Clutch · Водичи
Зашто се писане поруке погрешно схватају и како написати јаснију
Писци прецењују колико добро се њихов тон преноси, а читаоци имају тенденцију да неутралне поруке читају хладније него што је намеравано. Шта је истраживање показало и пет навика које смањују неспоразуме.
У овом водичу6
Тон који чује само писац
При писању поруке, писац чује свој глас: иронију, топлину, осмех. Читалац прима само речи. Кругер, Епли и колеге су замолили људе да пошаљу реченице које треба да буду прочитане као озбиљне или саркастичне. Писци су били сигурни да ће њихов тон бити схваћен далеко чешће него што су читаоци заиста успели да га идентификују, и нису очекивали ту разлику. Разлог је једноставан: тешко је замислити непознавање онога што већ знамо.
Зашто се неутрално чита као хладно
У прегледу истраживања о емоцијама у писаним радним порукама, Бајрон описује два уобичајена искривљавања. Поруке намењене као позитивне имају тенденцију да буду примљене као више неутралне него што је намеравано, а поруке намењене као неутралне имају тенденцију да буду примљене као више негативне него што је намеравано. Кратко „ок“ или „у реду“, откуцано у журби без икаквих лоших осећања, може стoga бити схваћено као раздраженост.
Пет навика за јасније поруке
Прво, реците осећај уместо да га подразумевате: „Драго ми је што сте ми рекли“ оставља мање простора за нагађање него „ок“. Друго, сарказам чувајте за људе који добро познају ваш глас. Треће, додајте недостајући контекст: „Кратак одговор јер сам у возу: да, савршено.“ Четврто, прочитајте поруку једном као неко у лошем расположењу, и исправите реченицу која би могла болети. Пето, користите емотиконе као показатеље тона када се уклапају у однос; они делимично замењују израз лица који писање не може да пренесе.
Када читате поруку неког другог
Исте изобличења се примењују у другом смеру. Пре него што закључите да је кратка порука хладна, размотрите уобичајене разлоге: особа је била заузета, куца једном руком или једноставно тако пише са свима. Ако порука боли, а намера није јасна, питање кошта мало: „Нисам сигуран како да прочитам вашу последњу поруку. Да ли је све у реду између нас?“
Када напустити писани канал
Некилa теме се не уклапају у писане поруке: конфликт који је већ ескалирао, тема са јаком емоцијом, неспоразум који је преживео два покушаја разјашњења. Прелазак на позив или разговор лицем у лице враћа глас и непосредну корекцију коју писање нема.
Где се уклапа Clutch
Clutch је студио за поруке у развоју за iPhone. Његов алат за идеје одговора поставља три формулације исте намере једна поред друге, у различитим тоновима, што омогућава да се ефекат тона види пре него што се било шта пошаље. Clutch предлаже формулације; не може знати како ће одређена особа прочитати поруку. Апликација још није доступна на App Store.
Питања
Зашто „ок“ звучи хладно?
Истраживања која је прегледао Бајрон показују да читаоци обично перципирају неутралне писане поруке као негативније него што је писац намеравао, јер недостаје глас и израз лица.
Да ли емотикони заиста помажу?
Могу да делују као ознаке тона и делимично замене израз лица, када одговарају односу и контексту. Они не исправљају реченицу која је сама по себи нејасна.
Да ли је сарказам безбедан у поруци?
Само са људима који добро познају ваш глас. У експериментима Кругера и колега, писци су били много уверенiji да ће њихов сарказам бити схваћен него што су резултати читалаца то оправдавали.
Даље читање
Водичи
Шта одговорити када не знате шта да кажете
Мирна метода за поруку која вас остави празним: именујте оно што је друга особа поделила, одговорите на то, додајте нешто своје и знајте када је кратак одговор довољан.
Како започети разговор поруком без да звучи принуђено
Почните од нечег специфичног и заједничког, држите прву поруку кратком и лаком за одговор, и мењајте се у редоследу. Шта истраживања кажу о првим контактима, без флртовања.
Како одржати разговор путем порука
Пратећа питања, уравнотежени обрти и одговори који другој особи пружају нешто за хватање: практичне навике за писане разговоре који превише брзо бледе.
Како се извинити поруком: делови који су најважнији
Шта је истраживање извињења установило да је најважније (признавање грешке и понуда за исправку), речи које понижавају извињење, и када порука није право место.
Како рећи не поруком, љубазно и јасно
Одбијање позива или постављање ограничења у писаној форми: зашто одбијање обично кошта мање него што се страхује, структура у три дела и како поштовати не када га добијете.
Chat Wrapped: које разговоре бројеви могу и не могу показати
Како Clutch броји фрагмент размене на iPhone, шта сваки број значи, зашто картица за дељење не садржи име и текст поруке и која су ограничења читања односа у статистици.
Како написати поруку некоме са ким нисте разговарали дуже време
Зашто се порука након дугог ћутања поштује више него што људи очекују, шта прво написати, како споменути празнину и шта урадити ако нема одговора.
Напишите поруку за праћење без додатног притиска
Направите један јасан захтев, разликујте стварни рок од нетрпељивости и оставите простор другој особи да одбије.