Clutch · الأدلة
كيفية الاعتذار عبر الرسائل: الأجزاء الأكثر أهمية
ما وجده أحد الدراسات حول الاعتذارات أنه الأكثر أهمية (الاعتراف بالخطأ وعرض إصلاحه)، والكلمات التي تلغي الاعتذار، ومتى تكون الرسالة غير مناسبة.
في هذا الدليل6
متى يكون الاعتذار المكتوب مناسبًا
تعد الرسالة مكانًا جيدًا للأخطاء الصغيرة أو الحديثة: الرد المنسي، جملة لاذعة، وصول متأخر. فهي تتيح للشخص الآخر قراءتها عندما يكون مستعدًا. بالنسبة للأذى الجسيم، من الأفضل استخدام الرسالة لفتح الباب ("أعلم أني جرحتك، وأود الاعتذار بشكل صحيح. هل يمكنني الاتصال بك؟") بدلاً من حمل كامل الاعتذار.
المكونات الستة التي تم دراستها
اختبر لوويكي وبولين ولنت ستة عناصر للاعتذار: التعبير عن الندم، شرح ما حدث خطأ، الاعتراف بالمسؤولية، الإعلان عن أن ذلك لن يحدث مرة أخرى، عرض إصلاح الضرر، وطلب المغفرة. وتم الحكم على الاعتذارات التي تحتوي على مزيد من هذه العناصر على أنها أكثر فعالية. العنصران الأهم كانا الاعتراف بالمسؤولية وعرض الإصلاح. بينما طلب المغفرة كان الأقل أهمية.
امتلك الخطأ بكلمات بسيطة
الاعتراف بالمسؤولية يعني جملة يكون فيها الفاعل هو "أنا" ويتم تسمية الفعل بوضوح: "ألغيت في اللحظة الأخيرة وتركتك تنتظر. هذا كان خطئي." تجنب الصيغ التي تنقل اللوم إلى مكان آخر: "آسف إذا شعرت بالأذى" يعتذر لمشاعر الشخص الآخر، و"آسف، لكن" تلغي كل شيء قبل "لكن".
عرض إصلاح يكون ملموساً
الإصلاح يحوّل الندم إلى شيء مرئي. يمكن أن يكون بسيطًا: إعادة جدولة المواعيد والتعامل مع الحجز، استبدال ما تم كسره، تصحيح بيان خاطئ في نفس دردشة المجموعة حيث تم الإدلاء به. إذا لم يكن بالإمكان إصلاح أي شيء، قل ما سيتغير في المرة القادمة، واجعله محددًا بما يكفي ليتم التحقق منه.
اجعل الشرح قصيرًا
يساعد الشرح عندما يقدم معلومات (“لقد أخطأت في قراءة التاريخ”)، ويضر عندما يصبح دفاعًا. جملة واحدة عادةً ما تكون كافية. ولا تطلب ردًا فوريًا أيضًا: يُسمح للشخص الآخر أن يحتاج إلى وقت، ورسالة ثانية تسأل عما إذا تم قبول الاعتذار تعيد الضغط عليه.
أين يناسب Clutch
Clutch هو استوديو رسائل قيد التطوير لـ iPhone. الاعتذار هو واحد من بين خمس حالات في أداة أفكار الرد، مع ثلاث صيغ بنبرات مختلفة، للمقارنة ثم إعادة صياغتها بكلمات شخصية. الاقتراح هو نقطة بداية: الشخص الذي يعتذر فقط يعرف ما الذي حدث وما يمكن إصلاحه. التطبيق غير متوفر على App Store بعد.
الأسئلة
هل من المقبول الاعتذار عبر الرسائل؟
بالنسبة لخطأ صغير أو حديث، نعم. بالنسبة للأذى الجسيم، استخدم الرسالة للاعتراف به واقتراح مكالمة أو لقاء، حيث ينتمي الاعتذار الكامل.
أي جزء من الاعتذار هو الأهم؟
في الدراسة التي أجراها لوويكي وبولين ولونت، كان الاعتراف بالمسؤولية هو الأهم، يليه عرض إصلاح الضرر. طلب المغفرة كان الأقل أهمية.
ماذا إذا لم يرد الشخص الآخر؟
امنحه الوقت. الاعتذار لا يخلق التزامًا بالرد، والرسائل المتكررة التي تطلب الرد تضع ضغطًا على الشخص الذي تأذى.
للمزيد
الأدلة
ما يجب الرد به عندما لا تعرف ماذا تقول
طريقة هادئة للرسالة التي تجعلك حائرًا: سمّ ما شاركه الشخص الآخر، أجب عنه، أضف شيئًا من عندك، واعرف متى يكون الرد القصير كافيًا.
كيفية بدء محادثة عبر الرسائل دون أن تبدو مُجبرة
ابدأ بشيء محدد ومشترك، اجعل الرسالة الأولى قصيرة وسهلة الإجابة، وتناوب على التواصل. ما تقوله الأبحاث عن الاتصالات الأولى، دون استخدام عبارات الإغواء.
كيفية الحفاظ على استمرار محادثة الرسائل
أسئلة المتابعة، وتبادل الأدوار المتوازن، والردود التي تمنح الشخص الآخر شيئًا يتمسك به: عادات عملية للمحادثات الكتابية التي تتلاشى بسرعة.
كيفية قول لا عبر الرسائل، بلطف ووضوح
رفض دعوة أو تحديد حد كتابةً: لماذا يكون الرفض عادة أقل تكلفة مما يُخشى، هيكل من ثلاثة أجزاء، وكيفية احترام كلمة لا التي تتلقاها.
لماذا تُساء قراءة الرسائل المكتوبة، وكيفية كتابة رسالة أوضح
يميل الكتاب إلى المبالغة في تقدير مدى وضوح نبرة صوتهم، بينما يميل القراء إلى قراءة الرسائل المحايدة على أنها أبرد مما يُقصد. ما توصلت إليه الأبحاث، وخمس عادات تقلل من سوء الفهم.
Chat Wrapped: ما الذي يمكن أن تظهره وتحجبه إحصاءات المحادثة
كيف يقوم Clutch بعدّ جزء من تبادل الرسائل على iPhone، وما معنى كل رقم، ولماذا لا تحتوي بطاقة المشاركة على اسم ولا نص رسالة، وحدود قراءة العلاقة من خلال الإحصاءات.
كيفية إرسال رسالة نصية لشخص لم تتحدث معه منذ فترة
لماذا تُقدَّر الرسالة بعد صمت طويل أكثر مما يتوقع الناس، ماذا تكتب أولاً، كيفية الإشارة إلى الفجوة، وماذا تفعل إذا لم يأتي رد.
اكتب رسالة متابعة دون إضافة ضغط
قم بطلب واحد واضح، وميز بين موعد نهائي حقيقي وبين النفاد صبر، واترك مساحة للطرف الآخر لرفض الطلب.