Clutch · Ceļveži
Kā pateikt nē ziņojumā, laipni un skaidri
Noraidot uzaicinājumu vai uzstādot robežu rakstiski: kāpēc noraidījums parasti maksā mazāk, nekā baidāmies, trīsdaļīga struktūra un kā cienīt saņemto nē.
Šajā rokasgrāmatā6
Kāpēc pateikt nē rakstiski šķiet grūti
Rakstisks noraidījums paliek ekrānā, bez smaida, kas to mīkstinātu, tāpēc daudzi cilvēki vilcinās to nosūtīt vai atbild ar neskaidru “varbūt”. Vilcināšanās parasti maksā vairāk nekā noraidījums: otrai personai nav iespējams plānot, un galīgais nē pienāk vēlu un līdz ar atvainošanos.
Noraidījums parasti maksā mazāk nekā baidāmies
Givi un Kirks izpētīja ielūgumu noraidījumus un atklāja, ka cilvēki, kuri atsakās, pārvērtē negatīvās sekas: viņi sagaida, ka persona, kura tos uzaicināja, būs vairāk noraizējusies un vairāk to pārmīs nekā tas patiesībā ir. Persona, kura uzaicināja, pievērš lielāku uzmanību gaidāmajiem apsvērumiem aiz lēmuma pieņemšanas un mazāku uzmanību pašam noraidījumam. Tas nenozīmē, ka nē nekad nav vilšanās; tas nozīmē, ka bailes ir slikts ceļvedis.
Struktūra trīs daļās
Skaidrai atteikšanai ir trīs īsas daļas. Pateicies vai atzini: “Paldies, ka domāji par mani.” Noliec nepārprotami: “Es nevaru nākt sestdien.” Noslēdz patiesi: piedāvā alternatīvu, ja tā tiešām ir (“Vai esi brīvs nākamajā nedēļā?”), vai vienkārši novēli viņiem labu (“Lai tev lieliska vakara.”). Iemesls ir izvēles iespēja. Viena godīga teikuma pietiek, un izdomāta attaisnojuma uzturēšana ir grūtāka nekā vienkārši atteikt.
Uzstādīt ierobežojumu, neuzbrūkot
Veselības vadlīnijas par assertivitāti, piemēram, Better Health Channel, to apraksta kā vidusceļu starp pasīvu uzvedību, kad tiek ignorētas savas vajadzības, lai izvairītos no strīda, un agresīvu uzvedību, kas bojā attiecības. Ziņojumā tas nozīmē aprakstīt robežu, nevis citas personas raksturu: “Es neatbildu uz ziņām pēc vienpadsmitiem. Es atbildēšu rīt no rīta” nevis “Tu vienmēr raksti pārāk vēlu”.
Kad nē nāk no otras puses
Tāds pats cieņas līmenis attiecas arī reversā. Ja kāds atsakās, saka, ka nav ieinteresēts, vai lūdz pārtraukt ziņojumus, pareizā atbilde ir īsa un galīga: “Sapratu, paldies, ka teici.” Jautājumi par iemesliem, cita formulējuma izmēģināšana vai rakstīšana vēlāk pārvērš skaidru atbildi spiedienā. Noraidījums ir atbilde, nevis piedāvājums sarunām.
Kur ieiet Clutch
Clutch ir ziņu studija, kas tiek izstrādāta iPhone. Limita noteikšana ir viena no piecām situācijām tā atbilžu ideju rīkā, un robežas ievērošana ir viena no trim izdomātajām situācijām tās Ziņu prakses rīkā, katrai ar izskaidrotām izvēlēm. Clutch nav paredzēta, lai palīdzētu kādam uzstāties, spiest vai maldināt. Lietotne vēl nav pieejama App Store.
Jautājumi
Vai man jāsniedz iemesls, kad atsakos?
Nē. Īss godīgs iemesls var palīdzēt, bet skaidrs un pieklājīgs atteikums ir pilnīgs arī bez tā, un izdomāts attaisnojums ir grūtāk paturēt nekā vienkāršs nē.
Vai “varbūt” ir laipnāk nekā “nē”?
Retumis. Negaidīts atbildes variants liedz otrai personai plānot un parasti beidzas ar kavētu atteikumu. Skaidra atbilde, dota agri, ir pārdomātāka.
Kā man vajadzētu atbildēt, kad kāds saka nē?
Vienkārši to atzīstiet un uz turieni apstājieties, piemēram, "Saprotu, paldies, ka pateicāt." Nejautājiet iemeslus un nemēģiniet vēlreiz ar citu formulējumu.
Tālāka lasīšana
Ceļveži
Ko atbildēt, kad nezini, ko teikt
Miers veids, kā reaģēt uz ziņu, kas atstāj tevi tukšu: nosauc to, ko otra persona bija dalījusi, atbild uz to, pievieno kaut ko no sevis un zināt, kad pietiek ar īsu atbildi.
Kā sākt sarunu ar ziņu, neskanot mākslīgi
Sāciet ar kaut ko konkrētu un kopīgu, saglabājiet pirmo ziņu īsu un viegli atbildamu, un mijiedarbojieties. Ko pētījumi saka par pirmo kontaktu, bez uzsaukumu līnijām.
Kā turpināt ziņu sarunu
Turpmākie jautājumi, līdzsvarotas maiņas un atbildes, kas dod otrai personai kaut ko turēt: praktiskas ieradums rakstiskām sarunām, kas pārāk ātri zūd.
Kā atvainoties ar ziņu: vissvarīgākās daļas
Ko pētījums par atvainošanos atklāja kā vissvarīgāko (atzīt kļūdu un piedāvāt to labot), vārdi, kas atceļ atvainošanos, un gadījumi, kad ziņa nav piemērota vieta.
Kāpēc rakstītie ziņojumi tiek nepareizi uztverti un kā uzrakstīt skaidrāku
Autori pārvērtē, cik labi viņu tonis tiek uztverts, un lasītāji mēdz uztvert neitrālus ziņojumus kā aukstākus, nekā bija domāts. Ko pētījumi atklāja un piecas ieradumi, kas samazina pārpratumus.
Chat Wrapped: kādi sarunu skaitļi var un nevar parādīt
Kā Clutch skaita sarunas fragmentu iPhone, ko nozīmē katrs skaitlis, kāpēc kopīgošanas kartītē nav vārda un ziņojuma teksta, un statistikas ierobežojumi attiecību lasīšanai.
Kā uzrakstīt īsziņu kādam, ar ko nav runāts jau kādu laiku
Kāpēc ziņa pēc ilgstošas klusēšanas tiek novērtēta vairāk, nekā cilvēki sagaida, ko rakstīt vispirms, kā pieminēt pārtraukumu un ko darīt, ja atbildes nav.
Uzrakstiet turpinājuma ziņu, nepieprasot steigas
Uzstādiet vienu skaidru pieprasījumu, atšķiriet īstu termiņu no nepacietības un atstājiet vietu otrai personai atteikties.