Clutch · Pemandu
Mengapa mesej bertulis sering disalah tafsir, dan bagaimana untuk menulis dengan lebih jelas
Penulis sering terlalu yakin dengan sejauh mana nada mereka disampaikan, dan pembaca cenderung membaca mesej neutral sebagai lebih dingin daripada yang dimaksudkan. Apa yang ditemui oleh kajian, dan lima tabiat yang mengurangkan salah faham.
Dalam panduan ini6
Nada yang hanya didengar oleh penulis
Apabila menulis mesej, penulis mendengar suara mereka sendiri: ironi, kehangatan, senyuman. Pembaca hanya menerima perkataan sahaja. Kruger, Epley dan rakan-rakan meminta orang menghantar ayat yang dimaksudkan untuk dibaca sebagai serius atau sarkastik. Penulis yakin bahawa nada mereka akan difahami lebih kerap daripada yang sebenarnya dapat dikenal pasti oleh pembaca, dan mereka tidak melihat perbezaan itu akan berlaku. Sebabnya mudah: sukar untuk membayangkan tidak mengetahui apa yang sudah diketahui.
Mengapa neutral dibaca sebagai dingin
Dalam satu ulasan mengenai penyelidikan tentang emosi dalam mesej bertulis di tempat kerja, Byron menerangkan dua distorsi yang biasa. Mesej yang dimaksudkan sebagai positif cenderung diterima sebagai lebih neutral daripada yang dimaksudkan, dan mesej yang dimaksudkan sebagai neutral cenderung diterima sebagai lebih negatif daripada yang dimaksudkan. Kata singkat “ok” atau “fine”, ditaip dengan tergesa-gesa tanpa sebarang perasaan buruk sama sekali, boleh sebabkan ia diterima sebagai rasa kecewa.
Lima tabiat untuk mesej yang lebih jelas
Pertama, nyatakan perasaan itu daripada menyiratkannya: "Saya gembira anda beritahu saya" meninggalkan kurang tekaan daripada "ok". Kedua, simpan sindiran untuk orang yang mengenali suara anda dengan baik. Ketiga, tambah konteks yang hilang: "Jawapan ringkas kerana saya berada di dalam kereta api: ya, sempurna." Keempat, baca mesej sekali seperti seseorang yang dalam mood buruk membacanya, dan betulkan ayat yang boleh menyakitkan. Kelima, gunakan emoji sebagai penanda nada apabila ia sesuai dengan hubungan; ia sebahagiannya menggantikan ekspresi muka yang dihapuskan oleh penulisan.
Apabila membaca orang lain
Distorsi yang sama berlaku dalam arah yang bertentangan. Sebelum memutuskan bahawa mesej ringkas itu sejuk, pertimbangkan penjelasan biasa: orang itu sibuk, menaip dengan satu tangan, atau sekadar menulis begitu dengan semua orang. Jika mesej itu menyakitkan dan niatnya tidak jelas, bertanya tidak memerlukan kos: "Saya tidak pasti bagaimana untuk membaca mesej terakhir anda. Adakah semuanya baik antara kita?"
Bila untuk meninggalkan saluran bertulis
Beberapa subjek tidak sesuai dalam mesej bertulis: konflik yang telah meningkat, subjek dengan emosi yang kuat, salah faham yang masih wujud selepas dua kali percubaan penjelasan. Beralih kepada panggilan atau perbualan secara bersemuka mengembalikan suara dan pembetulan segera yang tiada dalam penulisan.
Di mana Clutch sesuai
Clutch ialah sebuah studio mesej yang sedang dibangunkan untuk iPhone. Alat Idea Balasan menempatkan tiga ayat dengan niat yang sama berdampingan, dalam nada yang berbeza, yang menjadikan kesan nada dapat dilihat sebelum apa-apa dihantar. Clutch mencadangkan pengungkapan kata; ia tidak dapat mengetahui bagaimana seseorang tertentu akan membaca mesej. Apl ini masih belum ada di App Store.
Soalan
Mengapa “ok” kedengaran sejuk?
Penyelidikan yang dikaji oleh Byron menunjukkan bahawa pembaca cenderung melihat mesej bertulis yang neutral sebagai lebih negatif daripada yang dimaksudkan oleh penulis, kerana suara dan ekspresi muka tiada.
Adakah emoji benar-benar membantu?
Mereka boleh bertindak sebagai penanda nada dan sebahagiannya menggantikan ekspresi muka, apabila ia sesuai dengan hubungan dan konteks. Mereka tidak memperbaiki ayat yang tidak jelas itu sendiri.
Adakah sarkasme selamat dalam mesej?
Hanya dengan orang yang mengenali suara anda dengan baik. Dalam eksperimen oleh Kruger dan rakan, penulis lebih yakin bahawa sarkasme mereka akan difahami berbanding dengan keputusan pembaca yang menunjukkan sebaliknya.
Bacaan lanjut
Pemandu
Apa yang perlu dibalas apabila anda tidak tahu apa yang hendak dikatakan
Satu kaedah tenang untuk mesej yang membuat anda terdiam: nyatakan apa yang dikongsikan oleh orang lain, balasnya, tambah satu perkara daripada diri anda sendiri, dan ketahui bila balasan ringkas sudah memadai.
Bagaimana memulakan perbualan melalui mesej tanpa kedengaran dipaksa
Mulakan dengan sesuatu yang spesifik dan dikongsi, jaga mesej pertama supaya pendek dan mudah dijawab, dan ambil giliran. Apa yang kajian katakan mengenai hubungan pertama, tanpa menggunakan ayat pujuk.
Cara untuk mengekalkan perbualan mesej
Soalan susulan, giliran dan balasan seimbang yang memberi orang lain sesuatu untuk diteruskan: tabiat praktikal untuk perbualan bertulis yang cepat pudar.
Cara untuk memohon maaf melalui mesej: bahagian yang paling penting
Apa yang ditemui oleh kajian tentang permohonan maaf yang paling penting (mengakui kesilapan dan menawarkan untuk membetulkannya), perkataan yang membatalkan permohonan maaf, dan bila mesej bukanlah tempat yang sesuai.
Bagaimana untuk mengatakan tidak melalui mesej, dengan baik hati dan jelas
Menolak jemputan atau menetapkan had secara bertulis: mengapa penolakan biasanya kurang menakutkan daripada yang dibayangkan, struktur tiga bahagian, dan bagaimana menghormati kata tidak yang anda terima.
Chat Wrapped: apa yang bilangan perbualan boleh dan tidak boleh tunjukkan
Bagaimana Clutch mengira serpihan pertukaran di iPhone, maksud setiap nombor, mengapa kad kongsi tidak mengandungi nama dan teks mesej, dan had membaca hubungan melalui statistik.
Bagaimana untuk menghantar mesej kepada seseorang yang anda tidak bercakap dengannya untuk seketika
Mengapa mesej selepas kesunyian yang panjang lebih dihargai daripada yang dijangka, apa yang perlu ditulis terlebih dahulu, bagaimana untuk menyebut jurang itu, dan apa yang perlu dilakukan jika tiada jawapan datang.
Tuliskan mesej susulan tanpa menambahkan tekanan
Buat satu permintaan yang jelas, bezakan tarikh akhir sebenar daripada ketidaksabaran dan beri ruang kepada orang lain untuk menolak.