Clutch · Udhëzues
Pse mesazhet e shkruara keqkuptohen, dhe si të shkruash një mesazh më të qartë
Shkrimtarët nënvlerësojnë se sa mirë transmetohet toni i tyre, dhe lexuesit priren të interpretojnë mesazhet neutrale si më të ftohta sesa qëllimi ishte. Çfarë gjeti kërkimi, dhe pesë zakone që reduktojnë keqkuptimet.
Në këtë udhëzues6
Toni që dëgjohet vetëm nga shkrimtari
Kur shkruan një mesazh, shkrimtari dëgjon zërin e tij: ironinë, ngrohtësinë, buzëqeshjen. Lexuesi merr vetëm fjalët. Kruger, Epley dhe kolegët e tyre kërkuan nga njerëzit të dërgonin fjali që duhej të lexohej si serioze ose sarkastike. Shkrimtarët ishin të sigurt se toni i tyre do të kuptohej shumë më shpesh sesa lexuesit faktikisht arrinin ta identifikonin, dhe nuk e parashikonin këtë dallim. Arsyeja është e thjeshtë: është e vështirë të imagjinosh të mos dish atë që tashmë e di.
Pse neutralja lexohet si e ftohtë
Në një rishikim të kërkimeve mbi emocionet në mesazhet e shkruara në vendin e punës, Byron përshkruan dy shtrembërime të zakonshme. Mesazhet që kanë për qëllim të jenë pozitive priren të merren si më neutrale se sa ishte synuar, dhe mesazhet që kanë për qëllim të jenë neutrale priren të merren si më negative se sa ishte synuar. Një “ok” ose “mirë” i shkruar shpejt pa ndonjë ndjenjë të keqe fare, mund të perceptohet kështu si irritim.
Pesë zakone për mesazhe më të qarta
Së pari, thuaj ndjesinë në vend që ta nënkuptosh: “Jam i lumtur që më thuajte” lë më pak për të kuptuar sesa “ok”. Së dyti, ruaj sarkazmën për njerëzit që e njohin mirë zërin tënd. Së treti, shto kontekstin e munguar: “Përgjigje e shkurtër sepse jam në tren: po, perfekt.” Së katërti, lexoni mesazhin një herë sikur dikush në humor të keq do ta lexonte, dhe rregullo fjali që mund të lëndojë. Së pesti, përdor emoji si tregues të tonit kur përshtaten me marrëdhënien; ato pjesërisht zëvendësojnë shprehjet e fytyrës që shkrimi heq.
Kur lexon dikë tjetër
Të njëjtat deformime zbatohen edhe në drejtim tjetër. Para se të vendosësh që një mesazh i shkurtër është i ftohtë, konsidero shpjegimet e zakonshme: personi ishte i zënë, shkruante me një dorë, ose thjesht shkruan kështu me të gjithë. Nëse një mesazh bën keq dhe qëllimi nuk është i qartë, pyetja kushton pak: “Nuk jam i sigurt si të lexoj mesazhin tënd të fundit. A është gjithçka në rregull mes nesh?”
Kur të lëshohet kanali i shkruar
Disa tema nuk përshtaten në mesazhet e shkruara: një konflikt që tashmë ka eskaluar, një temë me emocione të forta, një keqkuptim që ka mbijetuar dy përpjekje për sqarim. Kalimi në një thirrje ose një bisedë personalisht rikthen zërin dhe korrigjimin e menjëhershëm që mungon në shkrim.
Ku përshtatet Clutch
Clutch është një studio mesazhesh në zhvillim për iPhone. Mjeti i tij Përgjigje idesh vendos tre formulime të së njëjtës qëllim njëri pranë tjetrit, në tonë të ndryshme, që bën efektin e tonit të dukshëm përpara se çdo gjë të dërgohet. Clutch sugjeron formulime; nuk mund të dijë se si një person i caktuar do të lexojë një mesazh. Aplikacioni nuk është ende në App Store.
Pyetje
Pse tingëllon "ok" ftohtë?
Hulumtimet e shqyrtuara nga Byron tregojnë se lexuesit kanë tendencë të perceptojnë mesazhet neutrale të shkruara si më negative se sa kishte për qëllim shkrimtari, sepse mungon zëri dhe shprehja e fytyrës.
A ndihmojnë vërtet emotikonët?
Ata mund të veprojnë si tregues të tonit dhe pjesërisht të zëvendësojnë shprehjen e fytyrës, kur përshtaten me marrëdhënien dhe kontekstin. Ata nuk rregullojnë një fjali që është e paqartë në vetvete.
A është i sigurt sarkazmi në një mesazh?
Vetëm me njerëzit që e njohin mirë zërin tuaj. Në eksperimentet e Kruger dhe kolegëve, shkrimtarët ishin shumë më të sigurt se sarkazmi i tyre do të kuptohej sesa e justifikonin rezultatet e lexuesve.
Lexim të mëtejshëm
Udhëzues
Çfarë t’i përgjigjesh kur nuk di çfarë të thuash
Një metodë e qetë për mesazhin që të lë pa fjalë: përmende atë që tjetri ka ndarë, përgjigju, shto diçka tënden, dhe dije kur një përgjigje e shkurtër është e mjaftueshme.
Si të nisni një bisedë me mesazh pa u dukur e detyruar
Filloni me diçka specifike dhe të përbashkët, mbani mesazhin e parë të shkurtër dhe të lehtë për t'u përgjigjur, dhe ndajini radhët. Çfarë thonë kërkimet për kontaktet e para, pa fraza për të joshur.
Si të ruani një bisedë me mesazhe
Pyetje ndjekëse, kthime të balancuara dhe përgjigje që i japin personit tjetër diçka për t'u mbajtur: zakone praktike për bisedat me shkrim që shuhen shumë shpejt.
Si të kërkosh falje me mesazh: pjesët që kanë rëndësinë më të madhe
Çfarë zbuloi një studim mbi faljen që ka më shumë rëndësi (pranimi i gabimit dhe oferta për ta shlyer), fjalët që e prishin një kërkim falje, dhe kur një mesazh nuk është vendi i duhur.
Si të thuash jo me mesazh, në mënyrë të sjellshme dhe të qartë
Refuzimi i një ftesë ose vendosja e një kufiri me shkrim: pse një refuzim zakonisht kushton më pak se sa frikohet, një strukturë në tre pjesë, dhe si të respektohet një jo që merrni.
Chat Wrapped: çfarë bisedash tregon ose nuk tregon
Si Clutch numëron një fragment të një shkëmbimi në iPhone, çfarë do të thotë secili numër, pse karta e ndarjes nuk përmban emër dhe as tekst mesazhi, dhe kufizimet e leximit të një marrëdhënieje nga statistikat.
Si t’i shkruash dikujt që nuk ke biseduar me të për një kohë
Pse një mesazh pas një heshtjeje të gjatë vlerësohet më shumë nga sa mendojnë njerëzit, çfarë të shkruash së pari, si të përmendësh hendekun, dhe çfarë të bësh nëse nuk vjen përgjigje.
Shkruani një mesazh të mëtejshëm pa shtuar presion
Bëni një kërkesë të qartë, dalloni një afat të vërtetë nga padurimi dhe lini hapësirë për personin tjetër që të refuzojë.