Clutch · Посібники
Чому письмові повідомлення часто неправильно тлумачать і як написати зрозуміліше
Автори переоцінюють, наскільки добре їхній тон передається, а читачі схильні сприймати нейтральні повідомлення як прохолодніші, ніж передбачалося. Що виявили дослідження та п’ять звичок, які зменшують непорозуміння.
У цьому посібнику6
Тон, який чує лише автор
Пишучи повідомлення, автор чує свій власний голос: іронію, тепло, посмішку. Читач отримує лише слова. Крюгер, Еплі та їхні колеги попросили людей надіслати речення, які мали читатися серйозно або саркастично. Автори були впевнені, що їхній тон буде зрозумілий набагато частіше, ніж читачам насправді вдавалося його визначити, і вони не бачили цієї різниці заздалегідь. Причина проста: важко уявити, що хтось не знає того, що вже знаєш ти.
Чому нейтральне сприймається як холодне
У огляді досліджень емоцій у письмових повідомленнях на роботі Байрон описує два регулярні спотворення. Повідомлення, що мали на меті бути позитивними, зазвичай сприймаються як більш нейтральні, ніж передбачалося, а повідомлення, що мали на меті бути нейтральними, зазвичай сприймаються більш негативно, ніж передбачалося. Коротке «ок» або «добре», набране поспіхом без будь-яких негативних почуттів, тому може сприйматися як подразнення.
П’ять звичок для більш зрозумілих повідомлень
По-перше, висловлюйте почуття замість того, щоб натякати на нього: «Мені приємно, що ти сказав мені» залишає менше для здогадок, ніж «ок». По-друге, залишайте сарказм для людей, які добре знають ваш голос. По-третє, додайте відсутній контекст: «Коротка відповідь, бо я в потязі: так, чудово». По-четверте, прочитайте повідомлення так, як його прочитав би хтось у поганому настрої, і виправте речення, яке може ранити. По-п’яте, використовуйте емодзі як маркери тону, коли вони підходять до відносин; вони частково замінюють міміку, яку позбавляє письмова форма.
Коли читаєте чужі повідомлення
Такі ж спотворення діють у зворотному напрямку. Перш ніж вирішувати, що коротке повідомлення холодне, врахуйте звичайні пояснення: людина була зайнята, друкувала однією рукою або просто завжди так пише з усіма. Якщо повідомлення болить, а наміри невідомі, запитати коштує мало: «Я не впевнений, як прочитати твоє останнє повідомлення. У нас все гаразд?»
Коли покинути письмовий канал
Деякі теми не підходять для письмових повідомлень: конфлікт, який вже загострився, тема з сильними емоціями, непорозуміння, яке пережило дві спроби уточнення. Перехід на дзвінок або розмову особисто відновлює голос і миттєву корекцію, яких бракує у письмі.
Де підходить Clutch
Clutch — це студія повідомлень, яка розробляється для iPhone. Її інструмент Ідеї відповіді розміщує три формулювання одного й того ж наміру поруч, у різних тонах, що дозволяє побачити ефект тону ще до відправлення будь-чого. Clutch пропонує формулювання; він не може знати, як конкретна людина прочитає повідомлення. Додаток ще не доступний на App Store.
Запитання
Чому «ок» звучить холодно?
Дослідження, переглянуте Байроном, свідчить, що читачі схильні сприймати нейтральні письмові повідомлення як більш негативні, ніж автор мав на увазі, через відсутність голосу та міміки.
Чи справді емодзі допомагають?
Вони можуть слугувати маркерами тону і частково замінювати міміку, коли підходять до стосунків і контексту. Вони не виправляють речення, яке саме по собі є незрозумілим.
Чи безпечний сарказм у повідомленні?
Лише з тими, хто добре знає ваш голос. У експериментах Круга та колег, автори набагато більше впевнені, що їхній сарказм буде зрозумілий, ніж виправдовують результати читачів.
Додаткові матеріали
Посібники
Що відповісти, коли не знаєш, що сказати
Спокійний метод для повідомлення, яке залишає тебе мовчазним: назви те, що поділився інший, відповідай на це, додай щось своє і розумій, коли достатньо короткої відповіді.
Як почати розмову через повідомлення, не звучачи штучно
Почніть з чогось конкретного та спільного, тримайте перше повідомлення коротким і легким для відповіді, і робіть це по черзі. Що дослідження говорять про перші контакти, без використання «пікап»-фраз.
Як підтримувати переписку
Супутні запитання, збалансовані відповіді та репліки, які дають іншій людині щось, за чим можна зачепитися: практичні звички для письмових розмов, які занадто швидко згасають.
Як вибачитися повідомленням: найважливіші частини
Що дослідження вибачень виявило як найважливіше (визнання помилки та пропозиція її виправити), слова, які нівелюють вибачення, та коли повідомлення не є відповідним місцем.
Як сказати «ні» повідомленням, чемно і ясно
Відмовляючись від запрошення або встановлюючи межі письмово: чому відмова зазвичай коштує менше, ніж бояться, трьохчастинова структура та як поважати отримане «ні».
Chat Wrapped: що показують і що не можуть показати підрахунки розмов
Як Clutch підраховує фрагмент обміну на iPhone, що означає кожне число, чому спільна картка не містить імені та тексту повідомлення, і обмеження у тлумаченні стосунків за статистикою.
Як написати повідомлення людині, з якою ви давно не спілкувалися
Чому повідомлення після тривалої перерви цінують більше, ніж очікують, що спершу написати, як згадати про проміжок часу та що робити, якщо відповіді не буде.
Напишіть подальше повідомлення без створення тиску
Зробіть одне чітке прохання, відрізняйте реальний термін від нетерпіння і залишайте місце для того, щоб інша людина могла відмовити.