Clutch · Guies
Per què els missatges escrits es malinterpreten i com escriure’n un de més clar
Els escriptors sobreestimen fins a quin punt el seu to es transmet, i els lectors tendeixen a llegir els missatges neutres com més freds del que s’intentava. Què ha trobat la recerca i cinc hàbits que redueixen els malentesos.
En aquesta guia6
El to que només escolta l’escriptor
Quan s’escriu un missatge, l’escriptor escolta la seva pròpia veu: la ironia, la calidesa, el somriure. El lector només rep les paraules. Kruger, Epley i els seus col·legues van demanar a les persones que enviessin frases pensades per ser llegides com a serioses o sarcàstiques. Els escriptors estaven segurs que el seu to seria entès molt més sovint del que els lectors realment aconseguien identificar, i no veien venir la diferència. La raó és simple: és difícil imaginar no saber allò que ja es coneix.
Per què el neutre es llegeix com a fred
En una revisió de la recerca sobre les emocions en els missatges escrits al lloc de treball, Byron descriu dues distorsions habituals. Els missatges pensats com a positius tendeixen a ser rebuts com més neutres del que s’intencionava, i els missatges pensats com a neutres tendeixen a ser rebuts com més negatius del que s’intencionava. Un curt “d’acord” o “bé”, escrit de pressa sense cap sentiment negatiu, pot, per tant, ser percebut com irritació.
Cinc hàbits per a missatges més clars
Primer, digues el sentiment en lloc de donar-lo a entendre: «Estic content que me l’hagis dit» deixa menys lloc per endevinar que «ok». Segon, reserva el sarcasme per a les persones que coneixen bé la teva veu. Tercer, afegeix el context que falta: «Resposta curta perquè estic al tren: sí, perfecte.» Quart, llegeix el missatge una vegada com ho faria algú de mal humor i corregeix la frase que podria fer mal. Cinquè, utilitza emojis com a marcadors de to quan encaixin amb la relació; substitueixen en part l’expressió facial que l’escriptura elimina.
Quan llegeixes el missatge d’algú altre
Les mateixes distorsions s’apliquen en l’altra direcció. Abans de decidir que un missatge curt és fred, considera les explicacions ordinàries: la persona estava ocupada, escrivint amb una sola mà, o simplement escriu així amb tothom. Si un missatge fa mal i la intenció no és clara, preguntar costa poc: «No estic segur de com llegir el teu últim missatge. Està tot bé entre nosaltres?»
Quan deixar el canal escrit
Alguns temes no encaixen en els missatges escrits: un conflicte que ja ha escalat, un tema amb emocions fortes, un malentès que ha sobreviscut a dos intents de aclariment. Passar a una trucada o a una conversa en persona restaura la veu i la correcció immediata que la redacció no té.
On encaixa Clutch
Clutch és un estudi de missatges en desenvolupament per a iPhone. La seva eina d’idees de resposta col·loca tres formulacions de la mateixa intenció una al costat de l’altra, en diferents tons, cosa que permet veure l’efecte del to abans que s’enviï res. Clutch suggereix formulacions; no pot saber com una persona concreta llegirà un missatge. L’aplicació encara no està a App Store.
Preguntes
Per què "ok" sona fred?
La investigació revisada per Byron indica que els lectors tendeixen a percebre els missatges escrits neutres com més negatius del que l'escriptor intentava, perquè falta la veu i l'expressió facial.
Realment els emoji ajuden?
Poden actuar com a indicadors de to i substituir parcialment l'expressió facial, quan s'adapten a la relació i al context. No reparen una frase que és poc clara per si mateixa.
És segur usar el sarcasme en un missatge?
Només amb persones que coneguin bé la teva veu. En els experiments de Kruger i els seus col·legues, els escriptors estaven molt més segurs que el seu sarcasme seria entès del que els resultats dels lectors justificaven.
Més lectura
Guies
Què respondre quan no saps què dir
Un mètode tranquil per al missatge que et deixa en blanc: diu el que l’altra persona ha compartit, respon-hi, afegeix una cosa pròpia i sap quan una resposta curta és suficient.
Com començar una conversa per missatge sense semblar forçat
Comença per alguna cosa específica i compartida, mantingues el primer missatge curt i fàcil de respondre, i ves alternant els torns. Què diu la recerca sobre els primers contactes, sense línies de lligar.
Com mantenir una conversa per missatges
Preguntes de seguiment, torns equilibrats i respostes que donin alguna cosa a l’altra persona per mantenir: hàbits pràctics per a converses escrites que s’esvaeixen massa ràpid.
Com disculpar-se per missatge: les parts que importen més
Què va trobar un estudi sobre disculpes que és més important (assumir l’error i oferir reparar-lo), les paraules que desfan una disculpa i quan un missatge no és el lloc adequat.
Com dir que no per missatge, amb amabilitat i claredat
Rebutjar una invitació o establir un límit per escrit: per què un no sol costar menys del que es tem, una estructura en tres parts, i com respectar un no que reps.
Chat Wrapped: què poden i què no poden mostrar els Comptadors de Conversa
Com Clutch compta un fragment d’un intercanvi a iPhone, què significa cada número, per què la targeta per compartir no conté cap nom ni cap text de missatge, i els límits de llegir una relació en estadístiques.
Com enviar un missatge de text a algú amb qui no has parlat en un temps
Per què un missatge després d’un llarg silenci és més apreciat del que la gent espera, què escriure primer, com esmentar el buit de temps i què fer si no s’obté resposta.
Escriu un missatge de seguiment sense afegir pressió
Fes una sola petició clara, distingeix una data límit real de la impaciència i deixa espai perquè l’altra persona pugui rebutjar.