Clutch · Panduan
Mengapa pesan tertulis sering disalahartikan, dan bagaimana menulisnya dengan lebih jelas
Penulis sering melebih-lebihkan seberapa baik nada mereka tersampaikan, dan pembaca cenderung membaca pesan netral sebagai lebih dingin dari yang dimaksudkan. Apa yang ditemukan dalam penelitian, dan lima kebiasaan yang mengurangi salah paham.
Dalam panduan ini6
Nada yang hanya terdengar oleh penulis
Saat menulis pesan, penulis mendengar suara mereka sendiri: ironi, kehangatan, senyuman. Pembaca hanya menerima kata-kata. Kruger, Epley, dan rekan menanyakan kepada orang-orang untuk mengirimkan kalimat yang dimaksudkan sebagai serius atau sarkastik. Penulis yakin bahwa nada mereka akan dipahami jauh lebih sering daripada yang sebenarnya berhasil diidentifikasi pembaca, dan mereka tidak melihat perbedaan itu sebelumnya. Alasannya sederhana: sulit membayangkan tidak mengetahui apa yang sudah diketahui.
Mengapa netral terbaca sebagai dingin
Dalam tinjauan penelitian tentang emosi dalam pesan tertulis di tempat kerja, Byron menggambarkan dua distorsi yang umum. Pesan yang dimaksudkan sebagai positif cenderung diterima sebagai lebih netral daripada yang dimaksudkan, dan pesan yang dimaksudkan sebagai netral cenderung diterima sebagai lebih negatif daripada yang dimaksudkan. Sebuah "ok" atau "baik" yang singkat, diketik tergesa-gesa tanpa perasaan buruk sama sekali, oleh karena itu bisa dianggap sebagai kejengkelan.
Lima kebiasaan untuk pesan yang lebih jelas
Pertama, katakan perasaan itu alih-alih mengisyaratkannya: “Saya senang kamu memberi tahu saya” lebih jelas daripada “ok”. Kedua, simpan sarkasme untuk orang yang benar-benar mengenal suara Anda. Ketiga, tambahkan konteks yang hilang: “Jawaban singkat karena saya sedang di kereta: ya, sempurna.” Keempat, bacalah pesan sekali sebagai seseorang yang sedang bad mood, dan perbaiki kalimat yang bisa menyakiti. Kelima, gunakan emoji sebagai penanda nada ketika sesuai dengan hubungan; emoji sebagian menggantikan ekspresi wajah yang hilang dalam tulisan.
Saat membaca orang lain
Distorsi yang sama berlaku ke arah sebaliknya. Sebelum memutuskan bahwa pesan singkat terasa dingin, pertimbangkan penjelasan biasa: orangnya sedang sibuk, mengetik dengan satu tangan, atau memang menulis seperti itu dengan semua orang. Jika sebuah pesan menyakiti dan niatnya tidak jelas, bertanya tidaklah sulit: “Saya tidak yakin bagaimana membaca pesanmu yang terakhir. Apakah semuanya baik-baik saja di antara kita?”
Kapan meninggalkan saluran tertulis
Beberapa topik tidak cocok untuk pesan tertulis: konflik yang sudah meningkat, topik dengan emosi yang kuat, salah paham yang masih bertahan setelah dua kali upaya klarifikasi. Beralih ke panggilan atau percakapan langsung memulihkan suara dan koreksi segera yang tidak dimiliki tulisan.
Di mana Clutch cocok
Clutch adalah studio pesan yang sedang dikembangkan untuk iPhone. Alat Ide Balasannya menempatkan tiga kata-kata dengan maksud yang sama berdampingan, dalam nada yang berbeda, yang membuat efek nada terlihat sebelum apa pun dikirim. Clutch menyarankan kata-kata; ia tidak bisa mengetahui bagaimana seseorang tertentu akan membaca pesan. Aplikasi ini belum ada di App Store.
Pertanyaan
Mengapa “ok” terdengar dingin?
Penelitian yang ditinjau oleh Byron menunjukkan bahwa pembaca cenderung menilai pesan tertulis yang netral sebagai lebih negatif daripada yang dimaksud oleh penulis, karena suara dan ekspresi wajah tidak ada.
Apakah emoji benar-benar membantu?
Mereka bisa berfungsi sebagai penanda nada dan sebagian menggantikan ekspresi wajah, ketika sesuai dengan hubungan dan konteks. Mereka tidak memperbaiki kalimat yang tidak jelas itu sendiri.
Apakah sarkasme aman dalam pesan?
Hanya dengan orang-orang yang benar-benar mengenal suara Anda. Dalam eksperimen oleh Kruger dan rekan, penulis jauh lebih yakin bahwa sarkasme mereka akan dipahami dibandingkan hasil pembaca yang membenarkan itu.
Bacaan lanjutan
Panduan
Apa yang harus dibalas saat Anda tidak tahu harus berkata apa
Metode tenang untuk pesan yang membuat Anda bingung: sebutkan apa yang dibagikan orang lain, balas itu, tambahkan satu hal dari diri Anda sendiri, dan ketahui kapan balasan singkat sudah cukup.
Cara memulai percakapan melalui pesan tanpa terdengar dipaksakan
Mulailah dari sesuatu yang spesifik dan sama-sama diketahui, buat pesan pertama singkat dan mudah untuk dijawab, dan bergiliran. Apa yang dikatakan penelitian tentang kontak pertama, tanpa menggunakan kalimat rayuan.
Cara menjaga percakapan pesan tetap berjalan
Pertanyaan lanjutan, giliran yang seimbang, dan balasan yang memberi orang lain sesuatu untuk digenggam: kebiasaan praktis untuk percakapan tertulis yang cepat memudar.
Cara meminta maaf melalui pesan: bagian yang paling penting
Apa yang ditemukan oleh sebuah studi tentang permintaan maaf sebagai yang paling penting (mengakui kesalahan dan menawarkan untuk memperbaikinya), kata-kata yang membatalkan permintaan maaf, dan kapan pesan bukanlah tempat yang tepat.
Cara mengatakan tidak melalui pesan, dengan ramah dan jelas
Menolak undangan atau menetapkan batasan secara tertulis: mengapa penolakan biasanya lebih ringan dari yang ditakutkan, struktur tiga bagian, dan bagaimana menghormati jawaban tidak yang Anda terima.
Chat Wrapped: percakapan apa yang bisa dan tidak bisa ditampilkan
Bagaimana Clutch menghitung fragmen dari pertukaran di iPhone, apa arti masing-masing angka, mengapa kartu berbagi tidak memuat nama dan teks pesan, serta batasan membaca sebuah hubungan melalui statistik.
Cara mengirim pesan kepada seseorang yang sudah lama tidak Anda ajak bicara
Mengapa pesan setelah lama diam lebih dihargai daripada yang orang kira, apa yang harus ditulis pertama, bagaimana menyebutkan jarak waktu tersebut, dan apa yang harus dilakukan jika tidak ada balasan.
Tulis pesan lanjutan tanpa menambah tekanan
Buat satu permintaan yang jelas, bedakan tenggat waktu nyata dari ketidaksabaran, dan beri ruang bagi orang lain untuk menolak.