Clutch · Rehberler
Mesaj ile nasıl özür dilenir: en çok önem taşıyan bölümler
Özürlerin en çok hangi yönlerinin önemli olduğunu ortaya koyan bir çalışma (hatanın sahiplenilmesi ve düzeltme teklifinde bulunulması), özürü geçersiz kılan kelimeler ve mesajın uygun olmadığı durumlar.
Bu rehberde6
Yazılı özürün uygun olduğu zamanlar
Mesaj, küçük veya yakın zamanda yapılan bir hata için iyi bir yerdir: unutulmuş bir yanıt, sert bir cümle, geç kalınan bir buluşma. Karşı tarafın hazır olduğunda mesajı okumasına imkan tanır. Ciddi bir incinme durumunda, mesaj tüm özrü taşımaktan ziyade kapıyı açmak için daha iyi kullanılır (“Biliyorum seni incittim ve düzgün bir şekilde özür dilemek istiyorum. Seni arayabilir miyim?”).
İncelenen altı bileşen
Lewicki, Polin ve Lount, bir özrün altı bileşenini test ettiler: pişmanlık ifade etme, yanlış giden şeyi açıklama, sorumluluğu kabul etme, tekrar olmayacağını beyan etme, zararı telafi teklif etme ve affedilme isteğinde bulunma. Bu bileşenlerden daha fazlasını içeren özürler, daha etkili olarak değerlendirildi. En önemli iki bileşen, sorumluluğu kabul etmek ve telafi teklif etmekti. Affedilme isteği en az önemliydi.
Hatanın sahiplenilmesi açık sözle yapılmalı
Sorumluluğu kabul etmek, özne olarak "ben" kullanılan ve eylemin net bir şekilde adlandırıldığı bir cümle anlamına gelir: "Son dakikada iptal ettim ve sizi beklettiğim için özür dilerim. Bu benim hatamdı." Suçu başka yere kaydıran ifadelerden kaçının: "Üzgünüm, eğer incindiyseniz" ifadesi diğer kişinin duyguları için özür diler ve "Üzgünüm ama" ifadesi, "ama"dan önceki her şeyi geçersiz kılar.
Somut bir telafi teklif edin
Onarım, pişmanlığı görünür bir şeye dönüştürür. Bu küçük olabilir: yeniden program yapmak ve rezervasyonu yönetmek, bozulanı değiştirmek, yanlış bir açıklamayı aynı grup sohbetinde düzeltmek. Eğer hiçbir şey tamir edilemiyorsa, bir sonraki sefer neyin değişeceğini söyleyin ve kontrol edilebilecek kadar spesifik tutun.
Açıklamayı kısa tutun.
Bir açıklama, bilgi verdiğinde yardımcı olur (“Tarihi yanlış okudum”) ve savunmaya dönüştüğünde zararlıdır. Genellikle bir cümle yeterlidir. Hemen yanıt istemeyin: diğer kişinin zamana ihtiyacı olabilir ve özrün kabul edilip edilmediğini soran ikinci bir mesaj baskıyı yeniden onlara yükler.
Clutch nereye uyuyor
Clutch iPhone için geliştirilmekte olan bir mesaj stüdyosudur. Özür dilemek, Yanıt fikirleri aracındaki beş duruma biri olup, farklı tonlarda üç farklı ifade sunar; bunlar karşılaştırılıp sonra kişisel kelimelerle yeniden yazılabilir. Bir öneri, başlangıç noktasıdır: sadece özür dileyen kişi ne olduğunu ve neyin düzeltilebileceğini bilir. Uygulama henüz App Store üzerinde değil.
Sorular
Mesajla özür dilemek kabul edilebilir mi?
Küçük veya yeni bir hata için evet. Ciddi bir kırılma için, mesajı bunu kabul etmek ve tam özürün verileceği bir telefon görüşmesi veya buluşma önermek için kullanın.
Bir özrün hangi kısmı en önemlidir?
Lewicki, Polin ve Lount'un çalışmasında, sorumluluğu kabul etmek en önemli olarak görülürken, bunu takip eden en önemli adım zararı telafi etmeyi teklif etmektir. Affetmesini istemek ise en az önemli olandır.
Ya karşı taraf cevap vermezse?
Onlara zaman tanıyın. Özür dilemek cevap verme zorunluluğu yaratmaz ve tekrar eden mesajlar karşı taraf üzerinde baskı oluşturur.
Daha fazla bilgi
Rehberler
Ne söyleyeceğini bilmediğinde ne cevap verilir
Boş bırakan bir mesaja sakin bir yöntem: karşındaki kişinin paylaştığını adlandır, ona cevap ver, kendi bir şeyini ekle ve kısa bir cevabın ne zaman yeterli olduğunu bil.
Zorlamış gibi görünmeden mesajla nasıl konuşma başlatılır
Belirli ve paylaşılan bir şeyden başlayın, ilk mesajı kısa ve cevaplaması kolay tutun ve sırayla ilerleyin. Araştırmalar ilk temas hakkında ne diyor, flört cümleleri kullanmadan.
Bir mesaj konuşmasını nasıl sürdürürsünüz
Takip soruları, dengeli konuşma sıraları ve diğer kişiye tutunacak bir şey veren yanıtlar: Çok hızlı şekilde sönümlenen yazılı konuşmalar için pratik alışkanlıklar.
Mesajla nasıl hayır denir, nazik ve net bir şekilde
Bir daveti reddetmek veya yazılı olarak bir sınır koymak: neden bir reddin genellikle korkulduğundan daha az maliyetli olduğu, üç bölümlü bir yapı ve aldığınız bir hayırı nasıl saygıyla karşılayacağınız.
Yazılı mesajların neden yanlış anlaşıldığı ve daha net nasıl yazılacağı
Yazarlar, tonlarının ne kadar iyi anlaşıldığını abartır ve okuyucular genellikle tarafsız mesajları olduğundan daha soğuk algılar. Araştırmaların bulduğu şeyler ve yanlış anlamaları azaltan beş alışkanlık.
Chat Wrapped: hangi konuşma sayılarının neleri gösterebileceği ve gösteremeyeceği
Clutch’ın, iPhone üzerindeki bir değişim parçasını nasıl saydığı, her bir sayının ne anlama geldiği, paylaşım kartında neden isim ve mesaj metni bulunmadığı ve istatistiklerde bir ilişkiyi okumanın sınırları.
Uzun zamandır konuşmadığınız birine nasıl mesaj atılır
Uzun bir sessizlikten sonra gelen bir mesajın beklenenden daha çok takdir edilmesinin nedenleri, önce ne yazılacağı, aradaki boşluğun nasıl bahsedileceği ve cevap gelmezse ne yapılacağı.
Baskı eklemeden bir takip mesajı yazın
Net bir talepte bulunun, gerçek bir son tarihi sabırsızlıktan ayırın ve diğer kişinin reddetmesi için alan bırakın.