Clutch · Vodiči
Zašto se pisane poruke krivo protumače i kako napisati jasniju
Pisci precjenjuju koliko dobro njihov ton dolazi do izražaja, a čitatelji imaju tendenciju neutralne poruke čitati hladnijima nego što je to namjera. Što je istraživanje otkrilo i pet navika koje smanjuju nesporazume.
U ovom vodiču6
Ton koji čuje samo pisac
Kad piše poruku, pisac čuje vlastiti glas: ironiju, toplinu, osmijeh. Čitatelj prima samo riječi. Kruger, Epley i kolege zamolili su ljude da pošalju rečenice koje se trebaju čitati kao ozbiljne ili sarkastične. Pisci su bili uvjereni da će njihov ton biti razumljiv puno češće nego što su ga čitatelji zapravo uspjeli prepoznati, i nisu predvidjeli razliku. Razlog je jednostavan: teško je zamisliti ne znati ono što već znamo.
Zašto se neutralno čita kao hladno
U pregledu istraživanja o emocijama u pisanim radnim porukama, Byron opisuje dvije uobičajene iskrivljenosti. Poruke koje su namijenjene kao pozitivne obično se primaju kao više neutralne nego što je bilo namijenjeno, a poruke koje su namijenjene kao neutralne obično se primaju kao više negativne nego što je bilo namijenjeno. Kratko „ok“ ili „u redu“, napisano u žurbi bez ikakvih loših osjećaja, stoga može biti shvaćeno kao iritacija.
Pet navika za jasnije poruke
Prvo, recite osjećaj umjesto da ga naznačavate: „Drago mi je da si mi rekao“ ostavlja manje za nagađanje nego „ok“. Drugo, sarkazam zadržite za ljude koji dobro poznaju vaš ton glasa. Treće, dodajte nedostajući kontekst: „Kratak odgovor jer sam u vlaku: da, savršeno.“ Četvrto, pročitajte poruku jednom kao osoba lošeg raspoloženja i ispravite rečenicu koja bi mogla zaboljeti. Peto, koristite emotikone kao pokazatelje tona kad odgovaraju odnosu; oni djelomično zamjenjuju izraze lica koje pisanje uklanja.
Pri čitanju tuđe poruke
Iste distorzije primjenjuju se i u drugom smjeru. Prije nego što odlučite da je kratka poruka hladna, razmotrite uobičajena objašnjenja: osoba je bila zauzeta, tipkala je jednom rukom ili jednostavno tako piše svima. Ako poruka boli, a namjera nije jasna, pitati košta malo: „Nisam siguran kako protumačiti tvoju posljednju poruku. Je li sve u redu između nas?“
Kada napustiti pisani kanal
Neke teme nisu prikladne za pisane poruke: sukob koji je već eskalirao, tema s jakim emocijama, nesporazum koji je preživio dva pokušaja objašnjenja. Prijelaz na poziv ili razgovor uživo vraća glas i neposrednu ispravku koju pisanje ne pruža.
Gdje se uklapa Clutch
Clutch je studio za poruke u razvoju za iPhone. Njegov alat Ideje za odgovore stavlja tri formulacije iste namjere jedna pored druge, u različitim tonovima, što omogućuje da se učinak tona vidi prije nego što se išta pošalje. Clutch predlaže formulacije; ne može znati kako će određena osoba pročitati poruku. Aplikacija još nije dostupna na App Store.
Pitanja
Zašto “ok” zvuči hladno?
Istraživanje koje je pregledao Byron pokazuje da čitatelji imaju tendenciju percipirati neutralne pisane poruke kao negativnije nego što je pisac namjeravao, jer nedostaje glas i izrazi lica.
Pomažu li stvarno emoji?
Mogu djelovati kao pokazatelji tona i djelomično zamijeniti izraze lica, kada odgovaraju odnosu i kontekstu. Ne popravljaju rečenicu koja je sama po sebi nejasna.
Je li sarkazam siguran u poruci?
Samo s ljudima koji dobro poznaju vaš glas. U eksperimentima Krugera i suradnika, pisci su bili mnogo sigurniji da će njihov sarkazam biti shvaćen nego što su rezultati čitatelja opravdavali.
Dodatno čitanje
Vodiči
Što odgovoriti kada ne znaš što reći
Mirna metoda za poruku koja te ostavlja bez riječi: nazovi ono što je druga osoba podijelila, odgovori na to, dodaj jednu stvar od sebe i prepoznaj kada je kratak odgovor dovoljan.
Kako započeti razgovor porukom bez da zvuči prisiljeno
Počnite od nečeg specifičnog i zajedničkog, držite prvu poruku kratkom i jednostavnom za odgovor te se mijenjajte u slanju poruka. Što istraživanja kažu o prvim kontaktima, bez pikap linija.
Kako održati razgovor putem poruka
Pitanja za nastavak, uravnoteženi okreti i odgovori koji drugoj osobi daju nešto na čemu može nastaviti: praktične navike za pisane razgovore koji prebrzo nestaju.
Kako se ispričati porukom: dijelovi koji su najvažniji
Kakva je to studija isprika pokazala najvažnijom (preuzimanje pogreške i ponuda da je ispravimo), riječi koje poništavaju ispriku i kada poruka nije na pravom mjestu.
Kako reći ne porukom, ljubazno i jasno
Odbijanje poziva ili postavljanje granice u pisanju: zašto odbijanje obično košta manje nego što se strahovalo, trodijelna struktura i kako poštovati ne koje primite.
Chat Wrapped: što računi razgovora mogu, a što ne mogu prikazati
Kako Clutch računa fragment razmjene na iPhone, što svaki broj znači, zašto kartica za dijeljenje ne sadrži ime i tekst poruke te ograničenja čitanja odnosa iz statistike.
Kako poslati poruku nekome s kim niste razgovarali neko vrijeme
Zašto se poruka poslije duge tišine cijeni više nego što ljudi očekuju, što napisati prvo, kako spomenuti razmak i što učiniti ako nema odgovora.
Napišite poruku za praćenje bez stvaranja pritiska
Napravite jedan jasan zahtjev, razlikujte stvarni rok od nestrpljenja i ostavite prostor drugoj osobi da odbije.