Clutch · Vodniki
Zakaj so pisna sporočila napačno razumljena in kako napisati bolj jasno
Pisci precenjujejo, kako dobro njihov ton pride do izraza, bralci pa pogosto nevtralna sporočila preberejo kot hladnejša, kot je bilo mišljeno. Kaj so pokazale raziskave in pet navad, ki zmanjšujejo nesporazume.
V tem priročniku6
Ton, ki ga sliši le pisec
Pri pisanju sporočila pisec sliši svoj glas: ironijo, toplino, nasmeh. Bralec prejme samo besede. Kruger, Epley in sodelavci so ljudi prosili, naj pošljejo stavke, namenjene, da bodo razumljeni kot resni ali sarkastični. Pisci so bili prepričani, da bo njihov ton razumljen veliko pogosteje, kot so ga bralci dejansko prepoznali, in niso opazili, da prihaja do razlike. Razlog je preprost: težko je si predstavljati, da ne veš, kar že veš.
Zakaj nevtralno preberemo kot hladno
V pregledu raziskav o čustvih v pisnih sporočilih na delovnem mestu Byron opisuje dve pogosti popačenji. Sporočila, ki naj bi bila pozitivna, so pogosto prejeta kot bolj nevtralna, kot je bilo mišljeno, sporočila, ki naj bi bila nevtralna, pa so pogosto prejeta kot bolj negativna, kot je bilo mišljeno. Kratek »ok« ali »v redu«, napisan na hitro brez kakršnegakoli slabega čustva, se lahko zato zazna kot jeza.
Pet navad za jasnejša sporočila
Najprej povejte občutek namesto da ga nakazujete: »Vesel sem, da si mi povedal/a« pušča manj prostora za ugibanje kot »ok«. Drugič, sarkazem si rezervirajte za ljudi, ki dobro poznajo vaš glas. Tretjič, dodajte manjkajoči kontekst: »Kratek odgovor, ker sem na vlaku: da, popolno.« Četrtič, preberite sporočilo enkrat tako, kot bi ga nekdo v slabem razpoloženju, in popravite stavek, ki bi lahko zabodel. Petič, uporabljajte emojije kot označevalce tona, kadar se prilegajo odnosu; deloma nadomestijo obrazno mimiko, ki jo pisanje odstrani.
Ko berete sporočila drugih
Enake popačitve veljajo v obratni smeri. Preden zaključite, da je kratko sporočilo hladno, razmislite o običajnih razlagah: oseba je bila zasedena, je tipkala z eno roko ali pa preprosto tako piše z vsakim. Če sporočilo prizadene in je namen nejasen, vprašanje ne stane veliko: »Nisem prepričan/a, kako naj berem tvoje zadnje sporočilo. Ali je med nama vse v redu?«
Kdaj zapustiti pisni kanal
Nekatera vprašanja se ne ujemajo s pisanimi sporočili: konflikt, ki je že eskaliral, tema z močnimi čustvi, nesporazum, ki je preživel dva poskusa pojasnitve. Prehod na klic ali pogovor v živo povrne glas in takojšnjo popravko, ki jo pisanje nima.
Kje se Clutch prilega
Clutch je studiu za sporočila, ki je v razvoju za iPhone. Njegovo orodje Reply ideas postavi tri različne formulacije istega namena druga ob drugi, v različnih tonih, kar omogoča, da je učinek tona viden, še preden je karkoli poslano. Clutch predlaga besedilo; ne more vedeti, kako bo določena oseba prebrala sporočilo. Aplikacija še ni na App Store.
Vprašanja
Zakaj se “ok” zdi hladno?
Raziskave, ki jih je pregledal Byron, kažejo, da bralci nagnjeni k temu, da nevtralna pisna sporočila dojemajo bolj negativno, kot je pisec nameraval, ker manjkata glas in obrazna mimika.
Ali emoji res pomagajo?
Lahko delujejo kot označevalci tona in deloma nadomestijo obrazno mimiko, kadar se ujemajo z odnosom in kontekstom. Ne popravijo stavka, ki je v sebi nejasen.
Ali je sarkazem varen v sporočilu?
Samo pri ljudeh, ki dobro poznajo vaš glas. V eksperimentih Krugerja in sodelavcev so bili pisci veliko bolj prepričani, da bo njihov sarkazem razumljen, kot so to upravičevali rezultati bralcev.
Nadaljnje branje
Vodniki
Kaj odgovoriti, ko ne veste, kaj reči
Miren način za sporočilo, ki vas pusti brez besed: poimenujte, kar je druga oseba delila, odgovorite nanj, dodajte še eno svojo stvar in vedite, kdaj je kratek odgovor dovolj.
Kako začeti pogovor po sporočilu, ne da bi delovalo prisiljeno
Začnite s čim specifičnim in skupnim, naj bo prvo sporočilo kratko in lahko za odgovor, izmenjujte se. Kaj raziskave pravijo o prvih stikih, brez pristopnih linij.
Kako ohraniti pogovor preko sporočil
Nadaljnja vprašanja, uravnotežene izmenjave in odgovori, ki drugi osebi nekaj omogočajo, da se prime: praktične navade za pisne pogovore, ki hitro zbledijo.
Kako se opravičiti po sporočilu: deli, ki so najbolj pomembni
Kaj je študija opravičil ugotovila, da je najbolj pomembno (priznanje napake in ponudba za popravilo), besede, ki razveljavijo opravičilo, in kdaj sporočilo ni pravi kraj za opravičilo.
Kako reči ne po sporočilu, prijazno in jasno
Odklonitev vabila ali postavitev meja v pisanju: zakaj zavrnitev običajno stane manj, kot se bojimo, struktura v treh delih in kako spoštovati ne, ki ga prejmemo.
Chat Wrapped: kaj lahko in česa ne morejo prikazati števci pogovorov
Kako Clutch šteje del izmenjave na iPhone, kaj pomeni vsaka številka, zakaj delilna kartica ne vsebuje imena in besedila sporočila ter meje branja odnosov v statistiki.
Kako napisati sporočilo nekomu, s komer niste govorili že nekaj časa
Zakaj je sporočilo po dolgem molku bolj cenjeno, kot ljudje pričakujejo, kaj napisati kot prvo, kako omeniti premor in kaj storiti, če ne dobite odgovora.
Napišite nadaljnje sporočilo, ne da bi izvajali pritisk.
Naredite eno jasno prošnjo, ločite resničen rok od nestrpnosti in pustite prostor drugi osebi, da zavrne.