Clutch · Oppaat
Miksi kirjalliset viestit ymmärretään väärin ja miten kirjoittaa selkeämpi viesti
Kirjoittajat yliarvioivat sitä, kuinka hyvin heidän sävynsä välittyy, ja lukijat usein lukevat neutraalit viestit kylmemmin kuin on tarkoitettu. Mitä tutkimus osoitti ja viisi tapaa vähentää väärinkäsityksiä.
Tässä oppaassa6
Sävy, jonka kuulee vain kirjoittaja
Kun kirjoitat viestiä, kirjoittaja kuulee oman äänensä: ironian, lämmön, hymyn. Lukija saa ainoastaan sanat. Kruger, Epley ja kollegat pyysivät ihmisiä lähettämään lauseita, joiden piti kuulua vakavilta tai sarkastisilta. Kirjoittajat olivat varmoja, että heidän sävynsä ymmärrettäisiin huomattavasti useammin kuin lukijat onnistuisivat sen todellisuudessa tunnistamaan, eikä heillä ollut aavistustakaan erosta. Syynä on yksinkertainen: on vaikea kuvitella, ettei tietäisi sitä, mitä jo tietää.
Miksi neutraali tulkitaan kylmäksi
Byron kuvaa tutkimuskatsauksessaan tunteista kirjallisissa työhön liittyvissä viesteissä kahta tavallista vääristymää. Viestit, jotka on tarkoitettu positiivisiksi, koetaan yleensä neutraalimpina kuin on tarkoitettu, ja viestit, jotka on tarkoitettu neutraaleiksi, koetaan yleensä negatiivisempina kuin on tarkoitettu. Lyhyt “ok” tai “hyvä”, joka kirjoitetaan kiireessä ilman mitään pahaa mieltä, voi siksi vaikuttaa ärsytyksenä.
Viisi tapaa selkeämpiä viestejä varten
Ensinnäkin, sano tunne sen sijaan, että vihjaisit sitä: “Olen iloinen, että kerroit minulle” jättää vähemmän arvattavaa kuin “ok”. Toiseksi, jätä sarkasmi niille, jotka tuntevat äänesi hyvin. Kolmanneksi, lisää puuttuva konteksti: “Lyhyt vastaus, koska olen junassa: kyllä, täydellistä.” Neljänneksi, lue viesti kerran niin kuin joku pahalla tuulella lukisi sen, ja korjaa lause, joka voisi satuttaa. Viidenneksi, käytä emojeita sävyn merkkeinä silloin kun ne sopivat suhteeseen; ne osittain korvaavat kirjoituksen poistaman ilmeen.
Kun luet jonkun toisen viestiä
Samat vääristymät pätevät myös toiseen suuntaan. Ennen kuin päätät, että lyhyt viesti on kylmä, harkitse tavallisia selityksiä: henkilö oli kiireinen, kirjoitti yhdellä kädellä tai yksinkertaisesti kirjoittaa aina niin. Jos viesti satuttaa ja aikomus on epäselvä, kysyminen maksaa vähän: “En ole varma, miten tulkita viimeistä viestiäsi. Onko kaikki hyvin meidän välillä?”
Milloin jättää kirjallinen kanava
Jotkut aiheet eivät sovi kirjallisiin viesteihin: jo voimakkaasti eskaloitunut konflikti, voimakkaita tunteita herättävä aihe, väärinkäsitys, joka on kestänyt kaksi yritystä selventää sitä. Siirtyminen puheluun tai kasvokkaiseen keskusteluun palauttaa äänen ja välittömän korjauksen, jonka kirjoittaminen puuttuu.
Mihin Clutch sopii
Clutch on viestistudio, joka on kehitteillä iPhone:lle. Sen Vastausideat-työkalu asettaa saman tarkoituksen kolme eri sanamuotoa vierekkäin eri sävyissä, mikä tekee sävyn vaikutuksen näkyväksi ennen kuin mitään lähetetään. Clutch ehdottaa sanamuotoja; se ei voi tietää, miten tietty henkilö lukee viestin. Sovellus ei ole vielä App Store:lla.
Kysymyksiä
Miksi “ok” kuulostaa kylmältä?
Byronin tarkastelema tutkimus osoittaa, että lukijat yleensä kokevat neutraalit kirjalliset viestit negatiivisempina kuin kirjoittaja tarkoitti, koska ääni ja kasvonilmeet puuttuvat.
Auttaako emoji todella?
Ne voivat toimia sävymarkkereina ja osittain korvata kasvonilmeitä, kun ne sopivat suhteeseen ja kontekstiin. Ne eivät korjaa lausetta, joka on itsessään epäselvä.
Onko sarkasmi turvallista viestissä?
Vain ihmisille, jotka tuntevat äänesi hyvin. Krugerin ja hänen kollegoidensa kokeissa kirjoittajat olivat paljon varmempi siitä, että heidän sarkasminsa ymmärrettäisiin, kuin mitä lukijoiden tulokset oikeuttivat.
Lue lisää
Oppaat
Mitä vastata, kun et tiedä mitä sanoa
Rauhallinen tapa käsitellä viestiä, joka jättää sinut ymmällesi: nimeä, mitä toinen henkilö jakoi, vastaa siihen, lisää yksi oma huomio ja tiedä, milloin lyhyt vastaus riittää.
Kuinka aloittaa keskustelu viestillä ilman, että se kuulostaa pakotetulta
Aloita jostain konkreettisesta ja yhteisestä, pidä ensimmäinen viesti lyhyenä ja helppona vastata, ja vuorottele. Mitä tutkimus sanoo ensikontakteista, ilman flirttailulauseita.
Kuinka pitää viestikeskustelu käynnissä
Seuraukset, tasapainoiset vuorot ja vastaukset, jotka antavat toiselle jotain tartuttavaa: käytännön tapoja kirjallisiin keskusteluihin, jotka hiipuvat liian nopeasti.
Kuinka pyytää anteeksi viestillä: tärkeimmät osat
Mitä anteeksipyynnöistä tehty tutkimus havaitsi tärkeimmäksi (virheen myöntäminen ja korjaamisen tarjoaminen), sanat, jotka voivat purkaa anteeksipyynnön, ja milloin viesti ei ole oikea paikka.
Kuinka sanoa ei viestillä, ystävällisesti ja selkeästi
Kutsun kieltäminen tai rajan asettaminen kirjallisesti: miksi kieltäytyminen yleensä maksaa vähemmän kuin pelätään, kolmen osan rakenne, ja kuinka kunnioittaa saamaasi ei-vastausta.
Chat Wrapped: mikä keskustelujen laskeminen voi ja ei voi näyttää
Miten Clutch laskee pienen osan keskustelusta iPhone:ssä, mitä kukin numero tarkoittaa, miksi jakokortissa ei ole nimeä eikä viestiä, ja tilastojen avulla suhteiden lukemisen rajoitukset.
Kuinka kirjoittaa viesti jollekin, jonka kanssa et ole puhunut pitkään
Miksi viesti pitkän hiljaisuuden jälkeen on arvostettua enemmän kuin ihmiset odottavat, mitä kirjoittaa ensimmäisenä, miten mainita tauosta ja mitä tehdä, jos vastausta ei tule.
Kirjoita seurantaviesti ilman painostusta
Tee yksi selkeä pyyntö, erota todellinen määräaika kärsimättömyydestä ja jätä tilaa toiselle henkilölle kieltäytyä.