Clutch · Vadovai
Kodėl rašytiniai pranešimai klaidingai suprantami ir kaip parašyti aiškesnį
Rašytojai pervertina, kiek jų tonas yra perduodamas, o skaitytojai linkę neutralius pranešimus interpretuoti kaip šaltesnius nei tikėtasi. Ką parodė tyrimai ir penki įpročiai, padedantys sumažinti nesusipratimus.
Šiame vadove6
Tonas, kurį girdi tik rašytojas
Rašydamas pranešimą, rašytojas girdi savo balsą: ironiją, šilumą, šypseną. Skaitytojas gauna tik žodžius. Kruger, Epley ir kolegos paprašė žmonių siųsti sakinius, kuriuos turėtų būti skaitomi rimtai arba sarkastiškai. Rašytojai buvo įsitikinę, kad jų tonu bus suprasta daug dažniau, nei skaitytojams iš tiesų pavykdavo tai atpažinti, ir jie nepastebėjo skirtumo iš anksto. Priežastis paprasta: sunku įsivaizduoti, kad nežinai to, ką jau žinai.
Kodėl neutralu skamba kaip šalta
Atliekant apžvalgą apie emocijas raštuose darbo vietoje skirtuose pranešimuose, Byron aprašo dvi dažnas iškraipymas. Pranešimai, skirti būti teigiamais, linkę būti suprasti kaip neutralesni nei buvo numatyta, o pranešimai, skirti būti neutraliais, linkę būti suprasti kaip labiau neigiami nei buvo numatyta. Trumpas „gerai“ arba „ok“, parašytas skubotai be jokio neigiamo jausmo, todėl gali būti suvoktas kaip susierzinimas.
Penkios įpročių taisyklės aiškesniems pranešimams
Pirma, pasakykite jausmą vietoje jo numanymo: „Džiaugiuosi, kad man pasakei“ leidžia mažiau spėlioti nei „gerai“. Antra, sarkazmą palikite žmonėms, kurie gerai pažįsta jūsų balsą. Trečia, pridėkite trūkstamą kontekstą: „Trumpas atsakymas, nes esu traukinyje: taip, puiku.“ Ketvirta, perskaitykite žinutę vieną kartą taip, kaip ją skaitytų piktos nuotaikos žmogus, ir pataisykite sakinį, kuris galėtų žeisti. Penkta, naudokite emocijų simbolius kaip tono ženklus, kai jie tinka santykiams; jie iš dalies pakeičia veido išraišką, kurios rašymas neturi.
Skaitant kito žmogaus žinutę
Tos pačios iškraipos atsiranda ir kitame gale. Prieš nusprendžiant, kad trumpa žinutė yra šalta, apsvarstykite įprastus paaiškinimus: žmogus buvo užsiėmęs, rašė viena ranka arba tiesiog taip rašo su visais. Jei žinutė žeidžia ir ketinimas neaiškus, paklausti kainuoja nedaug: „Nežinau, kaip interpretuoti tavo paskutinę žinutę. Ar viskas gerai tarp mūsų?“
Kada palikti rašytinį kanalą
Kai kurie klausimai netinka rašytinėms žinutėms: jau eskalavęs konfliktas, tema, susijusi su stipriomis emocijomis, nesusipratimas, išlikęs po dviejų paaiškinimo bandymų. Pereinant prie skambučio arba asmeninio pokalbio atkuriamas balsas ir galimybė iš karto ištaisyti tai, ko trūksta rašyme.
Kur tinka Clutch
Clutch yra žinučių studija, kuri vystoma iPhone. Jos įrankis Atsakymų idėjos pateikia tris tos pačios intencijos formuluotes šalia viena kitos, skirtingais tonais, todėl tono efektas matomas dar prieš siunčiant bet ką. Clutch siūlo formuluotes; ji negali žinoti, kaip konkretaus asmens skaitymo būdas paveiks žinutę. Programa dar nėra App Store.
Klausimai
Kodėl „ok“ skamba šaltai?
Byrono peržiūrėti tyrimai rodo, kad skaitytojai linkę neutralias rašytines žinutes suvokti kaip labiau neigiamas, nei rašytojas norėjo perteikti, nes trūksta balso ir veido išraiškos.
Ar emotikonai tikrai padeda?
Jie gali veikti kaip tono žymekliai ir iš dalies pakeisti veido išraišką, kai jie atitinka santykius ir kontekstą. Jie neištaisys sakinio, kuris pats savaime yra netikslus.
Ar sarkazmas žinutėje yra saugus?
Tik su žmonėmis, kurie gerai pažįsta tavo balsą. Eksperimentuose, kuriuos atliko Krugeris su kolegomis, rašytojai buvo daug labiau tikri, kad jų sarkazmas bus suprastas, nei skaitytojai rodė savo rezultatuose.
Tolesnis skaitymas
Vadovai
Ką atsakyti, kai nežinai, ką pasakyti
Rami technika, skirta žinutei, kuri palieka tave be žodžių: įvardyk tai, ką kitas žmogus pasidalino, atsakyk į tai, pridėk kažką savo, ir žinok, kada trumpas atsakymas yra pakankamas.
Kaip pradėti pokalbį žinute, nesukeliant priverstinio įspūdžio
Pradėkite nuo kažko konkretaus ir bendro, pirmąją žinutę laikykite trumpą ir lengvai atsakytiną, ir keiskitės žinutėmis paeiliui. Ką tyrimai sako apie pirmuosius kontaktus be pažinčių frazių.
Kaip palaikyti pokalbio žinutėmis tėkmę
Papildomi klausimai, subalansuotos posūkiai ir atsakymai, kurie suteikia kitam žmogui ką laikyti: praktinės įpročius rašytiniams pokalbiams, kurie per greitai išblėsta.
Kaip atsiprašyti žinutėje: svarbiausios dalys
Kokias atsiprašymo dalis tyrimas nustatė kaip svarbiausias (pripažinti klaidą ir pasiūlyti ją ištaisyti), žodžiai, kurie sugadina atsiprašymą, ir kada žinutė nėra tinkama vieta.
Kaip sms žinute pasakyti ne, mandagiai ir aiškiai
Atsisakant kvietimo ar nustatant ribas raštu: kodėl atsisakymas dažniausiai kainuoja mažiau nei bijoma, trijų dalių struktūra ir kaip gerbti gautą ne.
Chat Wrapped: ką pokalbio skaičiavimai gali ir ko negali parodyti
Kaip Clutch suskaičiuoja pokalbio fragmentą iPhone, ką reiškia kiekvienas skaičius, kodėl bendrinimo kortelėje nėra vardo ir teksto, ir statistikoje skaitomos santykių ribos.
Kaip parašyti žinutę žmogui, su kuriuo seniai nebendravote
Kodėl žinutė po ilgo tylėjimo yra labiau vertinama, nei žmonės tikisi, ką rašyti pirmiausia, kaip paminėti tylos tarpą ir ką daryti, jei atsakymo nėra.
Parašykite sekantį pranešimą neišspaudžiant spaudimo
Padarykite vieną aiškų prašymą, atskirkite tikrą terminą nuo nekantrumo ir palikite kitam žmogui galimybę atsisakyti.