Clutch · Útmutatók
Hogyan kérjünk bocsánatot üzenetben: a legfontosabb részek
Egy kutatás a bocsánatkérésekről azt találta, hogy mi számít a leginkább (a hibáért való felelősségvállalás és a helyrehozatal felajánlása), a szavak, amelyek érvénytelenítik a bocsánatkérést, és mikor nem megfelelő az üzenet.
Ebben az útmutatóban6
Mikor megfelelő írásban bocsánatot kérni
Az üzenet jó hely egy kis vagy friss hibához: egy elfelejtett válasz, egy éles mondat, egy késői érkezés. Lehetővé teszi, hogy a másik fél akkor olvassa el, amikor készen áll. Komoly sértés esetén az üzenet jobban alkalmas arra, hogy megnyissa az utat („Tudom, hogy megbántottalak, és szeretnék rendesen bocsánatot kérni. Felhívhatlak?”), mint arra, hogy az egész bocsánatkérést az üzenetben közvetítse.
A hathatós összetevők, amelyeket tanulmányoztak
Lewicki, Polin és Lount hat elemet tesztelt egy bocsánatkérésben: a sajnálat kifejezése, a hibák magyarázata, a felelősség elismerése, a kijelentés, hogy ez nem fog újra előfordulni, a kár helyreállításának felajánlása, és a megbocsátás kérése. Azok a bocsánatkérések, amelyek több ilyen elemet tartalmaztak, hatékonyabbnak ítéltek. A két legfontosabb elem a felelősség elismerése és a kár helyreállításának felajánlása volt. A megbocsátás kérése volt a legkevésbé fontos.
Világos szavakkal vállald a hibát
A felelősség elismerése azt jelenti, hogy egy mondat tárgya a „én” és a cselekvés egyértelműen megnevezett: „Az utolsó pillanatban lemondtam, és ott hagytalak várni. Ez az én hibám volt.” Kerüld azokat a formákat, amelyek a hibát máshová helyezik: „Sajnálom, ha megsértődtél” a másik ember érzéseiért kér bocsánatot, és a „Sajnálom, de” az előtte mondottakat érvényteleníti.
Ajánlj fel konkrét helyreállítást
A javítás a megbánást valami láthatóvá változtatja. Lehet kicsi: újraprogramozni és kezelni a foglalást, kicserélni, ami eltört, kijavítani egy hamis állítást ugyanabban a csoportos csevegésben, ahol elhangzott. Ha semmi sem javítható, mondd el, mi fog legközelebb változni, és tartsd elég konkrétnak ahhoz, hogy ellenőrizhető legyen.
Tartsd röviden a magyarázatot
A magyarázat akkor segít, amikor információt ad („rosszul olvastam el a dátumot”), és árt, amikor védekezésként jelenik meg. Egy mondat általában elegendő. Ne kérj azonnali választ sem: a másik félnek lehet szüksége időre, és egy második üzenet, amely azt kérdezi, elfogadták-e a bocsánatkérést, ismét nyomást helyez rájuk.
Ahol a Clutch illik
Clutch egy üzenet stúdió, amely a iPhone számára van fejlesztés alatt. A bocsánatkérés az öt helyzet egyik a Válaszüzenet ötletek eszközében, három különböző hangvételű megfogalmazással, hogy összehasonlítsd, majd személyes szavakkal átírd. Egy javaslat kiindulópontként szolgál: csak az, aki bocsánatot kér, tudja, mi történt és mi javítható. Az alkalmazás még nincs a App Store-on.
Kérdések
Elfogadható-e üzenetben bocsánatot kérni?
Egy kis vagy friss hiba esetén igen. Súlyos sértésnél használd az üzenetet a probléma elismerésére, és javasolj egy hívást vagy találkozót, ahol a teljes bocsánatkérésnek a helye van.
A bocsánatkérés melyik része a legfontosabb?
Lewicki, Polin és Lount tanulmánya szerint a felelősség elismerése számított a legjobban, ezt követte a kár helyrehozásának felajánlása. A megbocsátás kérése számított a legkevésbé.
Mi van, ha a másik személy nem válaszol?
Adj nekik időt. A bocsánatkérés nem teremt kötelezettséget a válaszra, és az ismételt üzenetek, amelyek választ kérnek, nyomást gyakorolnak a megsértett személyre.
További olvasnivalók
Útmutatók
Mit válaszolj, amikor nem tudod, mit mondj
Egy nyugodt módszer az üzenetre, amely teljesen üressé tesz: nevezd meg, amit a másik személy megosztott, válaszolj rá, tegyél hozzá valamit a sajátodból, és tudd, mikor elég egy rövid válasz.
Hogyan kezdeményezzünk beszélgetést üzenetben anélkül, hogy erőltetettnek tűnnénk
Kezdj valami konkréttal és közössel, tartsd az első üzenetet rövidnek és könnyen megválaszolhatónak, és váltsatok szerepet. Mit mond a kutatás az első kapcsolatfelvételről, sorfogó szövegek nélkül.
Hogyan tartsuk életben az üzenetváltást
Utókövető kérdések, kiegyensúlyozott váltások és olyan válaszok, amelyek adnak a másik félnek valamit, amibe kapaszkodhat: gyakorlati szokások írásos beszélgetésekhez, amelyek túl gyorsan elhalnak.
Hogyan mondjunk nemet üzenetben, kedvesen és világosan
Meghívás visszautasítása vagy határ megállapítása írásban: miért kerül általában kevesebbe a visszautasítás, mint amilyennek tartják, háromrészes felépítés, és hogyan tiszteljük a kapott nemet.
Miért értelmeznek félre az írásos üzeneteket, és hogyan lehet világosabbat írni
Az írók túlbecsülik, hogy a hangvételük mennyire jut át, és az olvasók hajlamosak a semleges üzeneteket hidegebbnek olvasni, mint ahogy azt szánták. Amit a kutatás talált, és öt szokás, amely csökkenti a félreértéseket.
Chat Wrapped: mit tudnak és mit nem mutatni a beszélgetési statisztikák
Hogyan számolja a Clutch a iPhone-en történt eszmecsere egy töredékét, mit jelentenek az egyes számok, miért nincs név és üzenetszöveg a megosztó kártyán, és milyen korlátai vannak a kapcsolat statisztikából való olvasásának.
Hogyan írj üzenetet valakinek, akivel már egy ideje nem beszéltél
Miért értékelik az emberek a hosszú csend utáni üzenetet jobban, mint gondolnák, mit írj először, hogyan említsd meg az eltelt időt, és mit tegyél, ha nem érkezik válasz.
Kövesd egy üzenettel anélkül, hogy nyomást gyakorolnál
Fogalmazz meg egyértelmű kérést, különböztesd meg a valódi határidőt a türelmetlenségtől, és hagyj tért a másik félnek a visszautasításra.