Clutch · Útmutatók
Miért értelmeznek félre az írásos üzeneteket, és hogyan lehet világosabbat írni
Az írók túlbecsülik, hogy a hangvételük mennyire jut át, és az olvasók hajlamosak a semleges üzeneteket hidegebbnek olvasni, mint ahogy azt szánták. Amit a kutatás talált, és öt szokás, amely csökkenti a félreértéseket.
Ebben az útmutatóban6
A hangvétel, amelyet csak az író hall
Üzenet írásakor az író a saját hangját hallja: az iróniát, a melegséget, a mosolyt. Az olvasó csak a szavakat fogja fel. Kruger, Epley és munkatársaik arra kérték az embereket, hogy küldjenek olyan mondatokat, amelyeket komolynak vagy szarkasztikusnak kellene olvasni. Az írók biztosak voltak abban, hogy a hangvételüket sokkal gyakrabban fogják érteni, mint ahogy az olvasók valójában be tudták azonosítani, és nem látták előre a különbséget. Az oka egyszerű: nehéz elképzelni, hogy ne tudnánk azt, amit már tudunk.
Miért tűnik a semleges hidegnek
Egy irodai írásos üzenetekben megjelenő érzelmekről szóló kutatások áttekintésében Byron két gyakori torzulást ír le. A pozitív szándékkal küldött üzenetek hajlamosak semlegesebbnek hatni a fogadó fél számára, mint ahogyan eredetileg szánták, míg a semleges szándékkal írt üzenetek hajlamosak negatívabb hatást kelteni, mint ahogyan eredetileg szánták. Egy rövid „oké” vagy „jó”, amit sietve, teljesen rossz érzés nélkül írunk, ezért ingerültségként is értelmezhető.
Öt szokás a tisztább üzenetekért
Először is mondd ki az érzést ahelyett, hogy csak utalnál rá: „Örülök, hogy elmondtad” kevesebb találgatást hagy, mint az „oké”. Másodszor, tartogasd a szarkazmust azoknak, akik jól ismerik a hangodat. Harmadszor, egészítsd ki a hiányzó kontextust: „Rövid válasz, mert a vonaton vagyok: igen, tökéletes.” Negyedszer, olvasd el az üzenetet egyszer úgy, mintha valaki rossz hangulatban olvasná, és javítsd ki azt a mondatot, ami sértő lehet. Ötödször, használj hangulatjelzőket, amikor illenek a kapcsolathoz; ezek részben pótolják az írásból hiányzó arckifejezést.
Mások üzenetét olvasva
Ugyanazok a torzítások érvényesek a másik irányba is. Mielőtt azt gondolnád, hogy egy rövid üzenet hideg, gondolj a szokásos magyarázatokra: az illető elfoglalt volt, egy kézzel gépelt, vagy egyszerűen mindenkinél így ír. Ha egy üzenet bánt, és a szándék nem világos, az érdeklődés kevésbe kerül: „Nem vagyok biztos benne, hogyan értsem az utolsó üzeneted. Minden rendben van köztünk?”
Mikor érdemes elhagyni az írásos csatornát
Vannak témák, amelyek nem illenek az írásos üzenetekbe: egy már kiéleződött konfliktus, egy erős érzelmeket kiváltó téma, egy félreértés, amelyet két tisztázási kísérlet sem oldott meg. Egy telefonhívásra vagy személyes beszélgetésre való váltás visszahozza a hangot és az azonnali javítást, amely az írásban hiányzik.
Hol illik a Clutch
Clutch egy üzenetstúdió, amely a iPhone számára készül. A Válaszötletek eszköze ugyanannak a szándéknak három megfogalmazását helyezi egymás mellé különböző hangulatban, ami lehetővé teszi a hangulat hatásának láthatóságát, mielőtt bármi elküldésre kerülne. A Clutch javasol megfogalmazásokat; nem tudja, hogy egy adott személy hogyan fogja olvasni az üzenetet. Az alkalmazás még nincs fent a App Store-en.
Kérdések
Miért hangzik hidegen az „ok”?
Byron által áttekintett kutatás szerint az olvasók hajlamosak a semleges írott üzeneteket negatívabbnak érzékelni, mint amennyire a író szándékozta, mert hiányzik a hang és az arckifejezés.
Valóban segítenek az emojik?
Lehetnek hangnemjelzők és részben helyettesíthetik az arckifejezést, ha illeszkednek a kapcsolathoz és a kontextushoz. Önmagában nem javítják ki azt a mondatot, amely amúgy tisztázatlan.
Biztonságos a szarkazmus az üzenetben?
Csak azokkal az emberekkel, akik jól ismerik a hangodat. Kruger és munkatársai kísérleteiben az írók sokkal magabiztosabbak voltak abban, hogy szarkazmusukat megértik, mint ahogy az olvasók eredményei indokolták volna.
További olvasnivalók
Útmutatók
Mit válaszolj, amikor nem tudod, mit mondj
Egy nyugodt módszer az üzenetre, amely teljesen üressé tesz: nevezd meg, amit a másik személy megosztott, válaszolj rá, tegyél hozzá valamit a sajátodból, és tudd, mikor elég egy rövid válasz.
Hogyan kezdeményezzünk beszélgetést üzenetben anélkül, hogy erőltetettnek tűnnénk
Kezdj valami konkréttal és közössel, tartsd az első üzenetet rövidnek és könnyen megválaszolhatónak, és váltsatok szerepet. Mit mond a kutatás az első kapcsolatfelvételről, sorfogó szövegek nélkül.
Hogyan tartsuk életben az üzenetváltást
Utókövető kérdések, kiegyensúlyozott váltások és olyan válaszok, amelyek adnak a másik félnek valamit, amibe kapaszkodhat: gyakorlati szokások írásos beszélgetésekhez, amelyek túl gyorsan elhalnak.
Hogyan kérjünk bocsánatot üzenetben: a legfontosabb részek
Egy kutatás a bocsánatkérésekről azt találta, hogy mi számít a leginkább (a hibáért való felelősségvállalás és a helyrehozatal felajánlása), a szavak, amelyek érvénytelenítik a bocsánatkérést, és mikor nem megfelelő az üzenet.
Hogyan mondjunk nemet üzenetben, kedvesen és világosan
Meghívás visszautasítása vagy határ megállapítása írásban: miért kerül általában kevesebbe a visszautasítás, mint amilyennek tartják, háromrészes felépítés, és hogyan tiszteljük a kapott nemet.
Chat Wrapped: mit tudnak és mit nem mutatni a beszélgetési statisztikák
Hogyan számolja a Clutch a iPhone-en történt eszmecsere egy töredékét, mit jelentenek az egyes számok, miért nincs név és üzenetszöveg a megosztó kártyán, és milyen korlátai vannak a kapcsolat statisztikából való olvasásának.
Hogyan írj üzenetet valakinek, akivel már egy ideje nem beszéltél
Miért értékelik az emberek a hosszú csend utáni üzenetet jobban, mint gondolnák, mit írj először, hogyan említsd meg az eltelt időt, és mit tegyél, ha nem érkezik válasz.
Kövesd egy üzenettel anélkül, hogy nyomást gyakorolnál
Fogalmazz meg egyértelmű kérést, különböztesd meg a valódi határidőt a türelmetlenségtől, és hagyj tért a másik félnek a visszautasításra.