Clutch · Leiðsögumenn
Hvernig á að biðjast afsökunar með skilaboðum: hlutar sem skipta mestu máli
Hvað rannsókn á afsökunarbeiðnum komst að því að skiptir mestu máli (að viðurkenna mistök og bjóða að bæta þau), orð sem geta ógilt afsökunarbeiðni, og hvenær skilaboð eru ekki rétti staðurinn.
Í þessari handbók6
Hvenær skrifleg afsökunarbeiðni er viðeigandi
Skilaboð eru góður staður fyrir smá eða nýlegt mistök: gleymda svar, strangt setning, eða seinkaður komustaður. Þau leyfa hinum aðila að lesa það þegar hann er tilbúinn. Fyrir alvarleg sár, eru skilaboð betur notuð til að opna dyrnar ("Ég veit að ég sært þig, og ég vil biðjast fullkominnar afsökunar. Má ég hringja í þig?") en til að bera allan afsökunarbeiðnina.
Sex þættir sem voru rannsakaðir
Lewicki, Polin og Lount prófuðu sex þætti af afsökunarbeiðni: að tjá iðrun, útskýra hvað fór úrskeiðis, viðurkenna ábyrgð, lýsa því yfir að þetta muni ekki gerast aftur, bjóða að bæta tjónið og biðja um fyrirgefningu. Afsakanir sem innihéldu fleiri af þessum þáttum voru taldar áhrifaríkari. Tveir þættir sem skiptu mestu máli voru að viðurkenna ábyrgð og bjóða upp á viðgerð. Að biðja um fyrirgefningu skipti minnst máli.
Eigðu mistökin með einföldum orðum
Að viðurkenna ábyrgð þýðir setningu þar sem „ég“ er aðalsögnin og athöfnin er nefnd skýrt: „Ég aflýsti á síðustu stundu og lét þig bíða. Það var mín villa.“ Forðastu form sem færa sökina annars staðar: „Mér þykir leitt ef þér leið illa“ biður afsökunar fyrir tilfinningar hins, og „Mér þykir leitt, en“ afmáir allt það sem kom á undan „en“.
Bjóððu upp á viðgerð sem er áþreifanleg
Viðgerð gerir eftirsjá sýnilega. Hún getur verið lítil: að endurskipuleggja og sjá um bókunina, skipta út því sem brotnaði, leiðrétta rangt mál í sama hópfundi þar sem það var sagt. Ef ekkert er hægt að laga, segðu hvað mun breytast næst og haltu þér við nægilega nákvæmar upplýsingar til að hægt sé að athuga það.
Haltu skýringu stutta
Skýring hjálpar þegar hún gefur upplýsingar („Ég las dagsetninguna vitlaust“) og skaðar þegar hún verður að vörn. Ein setning dugar venjulega. Ekki biðja um strax svar: hinn aðilinn hefur leyfi til að þurfa tíma, og annar skilaboð spurja hvort afsökunarbeiðnin hafi verið samþykkt setja þrýstinginn aftur á þá.
Hvar Clutch passar
Clutch er skilaboðastúdíó sem er í þróun fyrir iPhone. Fyrirgefið er eitt af fimm aðstæðum í Tæki fyrir svarhugmyndir, með þremur orðalagsháttum í mismunandi tón, til að bera saman og endurskrifa með persónulegum orðum. Tillaga er upphafspunktur: aðeins sá sem biður afsökunar veit hvað gerðist og hvað má laga. Forritið er ekki á App Store enn.
Spurningar
Er það samþykkt að biðjast afsökunar í skilaboðum?
Fyrir lítið eða nýlegt mistök, já. Fyrir alvarlega sárt, notaðu skilaboðin til að viðurkenna það og leggja til símtal eða fund, þar sem full afsökun ber heima.
Hvaða hluti af afsökunarbeiðni skiptir mestu?
Í rannsókn Lewicki, Polin og Lount skiptist mesta máli að viðurkenna ábyrgðina, síðan koma tilboð um að bæta skaðann. Að biðja um fyrirgefningu skipti minnst máli.
Hvað ef hin manneskjan svarar ekki?
Gefðu þeim tíma. Afsökunarbeiðni skapar ekki skuldbindingu til að svara, og endurtekin skilaboð sem biðja um svar setja þrýsting á þann sem varð fyrir sárum.
Frekari lestur
Leiðsögumenn
Hvað á að svara þegar þú veist ekki hvað á að segja
Róleg aðferð við skilaboð sem skilja þig tómhent: nefndu það sem hinn aðilinn deildi, svaraðu því, bættu við einu frá þér og vittu hvenær stutt svar dugar.
Hvernig á að byrja samtal með skilaboðum án þess að hljóma þvingaður
Byrjaðu á einhverju sérstæðu sem þið deilið, haltu fyrstu skilaboðunum stuttum og auðveldum að svara, og skiptist á að senda. Hvað rannsóknir segja um fyrstu tengsl, án karlframhaldslínna.
Hvernig á að halda skilaboðaspjalli gangandi
Eftirfylgnispurningar, jafnvægi á skiptum og svör sem gefa hinum aðilanum eitthvað að halda í: hagnýtir venjur fyrir skrifleg spjall sem dofnar of fljótt.
Hvernig á að segja nei í skilaboðum, kurteisislega og skýrt
Að hafna boði eða setja mörk skriflega: hvers vegna neitun kostar oft minna en óttast er, þriggja þrepa uppbygging, og hvernig á að virða nei sem þú færð.
Af hverju skrifuð skilaboð eru misskilin og hvernig á að skrifa skýrari skilaboð
Höfundar ofmeta hversu vel tónn þeirra kemur fram, og lesendur eiga það til að lesa hlutlaus skilaboð sem kaldari en ætlast var til. Hvað rannsóknirnar fundu og fimm venjur sem draga úr misskilningi.
Chat Wrapped: hvað samtalstölur geta og geta ekki sýnt
Hvernig Clutch telur brot af samræðum á iPhone, hvað hvert tölustafur þýðir, hvers vegna deilingarkortið inniheldur ekkert nafn og engin skilaboðstexta, og takmarkanir á því að lesa samband í tölfræði.
Hvernig á að senda skilaboð til einhvers sem þú hefur ekki talað við í smá tíma
Af hverju skilaboð eftir langa þögn eru þökkuð meira en fólk gerir sér grein fyrir, hvað á að skrifa fyrst, hvernig á að minnast á bilið og hvað á að gera ef engin svar berst.
Skrifaðu fylgiefni án þess að bæta auknum þrýstingi
Gerðu eina skýra beiðni, greindu milli raunverulegs frests og óþolinmæði og skildu pláss fyrir hinum að segja nei.