Clutch · गाइड
संदेश के जरिए माफी कैसे मांगे: सबसे महत्वपूर्ण हिस्से
माफ़ी के अध्ययन में पाया गया कि सबसे महत्वपूर्ण क्या है (गलती को स्वीकार करना और उसे सुधारने की पेशकश करना), वे शब्द जो माफी को कमजोर कर देते हैं, और कब संदेश सही जगह नहीं है।
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जब लिखित माफी उपयुक्त होती है
छोटी या हाल की गलती के लिए संदेश एक अच्छी जगह है: भुला दिया गया जवाब, तीखी बात, देर से आने। यह अन्य व्यक्ति को तब पढ़ने की अनुमति देता है जब वे तैयार हों। गंभीर चोट के लिए, संदेश का उपयोग दरवाजा खोलने के लिए करना बेहतर है (“मुझे पता है कि मैंने आपको चोट पहुँचाई, और मैं सही तरीके से माफी मांगना चाहता हूँ। क्या मैं आपको कॉल कर सकता हूँ?”) बजाय इसके कि पूरी माफी संदेश में दी जाए।
छह घटक जो अध्ययन किए गए थे
लेविक्की, पोलिन और लाउंट ने माफी के छह घटकों का परीक्षण किया: खेद व्यक्त करना, यह बताना कि क्या गलत हुआ, जिम्मेदारी स्वीकार करना, यह घोषित करना कि यह फिर कभी नहीं होगा, नुकसान की मरम्मत की पेशकश करना, और माफी मांगना। जिन माफियों में इन घटकों में से अधिक शामिल थे, उन्हें अधिक प्रभावी माना गया। जिनमें सबसे अधिक महत्व था, वे थे जिम्मेदारी स्वीकार करना और मरम्मत की पेशकश करना। माफी मांगना सबसे कम महत्व रखता था।
साधारण शब्दों में गलती स्वीकार करें
जिम्मेदारी स्वीकार करना का मतलब है कि वाक्य में "मैं" विषय हो और क्रिया स्पष्ट रूप से बताई जाए: "मैंने आखिरी मिनट में रद्द किया और आपको इंतजार करवा दिया। यह मेरी गलती थी।" ऐसी रूपरेखाओं से बचें जो दोष को कहीं और ले जाती हैं: "मुझे खेद है अगर आपको चोट लगी" यह दूसरे व्यक्ति की भावनाओं के लिए माफी मांगता है, और "मुझे खेद है, लेकिन" "लेकिन" से पहले की सब बातें रद्द कर देता है।
एक ठोस मरम्मत की पेशकश करें
मरम्मत पछतावे को कुछ दृश्य में बदल देती है। यह छोटा हो सकता है: बुकिंग को पुनर्निर्धारित करना और संभालना, टूटे हुए चीज़ को बदलना, उसी ग्रुप चैट में गलत बयान को सुधारना जहाँ वह रखा गया था। अगर कुछ भी ठीक नहीं किया जा सकता, तो बताएं कि अगली बार क्या बदलेगा, और इसे इतना विशिष्ट रखें कि इसे जाँचा जा सके।
व्याख्या को संक्षिप्त रखें
एक व्याख्या तब मदद करती है जब यह जानकारी देती है (“मैंने तारीख गलत पढ़ी”), और हानि पहुंचाती है जब यह बचाव बन जाती है। आमतौर पर एक वाक्य पर्याप्त है। तुरंत जवाब माँगने के लिए भी न कहें: दूसरे व्यक्ति को समय लेने की अनुमति है, और क्षमा स्वीकार की गई है या नहीं पूछने वाला दूसरा संदेश दबाव वापस उनके ऊपर डाल देता है।
जहाँ Clutch फिट होता है
Clutch iPhone के लिए विकासाधीन एक संदेश स्टूडियो है। माफी देना इसके Reply ideas टूल की पांच स्थितियों में से एक है, जिसमें तीन अलग-अलग स्वर में वाक्यांश हैं, जिन्हें तुलना करके फिर व्यक्तिगत शब्दों में दोहराया जा सकता है। एक सुझाव एक शुरुआती बिंदु है: केवल माफी मांगने वाला व्यक्ति जानता है कि क्या हुआ और क्या सुधारा जा सकता है। यह ऐप अभी App Store पर उपलब्ध नहीं है।
सवाल
क्या संदेश द्वारा माफी माँगना स्वीकार्य है?
छोटी या हाल की गलती के लिए, हाँ। गंभीर चोट के लिए, संदेश का उपयोग इसे स्वीकार करने और कॉल या बैठक का प्रस्ताव देने के लिए करें, जहाँ पूरी माफी देना उचित है।
किस हिस्से की माफी में सबसे अधिक महत्त्व है?
लेविक्की, पोलिन और लाउंट के अध्ययन में, जिम्मेदारी स्वीकार करना सबसे अधिक महत्त्वपूर्ण पाया गया, इसके बाद नुकसान की मरम्मत की पेशकश। क्षमा मांगना सबसे कम महत्त्वपूर्ण पाया गया।
अगर दूसरी व्यक्ति उत्तर नहीं देती है तो क्या करें?
उन्हें समय दें। माफी माँगने से उत्तर देने की बाध्यता नहीं बनती, और बार-बार उत्तर मांगने वाले संदेश उस व्यक्ति पर दबाव डालते हैं जिसे चोट लगी है।
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जब आपको नहीं पता कि क्या जवाब दें
उस संदेश के लिए एक शांत तरीका जो आपको खाली छोड़ देता है: जो बात दूसरे व्यक्ति ने साझा की, उसे बताएं, उसका जवाब दें, अपनी ओर से एक चीज़ जोड़ें, और जानें कि कब छोटा जवाब पर्याप्त है।
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