Clutch · Ghiduri
De ce mesajele scrise sunt adesea interpretate greșit și cum să scrii unul mai clar
Scriitorii supraestimează cât de bine se transmite tonul lor, iar cititorii tind să interpreteze mesajele neutre ca fiind mai reci decât intenționat. Ce a descoperit cercetarea și cinci obiceiuri care reduc neînțelegerile.
În acest ghid6
Tonul pe care îl aude doar scriitorul
Când scrie un mesaj, scriitorul își aude propria voce: ironia, căldura, zâmbetul. Cititorul primește doar cuvintele. Kruger, Epley și colegii lor au cerut oamenilor să trimită propoziții care să fie citite ca serioase sau sarcastice. Scriitorii erau încrezători că tonul lor va fi înțeles mult mai des decât reușeau cititorii să-l identifice, și nu au văzut venind diferența. Motivul este simplu: este greu să-ți închipui că nu știi ceea ce știi deja.
De ce neutru se citește ca rece
Într-o recenzie a cercetărilor privind emoțiile în mesajele scrise de la locul de muncă, Byron descrie două distorsiuni obișnuite. Mesajele menite să fie pozitive tind să fie percepute ca mai neutre decât se intenționa, iar mesajele menite să fie neutre tind să fie percepute ca mai negative decât se intenționa. Un scurt „ok” sau „bine”, tastat în grabă, fără nicio stare de rău, poate fi, prin urmare, perceput ca iritare.
Cinci obiceiuri pentru mesaje mai clare
În primul rând, spuneți sentimentul în loc să îl sugerați: „Mă bucur că mi-ai spus” lasă mai puțin de ghicit decât „ok”. În al doilea rând, păstrați sarcasmul pentru oamenii care vă cunosc bine vocea. În al treilea rând, adăugați contextul lipsă: „Răspuns scurt pentru că sunt în tren: da, perfect.” În al patrulea rând, citiți mesajul o dată cum ar citi cineva într-o dispoziție proastă și corectați propoziția care ar putea răni. În al cincilea rând, folosiți emoji ca markeri de ton atunci când se potrivesc relației; ei înlocuiesc parțial expresia facială pe care scrisul o elimină.
Când citiți mesajul altcuiva
Aceleași distorsiuni se aplică și în direcția opusă. Înainte de a decide că un mesaj scurt este rece, luați în considerare explicațiile obișnuite: persoana era ocupată, scria cu o mână sau pur și simplu scrie așa cu toată lumea. Dacă un mesaj rănește și intenția nu este clară, întrebarea costă puțin: „Nu sunt sigur cum să interpretez ultimul tău mesaj. Este totul în regulă între noi?”
Când să renunți la canalul scris
Unele subiecte nu se potrivesc mesajelor scrise: un conflict care s-a escaladat deja, un subiect cu emoții puternice, o neînțelegere care a supraviețuit a două încercări de clarificare. Trecerea la un apel sau la o conversație față în față restabilește vocea și corecția imediată pe care scrisul nu le oferă.
Unde se potrivește Clutch
Clutch este un studio de mesaje aflat în dezvoltare pentru iPhone. Instrumentul său de Idei de Răspuns plasează trei formulări ale aceleiași intenții una lângă alta, în tonuri diferite, ceea ce face ca efectul tonului să fie vizibil înainte de a trimite ceva. Clutch sugerează formulări; nu poate ști cum va citi o anumită persoană un mesaj. Aplicația nu este încă pe App Store.
Întrebări
De ce sună „ok” rece?
Cercetările revizuite de Byron indică că cititorii tind să perceapă mesajele scrise neutre ca fiind mai negative decât intenționa scriitorul, deoarece lipsesc vocea și expresia feței.
Ajută emoji-urile cu adevărat?
Ele pot acționa ca markeri de tonalitate și înlocuiesc parțial expresia feței, atunci când se potrivesc relației și contextului. Nu repară o propoziție care este neclară în sine.
Este sarcasmul sigur într-un mesaj?
Doar cu persoane care îți cunosc bine vocea. În experimentele realizate de Kruger și colegii săi, scriitorii erau mult mai încrezători că sarcasmul lor va fi înțeles decât justificau rezultatele cititorilor.
Lecturi suplimentare
Ghiduri
Ce să răspunzi atunci când nu știi ce să spui
O metodă calmă pentru mesajul care te lasă fără cuvinte: numește ce a împărtășit cealaltă persoană, răspunde la asta, adaugă un lucru al tău și recunoaște când un răspuns scurt este suficient.
Cum să începi o conversație prin mesaj fără să pari forțat
Pornește de la ceva specific și comun, păstrează primul mesaj scurt și ușor de răspuns și alternați rândurile. Ce spune cercetarea despre primele contacte, fără replici de agățat.
Cum să menții o conversație prin mesaje
Întrebări de continuare, schimburi echilibrate și răspunsuri care oferă celeilalte persoane ceva de reținut: obiceiuri practice pentru conversațiile scrise care se sting prea repede.
Cum să îți ceri scuze prin mesaj: părțile care contează cel mai mult
Ce a descoperit un studiu despre scuze că contează cel mai mult (recunoașterea greșelii și oferirea de a o repara), cuvintele care pot anula o scuză și când un mesaj nu este locul potrivit.
Cum să spui nu prin mesaj, amabil și clar
Refuzul unei invitații sau stabilirea unei limite în scris: de ce un refuz costă de obicei mai puțin decât teama, o structură în trei părți și cum să respecți un nu pe care îl primești.
Chat Wrapped: ce conversații pot și nu pot fi arătate
Cum numără Clutch un fragment al unui schimb pe iPhone, ce înseamnă fiecare număr, de ce cardul de partajare nu conține niciun nume și niciun text de mesaj și limitele citirii unei relații în statistici.
Cum să trimiți un mesaj cuiva cu care nu ai mai vorbit de ceva vreme
De ce un mesaj după o tăcere lungă este apreciat mai mult decât se așteaptă oamenii, ce să scrii primul, cum să menționezi intervalul de timp și ce să faci dacă nu primești răspuns.
Scrie un mesaj de follow-up fără a pune presiune
Fă o singură cerere clară, distinge un termen real de nerăbdare și lasă loc pentru ca cealaltă persoană să refuze.