Clutch · Útmutatók
Hogyan mondjunk nemet üzenetben, kedvesen és világosan
Meghívás visszautasítása vagy határ megállapítása írásban: miért kerül általában kevesebbe a visszautasítás, mint amilyennek tartják, háromrészes felépítés, és hogyan tiszteljük a kapott nemet.
Ebben az útmutatóban6
Miért nehéz nemet mondani írásban
Az írásbeli visszautasítás a képernyőn marad, mosoly nélkül, hogy lágyítsa, ezért sokan halogatják, vagy bizonytalan „talán”-nal válaszolnak. A halogatás általában többe kerül, mint a visszautasítás: a másik fél nem tud tervezni, és a végső nem későn, bocsánatkísérettel érkezik.
A visszautasítás általában kevesebbe kerül, mint várnánk
Givi és Kirk a meghívás visszautasítását tanulmányozták, és azt találták, hogy azok, akik elutasítanak, túlbecsülik a negatív következményeket: azt várják, hogy az őket meghívó személy jobban megsértődik, és jobban nehezményezi majd a döntést, mint ahogy az valójában történik. A meghívó személy a döntés mögötti gondolkodásra figyel jobban, mint az elutasításra magára. Ez nem jelenti azt, hogy a nem soha nem okoz csalódást; azt jelenti, hogy a félelem rossz útmutató.
Három részes felépítés
A világos visszautasításnak három rövid része van. Köszönd meg vagy ismerd el: „Köszönöm, hogy rám gondoltál.” Utasíts el egyértelműen: „Szombaton nem tudok jönni.” Zárd le őszintén: ajánlj alternatívát, ha tényleg van („Szabad vagy a jövő hét után?”), vagy egyszerűen kívánj jót („Legyen szép estéd”). Az indoklás opcionális. Egy őszinte mondat elegendő, és a kitalált kifogás fenntartása nehezebb, mint egy egyszerű nem.
Határ felállítása anélkül, hogy támadnál
Az egészségügyi útmutatás az asszertivitásról, például a Better Health Channel által közzétett, úgy írja le azt, mint az út középső szakaszát a passzív viselkedés, amikor saját szükségleteinket figyelmen kívül hagyjuk, hogy elkerüljük a vitát, és az agresszív viselkedés között, amely károsítja a kapcsolatokat. Egy üzenetben ez azt jelenti, hogy a határainkat írjuk le, nem pedig a másik ember jellemét: „Tizenegykor nem válaszolok üzenetekre. Holnap reggel fogok válaszolni” ahelyett, hogy azt írnánk: „Te mindig túl későn írsz”.
Amikor a nemet a másik oldal mondja
Ugyanez a tisztelet visszafelé is érvényes. Ha valaki elutasít, azt mondja, nem érdekli, vagy kéri az üzenetek leállítását, a megfelelő válasz rövid és végleges: „Értettem, köszönöm, hogy szóltál.” Az okok kérdezése, más szóhasználat kipróbálása vagy későbbi újraírás nyomás alá helyezheti a világos választ. A visszautasítás válasz, nem az alku lehetősége.
Hol illik Clutch
Clutch egy üzenet stúdió, amely a iPhone számára van fejlesztés alatt. A határ meghatározása az öt helyzet egyik a Válaszüzenet ötletek eszközében, és a határ tiszteletben tartása a három fiktív helyzet egyike az Üzenetgyakorló eszközben, mindegyik magyarázott választásokkal. A Clutch nem arra lett tervezve, hogy bárki is ragaszkodjon valamhez, nyomást gyakoroljon vagy megtévesszen. Az alkalmazás még nincs a App Store-on.
Kérdések
Kell indokot adnom, amikor visszautasítok?
Nem. Egy rövid, őszinte indok segíthet, de egy világos és udvarias visszautasítás indok nélkül is teljes, és egy kitalált kifogást nehezebb fenntartani, mint egy egyszerű nemet.
A „talán” kedvesebb, mint a „nem”?
Ritkán. Egy homályos válasz megakadályozza a másik felet a tervezésben, és általában késői visszautasításba torkollik. Egy világos válasz, amelyet korán adunk, figyelmesebb.
Mit válaszoljak, amikor valaki nemet mond?
Ismerd el röviden, és állj meg ott, például: „Értettem, köszönöm, hogy szóltál.” Ne kérj indokot, és ne próbálkozz újra más szavakkal.
További olvasnivalók
Útmutatók
Mit válaszolj, amikor nem tudod, mit mondj
Egy nyugodt módszer az üzenetre, amely teljesen üressé tesz: nevezd meg, amit a másik személy megosztott, válaszolj rá, tegyél hozzá valamit a sajátodból, és tudd, mikor elég egy rövid válasz.
Hogyan kezdeményezzünk beszélgetést üzenetben anélkül, hogy erőltetettnek tűnnénk
Kezdj valami konkréttal és közössel, tartsd az első üzenetet rövidnek és könnyen megválaszolhatónak, és váltsatok szerepet. Mit mond a kutatás az első kapcsolatfelvételről, sorfogó szövegek nélkül.
Hogyan tartsuk életben az üzenetváltást
Utókövető kérdések, kiegyensúlyozott váltások és olyan válaszok, amelyek adnak a másik félnek valamit, amibe kapaszkodhat: gyakorlati szokások írásos beszélgetésekhez, amelyek túl gyorsan elhalnak.
Hogyan kérjünk bocsánatot üzenetben: a legfontosabb részek
Egy kutatás a bocsánatkérésekről azt találta, hogy mi számít a leginkább (a hibáért való felelősségvállalás és a helyrehozatal felajánlása), a szavak, amelyek érvénytelenítik a bocsánatkérést, és mikor nem megfelelő az üzenet.
Miért értelmeznek félre az írásos üzeneteket, és hogyan lehet világosabbat írni
Az írók túlbecsülik, hogy a hangvételük mennyire jut át, és az olvasók hajlamosak a semleges üzeneteket hidegebbnek olvasni, mint ahogy azt szánták. Amit a kutatás talált, és öt szokás, amely csökkenti a félreértéseket.
Chat Wrapped: mit tudnak és mit nem mutatni a beszélgetési statisztikák
Hogyan számolja a Clutch a iPhone-en történt eszmecsere egy töredékét, mit jelentenek az egyes számok, miért nincs név és üzenetszöveg a megosztó kártyán, és milyen korlátai vannak a kapcsolat statisztikából való olvasásának.
Hogyan írj üzenetet valakinek, akivel már egy ideje nem beszéltél
Miért értékelik az emberek a hosszú csend utáni üzenetet jobban, mint gondolnák, mit írj először, hogyan említsd meg az eltelt időt, és mit tegyél, ha nem érkezik válasz.
Kövesd egy üzenettel anélkül, hogy nyomást gyakorolnál
Fogalmazz meg egyértelmű kérést, különböztesd meg a valódi határidőt a türelmetlenségtől, és hagyj tért a másik félnek a visszautasításra.