Clutch · Ceļveži
Kāpēc rakstītie ziņojumi tiek nepareizi uztverti un kā uzrakstīt skaidrāku
Autori pārvērtē, cik labi viņu tonis tiek uztverts, un lasītāji mēdz uztvert neitrālus ziņojumus kā aukstākus, nekā bija domāts. Ko pētījumi atklāja un piecas ieradumi, kas samazina pārpratumus.
Šajā rokasgrāmatā6
Tonis, ko dzird tikai autors
Rakstot ziņojumu, autors dzird savu balsi: ironiju, siltumu, smaidu. Lasītājs saņem tikai vārdus. Krugers, Eplejs un viņu kolēģi lūdza cilvēkiem nosūtīt teikumus, kas paredzēti, lai tos nolasītu kā nopietnus vai sarkastiskus. Autori bija pārliecināti, ka viņu tonis tiks saprasts daudz biežāk nekā faktiski lasītājiem izdevās to identificēt, un viņi neparedzēja šo atšķirību. Iemesls ir vienkāršs: ir grūti iedomāties, ka nezini to, ko jau zini.
Kāpēc neitrāls izklausās auksts
Aptaujā par pētījumiem par emocijām rakstiskos darba vietas ziņojumos, Baīrons apraksta divas regulāras novirzes. Ziņojumi, kas domāti kā pozitīvi, parasti tiek uztverti kā neitrālāki nekā iecerēts, un ziņojumi, kas domāti kā neitrāli, parasti tiek uztverti kā negatīvāki nekā iecerēts. Īss “ok” vai “labi”, ierakstīts steigā bez nekādas ļaunas nolūka, tādējādi var tikt uztverts kā neapmierinātība.
Piecas ieradumi skaidrākiem ziņojumiem
Pirmkārt, izsakiet sajūtu tieši, nevis to norādot: „Es esmu priecīgs, ka tu man to pateici” rada mazāk minējumu nekā „ok”. Otrkārt, saglabājiet sarkasmu tiem, kas labi pazīst jūsu balsi. Treškārt, pievienojiet trūkstošo kontekstu: „Īsa atbilde, jo esmu vilcienā: jā, lieliski.” Ceturtkārt, izlasiet ziņojumu reizi kā kāds, kuram ir slikts garastāvoklis, un labojiet teikumu, kas varētu sāpināt. Piektkārt, izmantojiet emocijzīmes kā toni norādošus elementus, ja tās atbilst attiecībām; tās daļēji aizstāj sejas izteiksmi, ko rakstīšana noņem.
Lasot kāda cita ziņu
Tās pašas novirzes attiecas arī pretējā virzienā. Pirms secināt, ka īss ziņojums ir auksts, apsveriet parastos skaidrojumus: cilvēks bija aizņemts, rakstīja ar vienu roku vai vienkārši raksta tā visiem. Ja ziņojums sāp un nodoms nav skaidrs, jautāt maksā maz: „Es neesmu pārliecināts, kā lasīt tavu pēdējo ziņojumu. Vai starp mums viss ir kārtībā?”
Kad pamest rakstisko kanālu
Dažas tēmas nav piemērotas rakstiskām ziņām: konflikts, kas jau ir eskalējies, tēma ar spēcīgām emocijām, pārpratums, kas ir izturējis divus mēģinājumus to precizēt. Pāreja uz zvanu vai sarunu aci pret aci atjauno balsi un tūlītēju labošanas iespēju, kāda rakstībā trūkst.
Kur Clutch iederas
Clutch ir ziņojumu studija, kas tiek izstrādāta iPhone. Tā atbilžu ideju rīks izvieto trīs viena nodoma formulējumus blakus, dažādos toņos, kas ļauj redzēt toņa efektu pirms kaut kas tiek nosūtīts. Clutch piedāvā formulējumus; tas nevar zināt, kā konkrēta persona lasīs ziņu. Lietotne vēl nav pieejama App Store.
Jautājumi
Kāpēc “ok” skan auksti?
Byrona apskatītie pētījumi liecina, ka lasītāji tendē uztvert neitrālus rakstītus ziņojumus kā negatīvākus, nekā rakstītājs bija domājis, jo trūkst balss un sejas izteiksmes.
Vai emocijzīmes tiešām palīdz?
Tās var darboties kā toni norādoši rādītāji un daļēji aizstāt sejas izteiksmi, ja tās atbilst attiecībām un kontekstam. Tās neizlabo teikumu, ja tas pats par sevi tiek neskaidri izteikts.
Vai sarkasms ziņojumā ir drošs?
Tikai ar cilvēkiem, kas labi pazīst tavu balsi. Krugera un kolēģu eksperimentos rakstītāji bija daudz pārliecinātāki, ka viņu sarkasms tiks saprasts, nekā lasītāju rezultāti to attaisnoja.
Tālāka lasīšana
Ceļveži
Ko atbildēt, kad nezini, ko teikt
Miers veids, kā reaģēt uz ziņu, kas atstāj tevi tukšu: nosauc to, ko otra persona bija dalījusi, atbild uz to, pievieno kaut ko no sevis un zināt, kad pietiek ar īsu atbildi.
Kā sākt sarunu ar ziņu, neskanot mākslīgi
Sāciet ar kaut ko konkrētu un kopīgu, saglabājiet pirmo ziņu īsu un viegli atbildamu, un mijiedarbojieties. Ko pētījumi saka par pirmo kontaktu, bez uzsaukumu līnijām.
Kā turpināt ziņu sarunu
Turpmākie jautājumi, līdzsvarotas maiņas un atbildes, kas dod otrai personai kaut ko turēt: praktiskas ieradums rakstiskām sarunām, kas pārāk ātri zūd.
Kā atvainoties ar ziņu: vissvarīgākās daļas
Ko pētījums par atvainošanos atklāja kā vissvarīgāko (atzīt kļūdu un piedāvāt to labot), vārdi, kas atceļ atvainošanos, un gadījumi, kad ziņa nav piemērota vieta.
Kā pateikt nē ziņojumā, laipni un skaidri
Noraidot uzaicinājumu vai uzstādot robežu rakstiski: kāpēc noraidījums parasti maksā mazāk, nekā baidāmies, trīsdaļīga struktūra un kā cienīt saņemto nē.
Chat Wrapped: kādi sarunu skaitļi var un nevar parādīt
Kā Clutch skaita sarunas fragmentu iPhone, ko nozīmē katrs skaitlis, kāpēc kopīgošanas kartītē nav vārda un ziņojuma teksta, un statistikas ierobežojumi attiecību lasīšanai.
Kā uzrakstīt īsziņu kādam, ar ko nav runāts jau kādu laiku
Kāpēc ziņa pēc ilgstošas klusēšanas tiek novērtēta vairāk, nekā cilvēki sagaida, ko rakstīt vispirms, kā pieminēt pārtraukumu un ko darīt, ja atbildes nav.
Uzrakstiet turpinājuma ziņu, nepieprasot steigas
Uzstādiet vienu skaidru pieprasījumu, atšķiriet īstu termiņu no nepacietības un atstājiet vietu otrai personai atteikties.