Clutch · Οδηγοί
Πώς να ζητήσετε συγγνώμη με μήνυμα: τα πιο σημαντικά μέρη
Τι βρήκε μια μελέτη για τις συγγνώμες ότι έχει μεγαλύτερη σημασία (να αναλάβετε το λάθος και να προσφέρετε να το διορθώσετε), οι λέξεις που ακυρώνουν μια συγγνώμη και πότε ένα μήνυμα δεν είναι το σωστό μέρος.
Σε αυτόν τον οδηγό6
Πότε είναι κατάλληλη μια γραπτή συγγνώμη
Ένα μήνυμα είναι καλό για ένα μικρό ή πρόσφατο λάθος: μια ξεχασμένη απάντηση, μια αιχμηρή φράση, μια αργοπορημένη άφιξη. Δίνει στο άλλο άτομο τη δυνατότητα να το διαβάσει όταν είναι έτοιμο. Για έναν σοβαρό πόνο, ένα μήνυμα είναι καλύτερο να χρησιμοποιηθεί για να ανοίξει την πόρτα («Ξέρω ότι σε πλήγωσα και θα ήθελα να ζητήσω συγγνώμη σωστά. Μπορώ να σε καλέσω;») παρά να φέρει ολόκληρη τη συγγνώμη.
Τα έξι συστατικά που μελετήθηκαν
Οι Lewicki, Polin και Lount δοκίμασαν έξι στοιχεία μιας απολογίας: την έκφραση μεταμέλειας, την εξήγηση του τι πήγε στραβά, την αναγνώριση ευθύνης, τη δήλωση ότι δεν θα ξανασυμβεί, την προσφορά για αποκατάσταση της ζημιάς και το αίτημα συγχώρεσης. Οι απολογίες που περιείχαν περισσότερα από αυτά τα στοιχεία κρίθηκαν πιο αποτελεσματικές. Τα δύο πιο σημαντικά ήταν η αναγνώριση της ευθύνης και η προσφορά αποκατάστασης. Το αίτημα συγχώρεσης είχε τη μικρότερη σημασία.
Αναλάβετε το λάθος με απλά λόγια
Η αναγνώριση της ευθύνης σημαίνει μια πρόταση με το «εγώ» ως υποκείμενο και τη συγκεκριμένη ενέργεια να αναφέρεται καθαρά: «Ακύρωσα την τελευταία στιγμή και σε άφησα να περιμένεις. Αυτό ήταν λάθος μου.» Αποφύγετε τις μορφές που μεταθέτουν την ευθύνη αλλού: «Λυπάμαι αν ένιωσες πληγωμένος» ζητά συγγνώμη για τα συναισθήματα του άλλου και «Λυπάμαι, αλλά» ακυρώνει όσα ειπώθηκαν πριν από το «αλλά».
Προσφέρετε μια συγκεκριμένη αποκατάσταση
Η επισκευή μετατρέπει τη λύπη σε κάτι ορατό. Μπορεί να είναι μικρή: να επαναπρογραμματίσετε και να χειριστείτε την κράτηση, να αντικαταστήσετε ό,τι ήταν σπασμένο, να διορθώσετε μια ψευδή δήλωση στην ίδια ομαδική συνομιλία όπου έγινε. Αν τίποτα δεν μπορεί να επισκευαστεί, πείτε τι θα αλλάξει την επόμενη φορά και κρατήστε το αρκετά συγκεκριμένο ώστε να μπορεί να ελεγχθεί.
Κρατήστε την εξήγηση σύντομη
Μια εξήγηση βοηθά όταν δίνει πληροφορίες («Διάβασα λάθος την ημερομηνία»), και βλάπτει όταν γίνεται υπεράσπιση. Μία πρόταση συνήθως αρκεί. Μην ζητάτε άμεση απάντηση: το άλλο άτομο επιτρέπεται να χρειαστεί χρόνο, και ένα δεύτερο μήνυμα που ρωτάει αν έγινε αποδεκτή η συγγνώμη επαναφέρει την πίεση σε αυτούς.
Πού ταιριάζει το Clutch
Clutch είναι ένα στούντιο μηνυμάτων που βρίσκεται υπό ανάπτυξη για το iPhone. Η συγγνώμη είναι μία από τις πέντε καταστάσεις στο εργαλείο Ιδέες Απαντήσεων, με τρεις διατυπώσεις σε διαφορετικούς τόνους, για σύγκριση και επαναδιατύπωση με προσωπικά λόγια. Μια πρόταση είναι ένα σημείο εκκίνησης: μόνο το άτομο που ζητάει συγγνώμη γνωρίζει τι συνέβη και τι μπορεί να διορθωθεί. Η εφαρμογή δεν είναι ακόμα διαθέσιμη στο App Store.
Ερωτήσεις
Είναι αποδεκτό να ζητήσετε συγγνώμη μέσω μηνύματος;
Για ένα μικρό ή πρόσφατο λάθος, ναι. Για μια σοβαρή πληγή, χρησιμοποιήστε το μήνυμα για να την αναγνωρίσετε και να προτείνετε μια κλήση ή μια συνάντηση, όπου ανήκει η πλήρης συγγνώμη.
Ποιο μέρος μιας συγγνώμης έχει τη μεγαλύτερη σημασία;
Στη μελέτη των Lewicki, Polin και Lount, η αναγνώριση της ευθύνης είχε τη μεγαλύτερη σημασία, ακολουθούμενη από την προσφορά επισκευής της ζημιάς. Το ζήτημα της συγχώρεσης είχε τη μικρότερη σημασία.
Τι γίνεται αν το άλλο άτομο δεν απαντήσει;
Δώστε του χρόνο. Μια συγγνώμη δεν δημιουργεί υποχρέωση να απαντήσει, και τα επαναλαμβανόμενα μηνύματα που ζητούν απάντηση ασκούν πίεση στο άτομο που πληγώθηκε.
Περαιτέρω ανάγνωση
Οδηγοί
Τι να απαντήσετε όταν δεν ξέρετε τι να πείτε
Μια ήρεμη μέθοδος για το μήνυμα που σας αφήνει άφωνους: ονομάστε αυτό που μοιράστηκε το άλλο άτομο, απαντήστε σε αυτό, προσθέστε ένα δικό σας σχόλιο και γνωρίζετε πότε μια σύντομη απάντηση είναι αρκετή.
Πώς να ξεκινήσετε μια συνομιλία με μήνυμα χωρίς να φαίνεστε αναγκαστικοί
Ξεκινήστε από κάτι συγκεκριμένο και κοινό, κρατήστε το πρώτο μήνυμα σύντομο και εύκολο να απαντηθεί, και πάρτε διαδοχικές εναλλαγές. Τι λένε οι έρευνες για τις πρώτες επαφές, χωρίς γραμμές προσέγγισης.
Πώς να διατηρήσετε μια συνομιλία μέσω μηνυμάτων
Ερωτήσεις παρακολούθησης, ισορροπημένες εναλλαγές και απαντήσεις που δίνουν στον άλλο κάτι να κρατήσει: πρακτικές συνήθειες για γραπτές συνομιλίες που εξασθενούν πολύ γρήγορα.
Πώς να πείτε όχι με μήνυμα, ευγενικά και καθαρά
Απορρίπτοντας μια πρόσκληση ή θέτοντας ένα όριο γραπτώς: γιατί μια άρνηση συνήθως κοστίζει λιγότερο από ό,τι φοβόμαστε, μια δομή τριών μερών, και πώς να σεβόμαστε ένα όχι που λαμβάνετε.
Γιατί τα γραπτά μηνύματα παρεξηγούνται και πώς να γράψετε ένα πιο σαφές
Οι συγγραφείς υπερεκτιμούν το πόσο καλά περνάει ο τόνος τους, και οι αναγνώστες τείνουν να διαβάζουν ουδέτερα μηνύματα ως πιο ψυχρά από ό,τι προοριζόταν. Τι βρήκε η έρευνα και πέντε συνήθειες που μειώνουν τις παρεξηγήσεις.
Chat Wrapped: τι μπορούν και τι δεν μπορούν να δείξουν οι μετρήσεις συνομιλιών
Πώς το Clutch μετρά ένα απόσπασμα ανταλλαγής στο iPhone, τι σημαίνει κάθε αριθμός, γιατί η κάρτα κοινής χρήσης δεν περιέχει όνομα και κείμενο μηνύματος, και τα όρια στην ανάγνωση μιας σχέσης μέσα από στατιστικά στοιχεία.
Πώς να στείλετε μήνυμα σε κάποιον που δεν έχετε μιλήσει για καιρό
Γιατί ένα μήνυμα μετά από μεγάλη σιωπή εκτιμάται περισσότερο απ' ό,τι περιμένουν οι άνθρωποι, τι να γράψετε πρώτα, πώς να αναφερθείτε στο κενό και τι να κάνετε αν δεν έρθει απάντηση.
Γράψτε ένα ακόλουθο μήνυμα χωρίς να ασκείτε πίεση
Κάντε ένα σαφές αίτημα, διακρίνετε μια πραγματική προθεσμία από την ανυπομονησία και αφήστε χώρο για να αρνηθεί το άλλο άτομο.