udhëzues6
Kur është e përshtatshme një kërkim falje i shkruar
Një mesazh është një vend i mirë për një gabim të vogël ose të kohëve të fundit: një përgjigje e harruar, një fjali e ashpër, një ardhje e vonuar. Ai lejon personin tjetër ta lexojë kur të jetë gati. Për një lëndim serioz, mesazhi është më i mirë për të hapur derën ("E di që të lëndova, dhe do të doja të kërkoja falje si duhet. Mund të të thërras?") sesa për të mbajtur gjithë kërkimin e faljes.
Gjashtë përbërësit që u studiuan
Lewicki, Polin dhe Lount testuan gjashtë komponentë të një kërkese faljeje: shprehjen e pendesës, shpjegimin se çfarë shkoi keq, njohjen e përgjegjësisë, deklarimin që nuk do të ndodhë përsëri, ofertën për të riparuar dëmin dhe kërkimin e faljes. Faljet që përfshinin më shumë nga këta komponentë u gjykuan më efektive. Dy të rëndësishmet më shumë ishin njohja e përgjegjësisë dhe ofrimi i riparimit. Kërkesa për falje kishte më pak rëndësi.
Prano gabimin me fjalë të thjeshta
Njoftimi i përgjegjësisë do të thotë një fjali me “unë” si subjekt dhe veprimi i emërtuar qartë: “Unë e anulova në minutën e fundit dhe të lashë duke pritur. Ky ishte gabimi im.” Shmangni format që lëvizin fajin diku tjetër: “Më vjen keq nëse u ndjeve i/e lënduar” kërkon falje për ndjenjat e personit tjetër, dhe “Më vjen keq, por” fshin gjithçka përpara “por”-it.
Ofro një riparim konkret
Riparimi e kthen keqardhjen në diçka të dukshme. Mund të jetë e vogël: riorganizimi dhe trajtimi i rezervimit, zëvendësimi i asaj që u thye, korrigjimi i një deklarate të rreme në të njëjtin chat grupi ku u bë. Nëse asgjë nuk mund të riparohet, thuaj se çfarë do të ndryshojë herën tjetër, dhe mbaje specifike mjaftueshëm për t'u verifikuar.
Mbaje shpjegimin të shkurtër
Një shpjegim ndihmon kur jep informacion (“Kam lexuar gabim datën”), dhe dëmton kur bëhet një mbrojtje. Një fjali zakonisht mjafton. Mos kërko një përgjigje të menjëhershme gjithashtu: personi tjetër ka të drejtë të ketë nevojë për kohë, dhe një mesazh i dytë që pyet nëse falja u pranua vë përsëri presion mbi ta.
Ku përshtatet Clutch
Clutch është një studio mesazhesh në zhvillim për iPhone. Një kërkim faljeje është një nga pesë situatat në mjetin e saj Idetë për përgjigje, me tre formulime në tonu të ndryshëm, për t’i krahasuar pastaj dhe për t’i ripërpunuar me fjalë personale. Një sugjerim është një pikënisje: vetëm personi që kërkon falje e di se çfarë ka ndodhur dhe çfarë mund të riparohet. Aplikacioni nuk është ende në App Store.
Pyetje
A është e pranueshme të kërkosh falje përmes mesazhit?
Për një gabim të vogël ose të kohëve të fundit, po. Për një dëmtim serioz, përdor mesazhin për ta njohur atë dhe për të propozuar një telefonatë ose një takim, ku i takon falja e plotë.
Cila pjesë e një faljeje ka më shumë rëndësi?
Në studimin e Lewicki, Polin dhe Lount, njohja e përgjegjësisë kishte më shumë rëndësi, e ndjekur nga ofrimi për të riparuar dëmin. Kërkimi i faljes kishte më pak rëndësi.
Çfarë ndodh nëse personi tjetër nuk përgjigjet?
Jepi atyre kohë. Një falje nuk krijon një detyrim për t'iu përgjigjur, dhe mesazhet e përsëritura që kërkojnë një përgjigje ushtrojnë presion mbi personin që u dëmtua.
Lexim të mëtejshëm
Udhëzues
Çfarë t’i përgjigjesh kur nuk di çfarë të thuash
Një metodë e qetë për mesazhin që të lë pa fjalë: përmende atë që tjetri ka ndarë, përgjigju, shto diçka tënden, dhe dije kur një përgjigje e shkurtër është e mjaftueshme.
Si të nisni një bisedë me mesazh pa u dukur e detyruar
Filloni me diçka specifike dhe të përbashkët, mbani mesazhin e parë të shkurtër dhe të lehtë për t'u përgjigjur, dhe ndajini radhët. Çfarë thonë kërkimet për kontaktet e para, pa fraza për të joshur.
Si të ruani një bisedë me mesazhe
Pyetje ndjekëse, kthime të balancuara dhe përgjigje që i japin personit tjetër diçka për t'u mbajtur: zakone praktike për bisedat me shkrim që shuhen shumë shpejt.
Si të thuash jo me mesazh, në mënyrë të sjellshme dhe të qartë
Refuzimi i një ftesë ose vendosja e një kufiri me shkrim: pse një refuzim zakonisht kushton më pak se sa frikohet, një strukturë në tre pjesë, dhe si të respektohet një jo që merrni.
Pse mesazhet e shkruara keqkuptohen, dhe si të shkruash një mesazh më të qartë
Shkrimtarët nënvlerësojnë se sa mirë transmetohet toni i tyre, dhe lexuesit priren të interpretojnë mesazhet neutrale si më të ftohta sesa qëllimi ishte. Çfarë gjeti kërkimi, dhe pesë zakone që reduktojnë keqkuptimet.
Chat Wrapped: çfarë bisedash tregon ose nuk tregon
Si Clutch numëron një fragment të një shkëmbimi në iPhone, çfarë do të thotë secili numër, pse karta e ndarjes nuk përmban emër dhe as tekst mesazhi, dhe kufizimet e leximit të një marrëdhënieje nga statistikat.
Si t’i shkruash dikujt që nuk ke biseduar me të për një kohë
Pse një mesazh pas një heshtjeje të gjatë vlerësohet më shumë nga sa mendojnë njerëzit, çfarë të shkruash së pari, si të përmendësh hendekun, dhe çfarë të bësh nëse nuk vjen përgjigje.
Shkruani një mesazh të mëtejshëm pa shtuar presion
Bëni një kërkesë të qartë, dalloni një afat të vërtetë nga padurimi dhe lini hapësirë për personin tjetër që të refuzojë.