Clutch · Leiðsögumenn
Af hverju skrifuð skilaboð eru misskilin og hvernig á að skrifa skýrari skilaboð
Höfundar ofmeta hversu vel tónn þeirra kemur fram, og lesendur eiga það til að lesa hlutlaus skilaboð sem kaldari en ætlast var til. Hvað rannsóknirnar fundu og fimm venjur sem draga úr misskilningi.
Í þessari handbók6
Tónninn sem heyrist aðeins af höfundi
Þegar skrifa á skilaboð heyrir höfundurinn eigin rödd: kaldhæðni, hlýjan, brosið. Lesandinn fær aðeins orð. Kruger, Epley og samstarfsmenn báðu fólk um að senda setningar sem átti að lesa sem alvarlegar eða kaldhæðnar. Höfundar voru fullvissir um að tónn þeirra yrði skilinn mun oftar en lesendur áttu raunverulega auðvelt með að þekkja hann, og þeir sáu ekki aðgreininguna koma. Ástæðan er einföld: það er erfitt að ímynda sér að vita ekki það sem maður þegar veit.
Af hverju hlutlaust lesist sem kalt
Í yfirliti yfir rannsóknir á tilfinningum í skrifuðum vinnustaðaskilaboðum lýsir Byron tveimur algengum skekkjum. Skilaboð sem ætlað er að vera jákvæð eru oft móttekin sem hlutlausari en til var ætlast, og skilaboð sem ætlað er að vera hlutlaus eru oft móttekin sem neikvæðari en til var ætlast. Stutt „ok“ eða „allt í lagi“, skrifað í flýti án neinnar neikvæðrar tilfinningar, getur því lendi sem pirringur.
Fimm venjur fyrir skýrari skilaboð
Fyrst, segðu tilfinninguna í stað þess að gefa í skyn: „Mér finnst gaman að þú sagtir mér þetta“ skilur minna til að giska á en „ok“. Annað, haltu kaldhæðni fyrir fólk sem þekkir röddina þína vel. Þriðja, bættu við skortandi samhengi: „Stutt svar því ég er í lestinni: já, fullkomið.“ Fjórða, lestu skilaboðin einu sinni eins og einhver sem er í slæmu skapi myndi lesa þau, og lagfærðu setninguna sem gæti sært. Fimmta, notaðu emoji sem tónmerki þegar þau passa við sambandið; þau skipta að hluta fyrir svipbrigði sem skrif tekur burt.
Þegar lesið er á einhvern annan
Sama skekkja á sér stað í hina áttina. Áður en ákveðið er að stutt skilaboð séu köld, skoðaðu venjulegar skýringar: maðurinn var upptekinn, að skrifa með annarri hendinni, eða einfaldlega skrifar þannig við alla. Ef skilaboð særa og tilgangur er óskýrt, kostar ekkert að spyrja: „Ég er ekki viss um hvernig ég eigi að lesa síðustu skilaboð þín. Er allt í lagi á milli okkar?“
Hvenær á að yfirgefa skriflega rás
Sum viðfangsefni henta ekki í skrifleg skilaboð: ágreiningur sem þegar hefur magnast, viðfangsefni með sterkum tilfinningum, misskilningur sem hefur lifað af tvö tilraunir til útskýringa. Að færa sig yfir í símtal eða samtal augliti til auglitis endurheimtir röddina og strax leiðréttingu sem skortir í skrifum.
Hvar Clutch passar
Clutch er skilaboðastofa í þróun fyrir iPhone. Verkfærið Reply ideas setur þrjár orðalag útgáfur af sama tilgangi hlið við hlið, í mismunandi tón, sem gerir áhrif tóns sýnileg áður en neitt er sent. Clutch stingur upp á orðalagi; það getur ekki vitað hvernig tiltekinn einstaklingur mun lesa skilaboð. Forritið er ekki enn á App Store.
Spurningar
Af hverju hljómar „ok“ kaldur?
Rannsókn sem Byron hefur yfirfarið bendir til að lesendur hafi tilhneigingu til að skynja hlutlausar skrifaðar skilaboð sem neikvæðari en höfundur ætlaði, vegna þess að rödd og andlitstjáning vantar.
Hjálpa emoji raunverulega?
Þau geta virkað sem tónnmerki og að einhverju leyti komið í stað andlitstjáningar, þegar þau passa við sambandið og samhengi. Þau laga ekki setningu sem er óskýr í sjálfri sér.
Er kaldhæðni örugg í skilaboðum?
Aðeins með fólki sem þekkir rödd þína vel. Í tilraunum Kruger og samstarfsmanna voru ritendur miklu vongóðari um að kaldhæðni þeirra yrði skilin en niðurstöður lesenda réttlættu.
Frekari lestur
Leiðsögumenn
Hvað á að svara þegar þú veist ekki hvað á að segja
Róleg aðferð við skilaboð sem skilja þig tómhent: nefndu það sem hinn aðilinn deildi, svaraðu því, bættu við einu frá þér og vittu hvenær stutt svar dugar.
Hvernig á að byrja samtal með skilaboðum án þess að hljóma þvingaður
Byrjaðu á einhverju sérstæðu sem þið deilið, haltu fyrstu skilaboðunum stuttum og auðveldum að svara, og skiptist á að senda. Hvað rannsóknir segja um fyrstu tengsl, án karlframhaldslínna.
Hvernig á að halda skilaboðaspjalli gangandi
Eftirfylgnispurningar, jafnvægi á skiptum og svör sem gefa hinum aðilanum eitthvað að halda í: hagnýtir venjur fyrir skrifleg spjall sem dofnar of fljótt.
Hvernig á að biðjast afsökunar með skilaboðum: hlutar sem skipta mestu máli
Hvað rannsókn á afsökunarbeiðnum komst að því að skiptir mestu máli (að viðurkenna mistök og bjóða að bæta þau), orð sem geta ógilt afsökunarbeiðni, og hvenær skilaboð eru ekki rétti staðurinn.
Hvernig á að segja nei í skilaboðum, kurteisislega og skýrt
Að hafna boði eða setja mörk skriflega: hvers vegna neitun kostar oft minna en óttast er, þriggja þrepa uppbygging, og hvernig á að virða nei sem þú færð.
Chat Wrapped: hvað samtalstölur geta og geta ekki sýnt
Hvernig Clutch telur brot af samræðum á iPhone, hvað hvert tölustafur þýðir, hvers vegna deilingarkortið inniheldur ekkert nafn og engin skilaboðstexta, og takmarkanir á því að lesa samband í tölfræði.
Hvernig á að senda skilaboð til einhvers sem þú hefur ekki talað við í smá tíma
Af hverju skilaboð eftir langa þögn eru þökkuð meira en fólk gerir sér grein fyrir, hvað á að skrifa fyrst, hvernig á að minnast á bilið og hvað á að gera ef engin svar berst.
Skrifaðu fylgiefni án þess að bæta auknum þrýstingi
Gerðu eina skýra beiðni, greindu milli raunverulegs frests og óþolinmæði og skildu pláss fyrir hinum að segja nei.