Clutch · Ръководства
Защо писмените съобщения се разчитат погрешно и как да се напише по-ясно
Писателите надценяват колко добре се предава тонът им, а читателите имат склонност да възприемат неутралните съобщения като по-студени, отколкото са възнамерявали. Какво показват изследванията и пет навика, които намаляват недоразуменията.
В това ръководство6
Тонът, който се чува само от писателя
Когато се пише съобщение, писателят чува собствения си глас: иронията, топлината, усмивката. Читателят получава само думите. Крюгер, Епли и колеги помолили хора да изпратят изречения, предназначени да бъдат прочетени като сериозни или саркастични. Писателите били уверени, че тонът им ще бъде разбран много по-често, отколкото читателите реално успявали да го идентифицират, и не виждали идващата разлика. Причината е проста: трудно е да си представиш, че не знаеш това, което вече знаеш.
Защо неутралното се чете като студено
В преглед на изследванията за емоциите в писмените съобщения на работното място, Байрън описва две редовни изкривявания. Съобщенията, предназначени да бъдат положителни, обикновено се възприемат като по-неутрални, отколкото е било предвидено, а съобщенията, предназначени да бъдат неутрални, обикновено се възприемат като по-негативни, отколкото е било предвидено. Кратко „ок“ или „добре“, написано набързо без никакво лошо чувство, може следователно да бъде възприето като раздразнение.
Пет навика за по-ясни съобщения
Първо, кажете чувството вместо да го намеквате: „Радвам се, че ми каза“ оставя по-малко място за догадки отколкото „ок“. Второ, запазете сарказма за хората, които добре познават гласа ви. Трето, добавете липсващия контекст: „Кратък отговор, защото съм в влака: да, перфектно.“ Четвърто, прочетете съобщението веднъж така, както би го прочел човек в лошо настроение, и поправете изречението, което може да нарани. Пето, използвайте емоджита като маркери на тона, когато пасват на връзката; те донякъде заменят мимиката, която писането премахва.
При четене на нечие друго съобщение
Същите изкривявания важат и в обратната посока. Преди да решите, че кратко съобщение е студено, обмислете обичайните обяснения: човекът е бил зает, пише с една ръка или просто пише така на всички. Ако съобщение наранява и намерението е неясно, питането струва малко: „Не съм сигурен как да разбера последното ти съобщение. Всичко наред ли е между нас?“
Кога да се напусне писменият канал
Някои теми не се вписват в писмените съобщения: конфликт, който вече е ескалирал, тема с силни емоции, недоразумение, което е оцеляло след два опита за изясняване. Преминаването към обаждане или разговор на живо възстановява гласа и незабавното коригиране, което писането няма.
Къде се вписва Clutch
Clutch е студио за съобщения в процес на разработка за iPhone. Неговият инструмент за идеи за отговор поставя три формулировки на едно и също намерение една до друга, в различни тонове, което прави ефекта на тона видим преди да се изпрати каквото и да е. Clutch предлага формулировки; той не може да знае как конкретен човек ще прочете съобщение. Приложението все още не е налично на App Store.
Въпроси
Защо „ок“ звучи студено?
Проучвания, прегледани от Байрън, показват, че читателите имат тенденция да възприемат неутрални писмени съобщения като по-негативни от това, което писателят е имал предвид, защото липсват гласът и изражението на лицето.
Действително ли емоджитата помагат?
Те могат да служат като маркери за тон и частично да заменят изражението на лицето, когато съвпадат с връзката и контекста. Те не поправят изречение, което само по себе си е неясно.
Безопасен ли е сарказмът в съобщение?
Само с хора, които добре познават гласа ви. В експериментите на Крюгер и колеги, писателите са били много по-уверени, че сарказмът им ще бъде разбран, отколкото резултатите на читателите оправдават.
Допълнително четене
Ръководства
Какво да отговорите, когато не знаете какво да кажете
Спокоен метод за съобщението, което ви оставя безмълвни: назовете това, което другият човек е споделил, отговорете на това, добавете нещо свое и знайте кога краткият отговор е достатъчен.
Как да започнем разговор чрез съобщение, без да звучим принудително
Започнете с нещо конкретно и споделено, дръжте първото съобщение кратко и лесно за отговор и редувайте се. Какво казват изследванията за първите контакти, без реплики за запознанства.
Как да поддържаме разговор чрез съобщения
Последващи въпроси, балансирани обрати и отговори, които дават на другия човек нещо, за което да се хване: практични навици за писмени разговори, които избледняват твърде бързо.
Как да се извините чрез съобщение: частите, които имат най-голямо значение
Какво показа едно изследване на извиненията, че има най-голямо значение (поемане на отговорност за грешката и предложение за поправяне), думите, които развалят едно извинение, и кога съобщението не е подходящо място.
Как да кажете „не“ чрез съобщение, учтиво и ясно
Отказване на покана или поставяне на граници писмено: защо отказът обикновено струва по-малко, отколкото се страхувате, структура в три части и как да уважавате едно получено „не“.
Chat Wrapped: какви разговори брои и какво не може да покаже
Как Clutch брои фрагмент от обмен в iPhone, какво означава всяко число, защо споделящата карта не съдържа име и текст на съобщението и ограниченията при прочитането на взаимоотношения чрез статистика.
Как да напишете съобщение на някого, с когото не сте разговаряли от известно време
Защо съобщение след дълга пауза се оценява повече, отколкото хората очакват, какво да напишете първо, как да споменете празнината и какво да направите, ако няма отговор.
Напишете последващо съобщение без да оказвате натиск
Направете едно ясно искане, разграничете реален краен срок от нетърпение и оставете пространство на другия човек да откаже.