Clutch · Juhendid
Miks kirjutatud sõnumeid valesti loetakse ja kuidas kirjutada selgem sõnum
Kirjutajad hindavad üle, kui hästi nende toon tuleb välja, ja lugejad kipuvad neutraalseid sõnumeid lugema külmemana, kui algselt mõeldi. Mida uuringud leidsid ja viis harjumust, mis vähendavad arusaamatusi.
Selles juhendis6
Toon, mida kuuleb ainult kirjutaja
Sõnumit kirjutades kuuleb kirjutaja oma häält: irooniat, soojust, naeratust. Lugeja saab ainult sõnad. Kruger, Epley ja kolleegid palusid inimestel saata lauseid, mis olid mõeldud tõsiselt või sarkastiliselt lugemiseks. Kirjutajad olid kindlad, et nende toon mõistetakse palju sagedamini, kui lugejad tegelikult suutsid selle tuvastada, ega näinud erinevust ette. Põhjus on lihtne: raske on ette kujutada, et ei teaks seda, mida juba teatakse.
Miks neutraalne loetakse külmaks
Byron kirjeldab oma ülevaates uurimistöödest, mis käsitlevad emotsioone kirjalikes töökohal saadetud sõnumites, kahte tavapärast moonutust. Sõnumeid, mis on mõeldud positiivsetena, võetakse sageli vastu rohkem neutraalsena, kui on kavandatud, ja sõnumeid, mis on mõeldud neutraalsetena, võetakse sageli vastu rohkem negatiivsetena, kui on kavandatud. Lühike "ok" või "hästi", mis on kiiruga kirjutatud täiesti ilma halva tundeta, võib seega tajuda ärritusena.
Viis harjumust selgemateks sõnumiteks
Esiteks, ütle tunde sõna otseses mõttes, selle asemel et seda vihjata: „Mul on hea meel, et sa mulle ütlesid” jätab vähem arvata kui „ok”. Teiseks, hoia sarkasm inimestele, kes tunnevad sinu häält hästi. Kolmandaks, lisa puuduv kontekst: „Lühike vastus, sest olen rongis: jah, suurepärane.” Neljandaks, loe sõnumi läbi nagu keegi halvas tujus ja paranda lause, mis võiks haiget teha. Viiendaks, kasuta emotikone toonimarkeritena, kui need suhetes sobivad; need asendavad osaliselt näoilmeid, mida kirjutamine eemaldab.
Kui teiste sõnumit lugeda
Samad moonutused kehtivad ka teises suunas. Enne kui otsustad, et lühike sõnum on külm, kaalu tavalisi seletusi: inimesel oli kiire, ta kirjutas ühe käega või lihtsalt kirjutab kõigile nii. Kui sõnum teeb haiget ja kavatsus on ebaselge, maksab vähe küsida: „Ma pole kindel, kuidas sinu viimast sõnumit lugeda. Kas meie vahel on kõik korras?”
Millal jätta kirjalik kanal
Mõned teemad ei sobi kirjalike sõnumite jaoks: juba eskaleerunud konflikt, tugevate emotsioonidega teema, arusaamatus, mis on ellu jäänud kahe katse järel selle selgitamiseks. Telefoni- või näost-näkku vestlusele üleminek taastab hääle ja kohese paranduse, mida kirjutamine ei paku.
Kuhu Clutch sobib
Clutch on sõnumistuudio, mis on arendamisel iPhone jaoks. Selle Vastuse ideede tööriist asetab sama kavatsuse kolm väljendust kõrvuti, erinevates toonides, mis muudab tooni mõju nähtavaks enne, kui midagi saadetakse. Clutch pakub sõnastust; see ei suuda teada, kuidas konkreetne inimene sõnumit loeb. Rakendus ei ole veel App Store saadaval.
Küsimused
Miks kõlab “ok” külmalt?
Byroni läbi vaadatud uurimused näitavad, et lugejad kipuvad neutraalseid kirjutatud sõnumeid tajuma negatiivsemalt, kui autor tegelikult mõtles, sest puudub hääl ja näoilme.
Kas emotikonid tõesti aitavad?
Need võivad toimida toonimärkidena ja osaliselt asendada näoilmet, kui need sobivad suhte ja kontekstiga. Need ei paranda lauset, mis on oma olemuselt ebaselge.
Kas sarkasm on sõnumis ohutu?
Ainult inimestega, kes tunnevad teie häält hästi. Krugeri ja kolleegide katsetes olid kirjutajad palju kindlamad, et nende sarkasmi mõistetakse, kui lugejate tulemused seda õigustasid.
Edasi lugemist
Juhendid
Mida vastata, kui ei tea, mida öelda
Rahulik meetod sõnumile, mis jätab sind sõnatuks: nimeta, mida teine inimene jagas, vasta sellele, lisa üks asi enda poolt ja tea, millal piisab lühikesest vastusest.
Kuidas alustada vestlust sõnumi teel nii, et see ei kõlaks sunnituna
Alusta millestki konkreetsetest ja mõlema jaoks tuttavast, hoia esimene sõnum lühike ja lihtne vastata ning tee kordamööda. Mida uuringud ütlevad esimestest kontaktidest, ilma pickup-repliikideta.
Kuidas hoida sõnumivahetust elus
Järgmised küsimused, tasakaalustatud vahetused ja vastused, mis annavad teisele inimesele midagi, mille külge haakuda: praktilised harjumused kirjutatud vestlustes, mis liiga kiiresti vaibuvad.
Kuidas vabandada sõnumi teel: kõige olulisemad osad
Mida uuring vabandustest leidis oluliseks (vabanduse omamine ja paranduse pakkumine), sõnad, mis vabandust tühistavad, ja millal sõnum ei ole õige koht.
Kuidas öelda sõnumiga ei, lahkelt ja selgelt
Kutse tagasilükkamine või piiri seadmine kirjalikult: miks keeldumine tavaliselt maksab vähem kui kardetud, kolmetasandiline struktuur ja kuidas austada saadud eitust.
Chat Wrapped: milliseid vestluste arve näitab ja ei näita
Kuidas Clutch loeb iPhone vestlusfragmenti, mida iga number tähendab, miks jagamiskaardil pole nime ega sõnumi teksti ning statistikas suhte lugemise piirid.
Kuidas saata sõnum inimestele, kellega pole mõnda aega suhelnud
Miks on pika vaheaja järel saadetud sõnum rohkem hinnatud, kui inimesed ootavad, mida kirjutada esimesena, kuidas mainida vaheaega ja mida teha, kui vastust ei tule.
Kirjuta järelpärimise sõnum ilma survet avaldamata
Esita üks selge taotlus, erista tegelikku tähtaega kannatamatuse tundest ja jäta teisele inimesele ruumi keeldumiseks.