Clutch · คู่มือ
วิธีขอโทษผ่านข้อความ: ส่วนที่สำคัญที่สุด
การศึกษาการขอโทษพบว่าสิ่งที่สำคัญที่สุดคือ การรับผิดชอบต่อความผิดพลาดและเสนอที่จะซ่อมแซมมัน, คำพูดที่ทำลายการขอโทษ และเมื่อใดที่ข้อความไม่ใช่สถานที่ที่เหมาะสม
เนื้อหาในคู่มือนี้6
เมื่อใดที่การขอโทษเป็นลายลักษณ์อักษรเหมาะสม
ข้อความเป็นวิธีที่ดีสำหรับความผิดพลาดเล็กน้อยหรือเพิ่งเกิดขึ้น: การลืมตอบกลับ ประโยคที่รุนแรง การมาสาย มันช่วยให้ผู้รับสามารถอ่านข้อความได้เมื่อพร้อม สำหรับความเสียใจอย่างรุนแรง ข้อความควรถูกใช้เพื่อเปิดประตู (“ฉันรู้ว่าฉันทำร้ายคุณ และฉันอยากขอโทษอย่างจริงจัง ฉันสามารถโทรหาคุณได้ไหม?”) มากกว่าการใช้ข้อความในการขอโทษทั้งหมด
หกองค์ประกอบที่ถูกศึกษา
Lewicki, Polin และ Lount ทดสอบองค์ประกอบหกประการของคำขอโทษ: แสดงความเสียใจ, อธิบายสิ่งที่ผิดพลาด, ยอมรับความรับผิดชอบ, ประกาศว่าจะไม่เกิดขึ้นอีก, เสนอการแก้ไขความเสียหาย, และขอการให้อภัย คำขอโทษที่มีองค์ประกอบเหล่านี้มากกว่าจะถูกประเมินว่ามีประสิทธิภาพมากกว่า สององค์ประกอบที่สำคัญที่สุดคือการยอมรับความรับผิดชอบและการเสนอการแก้ไข การขอการให้อภัยมีความสำคัญน้อยที่สุด
ยอมรับความผิดพลาดด้วยคำพูดง่าย ๆ
การยอมรับความรับผิดชอบหมายถึงประโยคที่มี “ฉัน” เป็นประธานและกระทำความผิดถูกระบุอย่างชัดเจน: “ฉันยกเลิกในนาทีสุดท้ายและทำให้คุณต้องรอ นั่นคือความผิดของฉัน” หลีกเลี่ยงรูปแบบที่โยนความผิดไปที่อื่น: “ฉันขอโทษถ้าคุณรู้สึกเจ็บปวด” เป็นการขอโทษต่อความรู้สึกของอีกฝ่าย และ “ฉันขอโทษ แต่” จะทำให้ทุกอย่างก่อนคำว่า “แต่” เป็นโมฆะ
เสนอการแก้ไขที่เป็นรูปธรรม
การซ่อมแซมทำให้ความเสียใจกลายเป็นสิ่งที่มองเห็นได้ มันสามารถเล็กน้อยได้: การจัดตารางใหม่และจัดการการจอง การเปลี่ยนสิ่งที่เสียหาย การแก้ไขข้อความที่ผิดในกลุ่มแชทเดียวกันที่มันถูกส่งออกมา หากไม่มีสิ่งใดสามารถซ่อมได้ พูดว่าครั้งหน้าอะไรจะเปลี่ยน และทำให้ชัดเจนพอที่จะตรวจสอบได้
ให้คำอธิบายสั้น
คำอธิบายช่วยเมื่อมันให้ข้อมูล (“ฉันอ่านวันผิด”) และทำร้ายเมื่อมันกลายเป็นการป้องกัน หนึ่งประโยคมักเพียงพอ อย่าขอคำตอบทันทีเช่นกัน: อีกฝ่ายสามารถต้องการเวลา และข้อความที่สองถามว่าการขอโทษได้รับการยอมรับหรือไม่ จะทำให้ความกดดันกลับไปที่พวกเขา
Clutch อยู่ที่ไหน
Clutch เป็นสตูดิโอข้อความที่กำลังพัฒนาสำหรับ iPhone การขอโทษเป็นหนึ่งในห้าสถานการณ์ในเครื่องมือไอเดียตอบกลับของมัน โดยมีสามรูปแบบถ้อยคำในโทนต่าง ๆ เพื่อให้เปรียบเทียบแล้วเขียนใหม่ด้วยคำพูดส่วนตัว คำแนะนำเป็นจุดเริ่มต้น: มีเพียงผู้ขอโทษเท่านั้นที่รู้ว่าเกิดอะไรขึ้นและสามารถซ่อมแซมอะไรได้ แอปยังไม่ปรากฏบน App Store
คำถาม
การขอโทษด้วยข้อความถือว่าเหมาะสมไหม?
สำหรับความผิดพลาดเล็กน้อยหรือเพิ่งเกิดขึ้น ใช่ สำหรับความเจ็บปวดร้ายแรง ใช้ข้อความเพื่อยอมรับความผิดและเสนอให้โทรหรือพบกัน ซึ่งการขอโทษเต็มรูปแบบควรเกิดขึ้นที่นั่น
ส่วนใดของการขอโทษที่สำคัญที่สุด?
ในการศึกษาของ Lewicki, Polin และ Lount การยอมรับความรับผิดชอบสำคัญที่สุด รองลงมาคือการเสนอซ่อมแซมความเสียหาย การขอการให้อภัยสำคัญน้อยที่สุด
ถ้าฝ่ายตรงข้ามไม่ตอบล่ะ?
ให้เวลาพวกเขา การขอโทษไม่สร้างภาระผูกพันให้ตอบ และการส่งข้อความซ้ำ ๆ เพื่อขอคำตอบจะสร้างแรงกดดันต่อผู้ที่ถูกทำร้าย
อ่านเพิ่มเติม
คู่มือ
จะตอบอย่างไรเมื่อคุณไม่รู้ว่าจะพูดอะไร
วิธีที่สงบสำหรับข้อความที่ทำให้คุณคิดไม่ออก: ระบุสิ่งที่อีกฝ่ายแชร์ ตอบกลับสิ่งนั้น เพิ่มสิ่งหนึ่งจากตัวคุณเอง และรู้ว่าเมื่อใดที่ตอบสั้น ๆ ก็เพียงพอ
วิธีเริ่มบทสนทนาทางข้อความโดยไม่ให้รู้สึกว่าบังคับ
เริ่มจากสิ่งที่เฉพาะเจาะจงและมีร่วมกัน รักษาข้อความแรกให้น้อยและง่ายต่อการตอบ และผลัดกันเขียน ข้อมูลวิจัยเกี่ยวกับการติดต่อครั้งแรกโดยไม่ใช้คำพูดจีบ
วิธีการทำให้การสนทนาผ่านข้อความดำเนินต่อไป
คำถามติดตาม, การสลับบทบาทอย่างสมดุล และคำตอบที่ให้สิ่งที่อีกฝ่ายสามารถยึดถือได้: นิสัยปฏิบัติสำหรับการสนทนาที่เขียนขึ้นซึ่งมักจะจางหายไปอย่างรวดเร็ว
วิธีปฏิเสธทางข้อความอย่างสุภาพและชัดเจน
การปฏิเสธคำเชิญหรือกำหนดขอบเขตเป็นลายลักษณ์อักษร: ทำไมการปฏิเสธมักมีค่าใช้จ่ายน้อยกว่าที่คิด, โครงสร้างสามส่วน, และวิธีเคารพคำว่า 'ไม่' ที่คุณได้รับ
ทำไมข้อความที่เขียนถึงถูกเข้าใจผิด และวิธีการเขียนให้ชัดเจนขึ้น
ผู้เขียนมักประเมินความชัดเจนของน้ำเสียงตนเองสูงเกินไป ในขณะที่ผู้อ่านมักตีความข้อความที่เป็นกลางให้รู้สึกเย็นกว่าที่ตั้งใจไว้ งานวิจัยพบอะไร และพฤติกรรมห้าประการที่ช่วยลดความเข้าใจผิด
Chat Wrapped: การนับบทสนทนาที่สามารถและไม่สามารถแสดงได้
วิธีที่ Clutch นับเศษส่วนของการแลกเปลี่ยนบน iPhone ความหมายของแต่ละตัวเลข ทำไมบัตรแชร์ถึงไม่มีชื่อและข้อความ และข้อจำกัดในการอ่านความสัมพันธ์จากสถิติ
วิธีส่งข้อความหาใครสักคนที่คุณไม่ได้พูดคุยด้วยมานาน
เหตุผลว่าทำไมข้อความหลังจากความเงียบยาวจึงได้รับการชื่นชมมากกว่าที่คนคิด, ควรเริ่มเขียนอะไรเป็นข้อความแรก, จะกล่าวถึงช่วงเวลาที่ห่างหายอย่างไร, และควรทำอย่างไรหากไม่มีการตอบกลับ
เขียนข้อความติดตามโดยไม่สร้างความกดดัน
ทำคำขอที่ชัดเจนหนึ่งข้อ แยกแยะระหว่างกำหนดเวลาจริงกับความใจร้อน และเว้นพื้นที่ให้คนอื่นปฏิเสธ