メッセージで謝る方法：最も重要な部分

書面での謝罪が適している場合

メッセージは、小さなミスや最近のミスに適しています：返信を忘れたこと、きつい一言、遅刻などです。相手が準備ができたときに読めるという利点があります。深刻な傷を与えた場合、メッセージは全ての謝罪を担うよりも、きっかけを作るために使う方が適しています（「傷つけてしまったことを知っていて、きちんと謝りたいです。電話してもいいですか？」）。

研究された6つの構成要素

ルウィッキ、ポリン、ラウントは謝罪の6つの要素を検証しました：後悔を表すこと、何が間違っていたかを説明すること、責任を認めること、再発しないと宣言すること、損害を修復することを提案すること、そして許しを求めることです。これらの要素をより多く含む謝罪の方が、より効果的であると判断されました。最も重要だった2つは、責任を認めることと修復を提案することでした。許しを求めることは最も重要度が低いとされました。

間違いを素直な言葉で認める

責任を認めるということは、主語が「私」であり、行為が明確に示される文章を意味します：「私は直前にキャンセルして、あなたを待たせてしまいました。それは私の間違いです。」責任を他に転嫁する形は避けましょう：「もしあなたが傷ついたならごめんなさい」は他人の感情について謝罪しているだけであり、「ごめんなさい、しかし」は「しかし」以前の内容をすべて無効にします。

具体的な修復策を提案する

修復は後悔を目に見える形に変えることです。それは小さなことでも構いません：予約の再調整や手配、壊れたものの交換、同じグループチャットでの誤った発言の訂正などです。もし修復できることがない場合は、次回どのように変わるかを伝え、確認できるほど具体的にしてください。

説明は簡潔にしましょう

説明は情報を提供する場合（「日付を読み間違えました」）には役立ちますが、防御になってしまう場合は有害です。通常、一文で十分です。すぐに返答を求めることもしないでください：相手は時間が必要な場合があり、謝罪が受け入れられたかどうかを確認するための二通目のメッセージは、再びプレッシャーを相手にかけることになります。

Clutchが入る場所

ClutchはiPhone向けに開発中のメッセージスタジオです。お詫びは、返信アイデアツールの5つの状況のうちの1つで、異なるトーンの3つの表現があり、それを比較してから自分の言葉で書き直すことができます。提案は出発点に過ぎません：謝っている本人だけが何が起こったのか、何を修復できるのかを知っています。このアプリはまだApp Storeでは利用できません。

参考情報

• Lewicki, Polin & Lount (2016), An exploration of the structure of effective apologies, Negotiation and Conflict Management Research