Clutch · راهنماها
چگونه با پیام عذرخواهی کنیم: بخش‌هایی که بیشتر اهمیت دارند
مطالعه‌ای که بر روی عذرخواهی‌ها انجام شد نشان داد چه چیزهایی بیشترین اهمیت را دارند (پذیرفتن اشتباه و پیشنهاد جبران آن)، کلمات و عباراتی که یک عذرخواهی را خنثی می‌کنند، و زمانی که پیام مناسب نیست.
در این راهنما۶
زمان مناسب برای یک عذرخواهی نوشتاری
پیام برای یک اشتباه کوچک یا اخیر مناسب است: پاسخی فراموش‌شده، جمله‌ای تند، یا تأخیر در رسیدن. این به فرد مقابل اجازه می‌دهد پیام را زمانی که آمادگی دارد بخواند. برای آسیب جدی، پیام بهتر است به‌عنوان درب ورود استفاده شود («می‌دانم که به تو آسیب زدم و می‌خواهم به طور مناسب عذرخواهی کنم. می‌توانم با تو تماس بگیرم؟») تا اینکه کل عذرخواهی را در پیام انجام دهیم.
شش جزئی که مورد مطالعه قرار گرفتند
لوویکی، پولین و لونت شش جزء یک عذرخواهی را آزمایش کردند: ابراز تأسف، توضیح دادن آنچه اشتباه پیش رفت، پذیرش مسئولیت، اعلام اینکه دیگر این اتفاق نخواهد افتاد، ارائه راه‌حلی برای جبران خسارت، و درخواست بخشش. عذرخواهی‌هایی که شامل بخش‌های بیشتری از این موارد بودند مؤثرتر شناخته شدند. دو موردی که بیشترین اهمیت را داشتند، پذیرش مسئولیت و ارائه راه‌حل برای جبران بودند. درخواست بخشش کمترین اهمیت را داشت.
خطای خود را به زبان ساده بپذیرید
پذیرش مسئولیت به معنی جمله‌ای است که «من» فاعل آن باشد و عمل به وضوح بیان شود: «من دقیقه آخر کنسل کردم و شما را منتظر گذاشتم. این اشتباه من بود.» از شکل‌هایی که تقصیر را به جای دیگر منتقل می‌کنند اجتناب کنید: «متأسفم اگر احساس آزار پیدا کردید» برای احساسات شخص دیگر عذرخواهی می‌کند، و «متأسفم، اما» همه چیز قبل از «اما» را لغو می‌کند.
راه‌حلی برای جبران ارائه دهید که ملموس باشد
ترمیم باعث می‌شود پشیمانی به چیزی قابل مشاهده تبدیل شود. این می‌تواند کوچک باشد: تغییر زمان قرار و رسیدگی به رزرو، جایگزین کردن آنچه خراب شده، اصلاح یک بیانیه نادرست در همان گروه چتی که بیان شده بود. اگر هیچ چیز قابل ترمیم نیست، بگویید دفعه بعد چه تغییری خواهد کرد و به اندازه کافی مشخص باشد تا قابل بررسی باشد.
توضیح را کوتاه نگه دارید.
توضیح مفید است وقتی اطلاعات می‌دهد («تاریخ را اشتباه خواندم») و آسیب‌زننده است وقتی به دفاع تبدیل می‌شود. معمولاً یک جمله کافی است. همچنین نباید درخواست پاسخ فوری کرد: شخص دیگر مجاز است به زمان نیاز داشته باشد و ارسال پیام دوم برای پرسیدن اینکه آیا عذرخواهی پذیرفته شد فشار را دوباره روی او می‌گذارد.
جایی که Clutch مناسب است
Clutch یک استودیو پیام‌رسان در حال توسعه برای iPhone است. عذرخواهی یکی از پنج وضعیت در ابزار ایده‌های پاسخ آن است، با سه نحوه نگارش به لحن‌های مختلف، برای مقایسه و سپس بازنویسی با کلمات شخصی. یک پیشنهاد نقطه شروع است: تنها شخصی که عذرخواهی می‌کند می‌داند چه اتفاقی افتاده و چه چیزی قابل جبران است. این برنامه هنوز روی App Store نیست.
سوالات
آیا پذیرفتنی است که با پیام عذرخواهی کنیم؟
برای یک اشتباه کوچک یا اخیر، بله. برای یک صدمه جدی، از پیام برای اذعان به آن و پیشنهاد یک تماس یا ملاقات استفاده کنید، جایی که عذرخواهی کامل جای دارد.
کدام بخش از عذرخواهی مهمتر است؟
در مطالعهی لوییکی، پولین و لانت، پذیرفتن مسئولیت مهمترین بخش بود، و پس از آن پیشنهاد جبران خسارت مهم بود. درخواست بخشش کمترین اهمیت را داشت.
اگر طرف مقابل پاسخ نداد چه؟
به آنها زمان بدهید. یک عذرخواهی ایجاد تعهد برای پاسخ دادن نمی‌کند و ارسال مکرر پیام برای دریافت پاسخ فشار بر فرد آسیب‌دیده وارد می‌کند.
در ادامه مطلب
راهنماها
چه پاسخی بدهیم وقتی نمی‌دانیم چه بگوییم
یک روش آرام برای پیامی که شما را خالی می‌گذارد: آنچه طرف مقابل به اشتراک گذاشته را نام ببرید، به آن پاسخ دهید، یک مورد از خودتان اضافه کنید و بدانید که چه زمانی یک پاسخ کوتاه کافی است.
چطور با پیام دادن مکالمه را شروع کنیم بدون اینکه مجبور به نظر برسد
از چیزی خاص و مشترک شروع کنید، پیام اول را کوتاه و آسان برای پاسخ نگه دارید و نوبت‌ها را رعایت کنید. تحقیقات درباره اولین تماس‌ها چه می‌گوید، بدون استفاده از جملات آماده عاشقانه.
چگونه یک مکالمه پیام‌رسانی را ادامه دهیم
پرسش‌های پیگیری، نوبت‌ها و پاسخ‌های متعادل که به طرف مقابل چیزی برای نگه داشتن می‌دهند: عادت‌های عملی برای مکالمات نوشتاری که خیلی زود کم‌رنگ می‌شوند.
چگونه با پیام نه بگوییم، به طور مؤدبانه و روشن
رد یک دعوت یا تعیین یک حد در نوشتار: چرا ردکردن معمولاً کمتر از آنچه تصور می‌شود هزینه دارد، ساختار سه‌مرحله‌ای، و چگونه به یک نه که دریافت می‌کنید احترام بگذارید.
چرا پیام‌های نوشتاری اشتباه فهمیده می‌شوند و چگونه می‌توان پیامی شفاف‌تر نوشت
نویسندگان بیش از حد بر این باورند که لحن آنها به خوبی منتقل می‌شود و خوانندگان تمایل دارند پیام‌های خنثی را سردتر از آنچه منظور شده، بخوانند. پژوهش چه یافته است و پنج عادت که سو‌تفاهم‌ها را کاهش می‌دهند.
Chat Wrapped: چه نوع مکالماتی قابل نمایش هستند و چه نوعی نیستند
چگونه Clutch قطعه‌ای از یک تبادل در iPhone را می‌شمارد، هر عدد چه معنایی دارد، چرا کارت اشتراک حاوی نام و متن پیام نیست و محدودیت‌های خواندن یک رابطه از طریق آمار.
چگونه به کسی پیام بدهیم که مدتی است با او صحبت نکرده‌ایم
چرا یک پیام بعد از سکوت طولانی بیشتر از آنچه مردم انتظار دارند، مورد قدردانی قرار می‌گیرد، ابتدا چه بنویسیم، چگونه به فاصله زمانی اشاره کنیم و اگر پاسخی نیامد چه کار کنیم.
نوشتن یک پیام پیگیری بدون افزودن فشار
یک درخواست واضح مطرح کنید، مهلت واقعی را از بی‌صبری تمیز دهید و فضایی برای رد کردن توسط شخص دیگر بگذارید.