Clutch · راهنماها
چرا پیامهای نوشتاری اشتباه فهمیده می‌شوند و چگونه می‌توان پیامی شفاف‌تر نوشت
نویسندگان بیش از حد بر این باورند که لحن آنها به خوبی منتقل می‌شود و خوانندگان تمایل دارند پیامهای خنثی را سردتر از آنچه منظور شده، بخوانند. پژوهش چه یافته است و پنج عادت که سو‌تفاهم‌ها را کاهش می‌دهند.
در این راهنما۶
لحن که تنها توسط نویسنده شنیده می‌شود
هنگام نوشتن پیام، نویسنده صدای خود را می‌شنود: کنایه، گرمی، لبخند. خواننده تنها کلمات را دریافت می‌کند. کروگر، اپلی و همکاران از مردم خواستند جملاتی را بفرستند که قرار بود جدی یا کنایه‌آمیز خوانده شود. نویسندگان مطمئن بودند که لحن آنها بیشتر از آنچه در واقع خوانندگان تشخیص دادند، فهمیده خواهد شد و تفاوت را پیش‌بینی نمی‌کردند. دلیل ساده است: تصور ندانستن چیزی که قبلاً می‌دانیم دشوار است.
چرا خنثی، سرد به نظر میرسد
در بررسی تحقیقات درباره احساسات در پیامهای مکتوب محیط کار، بایرون دو اشتباه متداول را توصیف می‌کند. پیام‌هایی که با هدف مثبت ارسال می‌شوند، تمایل دارند که به‌عنوان خنثی‌تر از آنچه مورد نظر است، دریافت شوند و پیام‌هایی که با هدف خنثی ارسال می‌شوند، تمایل دارند که به‌عنوان منفیتر از آنچه مورد نظر است، دریافت شوند. یک «باشه» یا «خوبه» کوتاه، که با عجله و بدون هیچ احساس بدی تایپ شده باشد، بنابراین می‌تواند به‌عنوان خشم درک شود.
پنج عادت برای پیامهای واضح‌تر
اول، احساس را بگویید به جای اینکه آن را فقط تلویحاً نشان دهید: «خوشحالم که به من گفتی» کمتر جای حدس باقی می‌گذارد تا «باشه». دوم، طعنه زدن را برای افرادی نگه دارید که صدای شما را خوب میشناسند. سوم، بُعد گم‌شده را اضافه کنید: «پاسخ کوتاه چون روی قطار هستم: بله، عالی.» چهارم، پیام را یک بار طوری بخوانید که کسی با خلق بد آن را بخواند، و جملهای که ممکن است دلخراش باشد را اصلاح کنید. پنجم، وقتی مناسب رابطه است از ایموجی به عنوان علامت لحنی استفاده کنید؛ آنها تا حدی جای حالت چهره‌ای را که نوشتن حذف می‌کند می‌گیرند.
هنگام خواندن پیام دیگران
همان تحریف‌ها در جهت دیگر نیز رخ میدهد. قبل از اینکه تصمیم بگیرید یک پیام کوتاه سرد است، توضیحات معمول را در نظر بگیرید: شخص مشغول بوده است، با یک دست تایپ می‌کند، یا به طور کلی با همه این طور می‌نویسد. اگر پیامی آزاردهنده است و نیت آن نامشخص است، پرسیدن هزینهٔ زیادی ندارد: «مطمئن نیستم آخرین پیامت را چگونه باید خواند. همه چیز بین ما خوب است؟»
چه زمانی باید کانال نوشتاری را ترک کرد
برخی موضوعات در پیامهای نوشتاری جای نمی‌گیرند: یک اختلاف که قبلاً تشدید شده است، موضوعی با احساسات قوی، سوء تفاهمی که پس از دو بار تلاش برای شفاف‌سازی هنوز باقی مانده است. رفتن به تماس یا گفت‌وگو حضوری، صدای فرد و اصلاح فوری را که نوشتار از آن برخوردار نیست، بازمی‌گرداند.
جایی که Clutch قرار می‌گیرد
Clutch یک استودیو پیام‌رسان در حال توسعه برای iPhone است. ابزار ایده‌های پاسخ آن سه نحوه بیان یک قصد را کنار هم، با لحن‌های مختلف، قرار میدهد، که باعث می‌شود تأثیر لحن قبل از ارسال هر چیز قابل مشاهده باشد. Clutch پیشنهاد نحوه بیان میدهد؛ نمی‌تواند بداند یک فرد خاص چگونه پیامی را خواهد خواند. این برنامه هنوز در App Store در دسترس نیست.
سوالات
چرا «اوکی» سرد به نظر میرسد؟
بررسیهای انجام شده توسط بایرون نشان میدهد که خوانندگان تمایل دارند پیامهای نوشتاری خنثی را منفیتر از آنچه نویسنده قصد داشته است، تلقی کنند، زیرا صدا و حالت چهره وجود ندارد.
آیا ایموجیها واقعاً کمک میکنند؟
آنها میتوانند به عنوان علامتهای لحن عمل کنند و تا حدی جایگزین حالت چهره شوند، وقتی که با رابطه و زمینه متناسب باشند. آنها جملهای که خودش نامفهوم است را اصلاح نمیکنند.
آیا کنایه در یک پیام ایمن است؟
فقط با افرادی که صدای شما را خوب میشناسند. در آزمایشهای کروگر و همکاران، نویسندگان بسیار مطمئنتر بودند که کنایه آنها درک خواهد شد تا آنچه که نتایج خوانندگان توجیه میکرد.
در ادامه مطلب
راهنماها
چه پاسخی بدهیم وقتی نمی‌دانیم چه بگوییم
یک روش آرام برای پیامی که شما را خالی می‌گذارد: آنچه طرف مقابل به اشتراک گذاشته را نام ببرید، به آن پاسخ دهید، یک مورد از خودتان اضافه کنید و بدانید که چه زمانی یک پاسخ کوتاه کافی است.
چطور با پیام دادن مکالمه را شروع کنیم بدون اینکه مجبور به نظر برسد
از چیزی خاص و مشترک شروع کنید، پیام اول را کوتاه و آسان برای پاسخ نگه دارید و نوبت‌ها را رعایت کنید. تحقیقات درباره اولین تماس‌ها چه می‌گوید، بدون استفاده از جملات آماده عاشقانه.
چگونه یک مکالمه پیام‌رسانی را ادامه دهیم
پرسش‌های پیگیری، نوبت‌ها و پاسخ‌های متعادل که به طرف مقابل چیزی برای نگه داشتن می‌دهند: عادت‌های عملی برای مکالمات نوشتاری که خیلی زود کم‌رنگ می‌شوند.
چگونه با پیام عذرخواهی کنیم: بخش‌هایی که بیشتر اهمیت دارند
مطالعه‌ای که بر روی عذرخواهی‌ها انجام شد نشان داد چه چیزهایی بیشترین اهمیت را دارند (پذیرفتن اشتباه و پیشنهاد جبران آن)، کلمات و عباراتی که یک عذرخواهی را خنثی میکنند، و زمانی که پیام مناسب نیست.
چگونه با پیام نه بگوییم، به طور مؤدبانه و روشن
رد یک دعوت یا تعیین یک حد در نوشتار: چرا ردکردن معمولاً کمتر از آنچه تصور می‌شود هزینه دارد، ساختار سه‌مرحله‌ای، و چگونه به یک نه که دریافت می‌کنید احترام بگذارید.
Chat Wrapped: چه نوع مکالماتی قابل نمایش هستند و چه نوعی نیستند
چگونه Clutch قطعه‌ای از یک تبادل در iPhone را می‌شمارد، هر عدد چه معنایی دارد، چرا کارت اشتراک حاوی نام و متن پیام نیست و محدودیت‌های خواندن یک رابطه از طریق آمار.
چگونه به کسی پیام بدهیم که مدتی است با او صحبت نکرده‌ایم
چرا یک پیام بعد از سکوت طولانی بیشتر از آنچه مردم انتظار دارند، مورد قدردانی قرار می‌گیرد، ابتدا چه بنویسیم، چگونه به فاصله زمانی اشاره کنیم و اگر پاسخی نیامد چه کار کنیم.
نوشتن یک پیام پیگیری بدون افزودن فشار
یک درخواست واضح مطرح کنید، مهلت واقعی را از بی‌صبری تمیز دهید و فضایی برای رد کردن توسط شخص دیگر بگذارید.