Clutch · 指南
為什麼書面訊息容易被誤解，以及如何寫得更清楚
寫作者高估了自己的語氣傳達效果，而讀者往往會把中性的訊息讀作比預期更冷淡。研究發現了什麼，以及可以減少誤解的五個習慣。
本指南內容6
只有寫作者聽到的語氣
在寫訊息時，寫作者聽到自己的聲音：諷刺、溫暖、微笑。讀者只收到文字。Kruger、Epley 和同事請人們發送旨在被讀作嚴肅或諷刺的句子。寫作者相信自己的語氣會比讀者實際辨識的頻率更高被理解，而且他們沒有預見到這種差異。原因很簡單：很難想像自己不知道已知的事物。
為什麼中性容易被讀作冷淡
在對書面職場訊息中情緒的研究回顧中，Byron 描述了兩種常見的扭曲。原本意圖為正面的訊息往往被接收為比預期更中性，而原本意圖為中性的訊息往往被接收為比預期更負面。因此，一個簡短的「ok」或「fine」，匆忙打出且完全沒有不良情緒，也可能被理解為惱怒。
五個讓訊息更清楚的習慣
首先，說出你的感受而不是暗示它：「我很高興你告訴我」比「好」更不容易讓人猜測。第二，把諷刺留給熟悉你語氣的人。第三，補充缺失的背景：「簡短回覆，因為我在火車上：是的，完美。」第四，將訊息用心情不好的人的角度讀一遍，修改可能刺痛人的句子。第五，當合適時使用表情符號作為語氣標記；它們在某種程度上可以代替文字無法表達的面部表情。
閱讀別人的訊息時
同樣的扭曲在另一個方向也適用。在認定簡短訊息很冷之前，先考慮普通的解釋：對方很忙、單手打字，或者只是平時就這樣寫。如果訊息讓你受傷且意圖不明，詢問代價不大：「我不確定該如何解讀你剛才的訊息。我們之間一切還好嗎？」
何時離開書面渠道
有些主題不適合以書面訊息處理：已經升級的衝突、帶有強烈情緒的主題、經過兩次澄清仍未解決的誤解。轉向電話或面對面的對話可以恢復書寫所缺乏的語音交流和即時修正。
Clutch 適用的情況
Clutch 是一個為 iPhone 開發中的訊息工作室。其「回覆想法」工具會將相同意圖的三種措辭並排顯示，採用不同語氣，使語氣效果在訊息發送前即可看見。Clutch 會建議措辭；它無法知道特定的人會如何閱讀訊息。該應用程式尚未在 App Store 上架。
常見問題
為什麼“ok”聽起來很冷淡？
拜倫審閱的研究顯示，讀者往往會將中性書面訊息解讀得比作者原意更負面，因為缺少了語音和面部表情。
表情符號真的有幫助嗎？
當它們符合關係和情境時，表情符號可以充當語氣標記，部分取代面部表情。但它們無法修復本身就不清楚的句子。
在訊息中使用諷刺安全嗎？
僅限於熟悉你聲音的人。在克魯格（Kruger）及其同事的實驗中，作者對自己的諷刺會被理解的信心遠超過讀者的實際理解結果。
延伸閱讀
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當你不知道該如何回覆時要怎麼做
對於讓你語塞的訊息，一個冷靜的方法是：指出對方分享的內容，回覆它，然後加上你自己的想法，並且要知道何時簡短回覆就足夠。
如何透過訊息開始對話而不顯得突兀
從具體且共同的事情開始，保持第一則訊息簡短且容易回覆，並輪流互動。研究指出關於首次聯繫的方法，而不是使用搭訕台詞。
如何讓訊息對話持續下去
追問、平衡的交流回合以及給對方一些可持續思考或回應的內容：針對容易快速消失的書面對話的實用習慣。
如何用訊息道歉：最重要的部分
一項針對道歉的研究發現最重要的部分（承認錯誤並提出彌補措施）、會破壞道歉效果的話語，以及何時訊息不是合適的方式。
如何以訊息禮貌且清楚地說不
以書面形式拒絕邀請或設定界限：為什麼拒絕的代價通常比想像中低、三部分結構，以及如何尊重你收到的拒絕。
Chat Wrapped: 什麼對話計數可以顯示，什麼不可以顯示
Clutch 如何計數 iPhone 上的一段交流，每個數字的意義，為什麼分享卡中沒有名字和訊息文字，以及在統計中解讀關係的限制。
如何給好久沒聯絡的人發訊息
為什麼在長時間沉默後發送訊息比人們預期的更受歡迎，應該先寫什麼，如何提到這段空白，如果沒有回覆該怎麼辦。
撰寫後續訊息時不要增加壓力
提出一個明確的請求，區分真正的截止日期與急躁的心態，並留給對方拒絕的空間。