Clutch · Návody
Jak se omluvit zprávou: části, které mají největší význam
Co studie omluv zjistila jako nejdůležitější (přiznat chybu a nabídnout její napravení), slova, která omluvu ruší, a kdy zpráva není vhodným místem.
V tomto průvodci6
Kdy je vhodná písemná omluva
Zpráva je vhodná pro malou nebo nedávnou chybu: zapomenutou odpověď, ostrou větu, pozdní příchod. Umožňuje druhé osobě přečíst si ji, když je připravená. U vážného ublížení je lepší zprávu použít k otevření dveří („Vím, že jsem ti ublížil, a rád bych se omluvil pořádně. Můžu ti zavolat?“) než k vyjádření celé omluvy.
Šest studiovaných komponent
Lewicki, Polin a Lount testovali šest složek omluvy: vyjádření lítosti, vysvětlení, co se pokazilo, přiznání odpovědnosti, prohlášení, že se to nebude opakovat, nabídku nápravy škody a žádost o odpuštění. Omluvy obsahující více těchto složek byly považovány za účinnější. Dvě, které měly největší význam, byly přiznání odpovědnosti a nabídka nápravy. Nejmenší význam mělo žádání o odpuštění.
Přiznejte chybu jasnými slovy
Přiznání odpovědnosti znamená větu s „já“ jako podmětem a jasně pojmenovaným činem: „Zrušil jsem to na poslední chvíli a nechal vás čekat. To byla má chyba.“ Vyhněte se formám, které přenáší vinu jinam: „Je mi líto, jestli jsi se cítil(a) uražen(a)“ omlouvá pocity druhé osoby a „Omlouvám se, ale“ ruší všechno před slovem „ale“.
Nabídněte konkrétní nápravu
Oprava proměňuje lítost v něco viditelného. Může být malá: přeplánování a zařizování rezervace, nahrazení toho, co se pokazilo, oprava nesprávného tvrzení ve stejné skupinové chatovací konverzaci, kde bylo učiněno. Pokud nic nelze opravit, řekněte, co se příště změní, a udržujte to dostatečně konkrétní, aby to šlo ověřit.
Držte vysvětlení krátké.
Vysvětlení pomáhá, když poskytuje informace („Špatně jsem četl datum“), a škodí, když se stane obranou. Většinou stačí jedna věta. Neptejte se také na okamžitou odpověď: druhá osoba může potřebovat čas a druhá zpráva ptající se, zda bylo omluveno, zase přenáší tlak na ni.
Kde se hodí Clutch
Clutch je studio pro zprávy ve vývoji pro iPhone. Omluva je jedna z pěti situací v jeho nástroji Nápady na odpověď, s třemi formulacemi v různých tónech, které lze porovnat a pak přepsat vlastními slovy. Nápad je výchozí bod: jen osoba, která se omlouvá, ví, co se stalo a co může být napraveno. Aplikace zatím není na App Store.
Otázky
Je přijatelné omluvit se prostřednictvím zprávy?
U malé nebo nedávné chyby ano. U vážného ublížení použijte zprávu k tomu, abyste ji uznali a navrhli telefonát nebo setkání, kde patří úplná omluva.
Která část omluvy je nejdůležitější?
Ve studii Lewickiho, Polina a Lounta bylo nejdůležitější uznání odpovědnosti, následuje nabídka nápravy škody. O žádost o odpuštění měla nejmenší význam.
Co když druhá osoba neodpoví?
Dejte jí čas. Omluva nevytváří povinnost odpovědět a opakované zprávy žádající o odpověď vyvíjejí tlak na osobu, které bylo ublíženo.
Zdroje a další čtení
Návody
Co odpovědět, když nevíte, co říct
Klidná metoda pro zprávu, která vás nechává bezradné: pojmenujte, co druhá osoba sdílela, odpovězte na to, přidejte jednu věc svou a vězte, kdy stačí krátká odpověď.
Jak začít konverzaci zprávou, aniž by to znělo nuceně
Začněte něčím konkrétním a společným, držte první zprávu krátkou a snadno odpověditelnou a střídejte se. Co výzkum říká o prvních kontaktech, bez balících frází.
Jak udržet konverzaci v zprávách
Následné otázky, vyvážené pořadí a odpovědi, které druhé osobě dávají něco, čeho se může chytit: praktické návyky pro písemné rozhovory, které příliš rychle uvadnou.
Jak říct ne zprávou, laskavě a jasně
Odmítnutí pozvání nebo stanovení hranice písemně: proč obvykle odmítnutí stojí méně, než se obáváme, struktura ve třech částech a jak respektovat ne, které obdržíte.
Proč jsou psané zprávy špatně čteny a jak napsat jasnější zprávu
Autoři přeceňují, jak dobře jejich tón působí, a čtenáři mají tendenci vnímat neutrální zprávy jako chladnější, než bylo zamýšleno. Co výzkum zjistil a pět návyků, které snižují nedorozumění.
Chat Wrapped: co počty konverzací mohou a nemohou ukázat
Jak Clutch počítá fragment výměny na iPhone, co znamená každé číslo, proč sdílená karta neobsahuje jméno ani text zprávy a jaké jsou limity čtení vztahů ze statistik.
Jak napsat někomu SMS, s kým jste dlouho nemluvili
Proč je zpráva po dlouhém tichu více oceněná, než lidé očekávají, co napsat jako první, jak zmínit odstup a co dělat, pokud nepřijde žádná odpověď.
Napište následnou zprávu, aniž byste vyvíjeli tlak
Udělejte jednu jasnou žádost, odlište skutečný termín od netrpělivosti a nechte prostor druhé osobě, aby odmítla.