Clutch · Guies
Com disculpar-se per missatge: les parts que importen més
Què va trobar un estudi sobre disculpes que és més important (assumir l’error i oferir reparar-lo), les paraules que desfan una disculpa i quan un missatge no és el lloc adequat.
En aquesta guia6
Quan és apropiada una disculpa escrita
Un missatge és un bon lloc per a un error petit o recent: una resposta oblidada, una frase bruta, arribar tard. Permet que l’altra persona el llegeixi quan estigui preparada. Per a un perjudici seriós, un missatge és millor utilitzar-lo per obrir la porta (“Sé que t’he ferit i m’agradaria disculpar-me correctament. Puc trucar-te?”) que per portar tota la disculpa.
Els sis components que es van estudiar
Lewicki, Polin i Lount van provar sis components d’una disculpa: expressar remordiment, explicar què va anar malament, reconèixer la responsabilitat, declarar que no passarà de nou, oferir reparar el dany i demanar perdó. Es va jutjar que les disculpes que contenien més d’aquests components eren més efectives. Els dos que importaven més eren reconèixer la responsabilitat i oferir reparació. Demanar perdó era el que menys importava.
Assumeix l’error amb paraules clares
Reconèixer la responsabilitat significa una frase amb “jo” com a subjecte i l’acció nomenada clarament: “He cancel·lat a l’últim moment i t’he fet esperar. Aquest va ser el meu error.” Evita les formes que traslladen la culpa a un altre lloc: “Em sap greu si t’has sentit ferit” demana disculpes pels sentiments de l’altra persona, i “Em sap greu, però” anul·la tot el que hi ha abans del “però”.
Ofereix una reparació que sigui concreta
La reparació converteix el remordiment en alguna cosa visible. Pot ser petit: reorganitzar i gestionar la reserva, substituir el que s'ha trencat, corregir una declaració falsa al mateix xat de grup on es va fer. Si no es pot reparar res, digues què canviarà la pròxima vegada i mantingues-ho prou específic com per poder-se comprovar.
Mantingues l'explicació curta
Una explicació ajuda quan proporciona informació (“He llegit malament la data”), i perjudica quan es converteix en una defensa. Una frase sol ser suficient. Tampoc no demanis una resposta immediata: l'altra persona té dret a necessitar temps, i un segon missatge demanant si s'ha acceptat la disculpa torna a posar la pressió sobre ells.
On encaixa Clutch
Clutch és un estudi de missatges en desenvolupament per a iPhone. Una disculpa és una de les cinc situacions de l’eina Idees de resposta, amb tres formulacions en diferents tons, per comparar i després reescriure amb paraules personals. Una suggerència és un punt de partida: només la persona que es disculpa sap què va passar i què es pot reparar. L’aplicació encara no està disponible a App Store.
Preguntes
És acceptable demanar disculpes per missatge?
Per una equivocació petita o recent, sí. Per una ofensa greu, utilitzeu el missatge per reconèixer-ho i proposar una trucada o una trobada, on pertany la disculpa completa.
Quina part d'una disculpa és la més important?
En l'estudi de Lewicki, Polin i Lount, el més important era reconèixer la responsabilitat, seguit d'oferir reparar el mal. Demanar perdó era el menys important.
I si l'altra persona no respon?
Doneu-los temps. Una disculpa no crea l'obligació de respondre, i els missatges repetits demanant una resposta posen pressió a la persona que ha estat ferida.
Més lectura
Guies
Què respondre quan no saps què dir
Un mètode tranquil per al missatge que et deixa en blanc: diu el que l’altra persona ha compartit, respon-hi, afegeix una cosa pròpia i sap quan una resposta curta és suficient.
Com començar una conversa per missatge sense semblar forçat
Comença per alguna cosa específica i compartida, mantingues el primer missatge curt i fàcil de respondre, i ves alternant els torns. Què diu la recerca sobre els primers contactes, sense línies de lligar.
Com mantenir una conversa per missatges
Preguntes de seguiment, torns equilibrats i respostes que donin alguna cosa a l’altra persona per mantenir: hàbits pràctics per a converses escrites que s’esvaeixen massa ràpid.
Com dir que no per missatge, amb amabilitat i claredat
Rebutjar una invitació o establir un límit per escrit: per què un no sol costar menys del que es tem, una estructura en tres parts, i com respectar un no que reps.
Per què els missatges escrits es malinterpreten i com escriure’n un de més clar
Els escriptors sobreestimen fins a quin punt el seu to es transmet, i els lectors tendeixen a llegir els missatges neutres com més freds del que s’intentava. Què ha trobat la recerca i cinc hàbits que redueixen els malentesos.
Chat Wrapped: què poden i què no poden mostrar els Comptadors de Conversa
Com Clutch compta un fragment d’un intercanvi a iPhone, què significa cada número, per què la targeta per compartir no conté cap nom ni cap text de missatge, i els límits de llegir una relació en estadístiques.
Com enviar un missatge de text a algú amb qui no has parlat en un temps
Per què un missatge després d’un llarg silenci és més apreciat del que la gent espera, què escriure primer, com esmentar el buit de temps i què fer si no s’obté resposta.
Escriu un missatge de seguiment sense afegir pressió
Fes una sola petició clara, distingeix una data límit real de la impaciència i deixa espai perquè l’altra persona pugui rebutjar.