Clutch · Vodiči
Kako se ispričati porukom: dijelovi koji su najvažniji
Kakva je to studija isprika pokazala najvažnijom (preuzimanje pogreške i ponuda da je ispravimo), riječi koje poništavaju ispriku i kada poruka nije na pravom mjestu.
U ovom vodiču6
Kada je pisana isprika prikladna
Poruka je dobro mjesto za malu ili nedavnu pogrešku: zaboravljeni odgovor, oštru rečenicu, kasni dolazak. Omogućuje drugoj osobi da je pročita kad je spremna. Za ozbiljnu povrijeđenost, poruka je bolje koristiti za otvaranje vrata ("Znam da sam te povrijedio i želio bih se ispravno ispričati. Mogu li te nazvati?") nego da nosi cijelu ispriku.
Šest komponenti koje su proučavane
Lewicki, Polin i Lount testirali su šest komponenti isprike: izražavanje žaljenja, objašnjavanje što je pošlo po zlu, priznavanje odgovornosti, deklariranje da se to više neće ponoviti, ponuditi popravak štete i traženje oprosta. Isprike koje su sadržavale više ovih komponenti ocijenjene su učinkovitijima. Dvije koje su najviše važile bile su priznavanje odgovornosti i ponuditi popravak. Traženje oprosta imalo je najmanje značenja.
Priznaj pogrešku jednostavnim riječima
Priznavanje odgovornosti znači rečenicu s "ja" kao subjektom i jasno nazvanim činom: "Otkazao sam u posljednjem trenutku i ostavio te da čekaš. To je bila moja pogreška." Izbjegavajte oblike koji prebacuju krivnju drugome: "Žao mi je ako si se osjećao povrijeđeno" ispričava se zbog osjećaja druge osobe, a "Žao mi je, ali" poništava sve prije "ali".
Ponudi popravak koji je konkretan
Popravak pretvara žaljenje u nešto vidljivo. Može biti malo: promjena termina i rješavanje rezervacije, zamjena onoga što je bilo slomljeno, ispravljanje netočne izjave u istoj grupnoj chat poruci gdje je izrečena. Ako se ništa ne može popraviti, recite što će se promijeniti sljedeći put, i budite dovoljno konkretni da se može provjeriti.
Držite objašnjenje kratkim
Objašnjenje pomaže kada daje informacije („Krivo sam pročitao datum“), a šteti kada postane obrana. Jedna rečenica je obično dovoljna. Također nemojte tražiti trenutni odgovor: druga osoba smije trebati vremena, a druga poruka koja pita je li isprika prihvaćena stavlja pritisak natrag na njih.
Gdje Clutch pristaje
Clutch je studio za poruke u razvoju za iPhone. Isprika je jedna od pet situacija u njegovom alatu za ideje za odgovore, s tri formulacije u različitim tonovima, za usporedbu, a zatim prepisati vlastitim riječima. Sugestija je početna točka: samo osoba koja se ispričava zna što se dogodilo i što se može popraviti. Aplikacija još nije dostupna na App Store.
Pitanja
Je li prihvatljivo ispričati se putem poruke?
Za malu ili nedavnu pogrešku, da. Za ozbiljnu povredu, koristi poruku za priznavanje tog čina i predlaži poziv ili susret, gdje pripada potpuna isprika.
Koji dio isprike je najvažniji?
U studiji Lewickog, Polina i Lounta najvažnije je bilo priznanje odgovornosti, zatim ponuda za ispravljanje štete. Moljenje za oprost bilo je najmanje važno.
Što ako druga osoba ne odgovori?
Daj im vremena. Isprika ne stvara obvezu odgovora, a ponavljane poruke koje traže odgovor vrše pritisak na osobu koja je povrijeđena.
Dodatno čitanje
Vodiči
Što odgovoriti kada ne znaš što reći
Mirna metoda za poruku koja te ostavlja bez riječi: nazovi ono što je druga osoba podijelila, odgovori na to, dodaj jednu stvar od sebe i prepoznaj kada je kratak odgovor dovoljan.
Kako započeti razgovor porukom bez da zvuči prisiljeno
Počnite od nečeg specifičnog i zajedničkog, držite prvu poruku kratkom i jednostavnom za odgovor te se mijenjajte u slanju poruka. Što istraživanja kažu o prvim kontaktima, bez pikap linija.
Kako održati razgovor putem poruka
Pitanja za nastavak, uravnoteženi okreti i odgovori koji drugoj osobi daju nešto na čemu može nastaviti: praktične navike za pisane razgovore koji prebrzo nestaju.
Kako reći ne porukom, ljubazno i jasno
Odbijanje poziva ili postavljanje granice u pisanju: zašto odbijanje obično košta manje nego što se strahovalo, trodijelna struktura i kako poštovati ne koje primite.
Zašto se pisane poruke krivo protumače i kako napisati jasniju
Pisci precjenjuju koliko dobro njihov ton dolazi do izražaja, a čitatelji imaju tendenciju neutralne poruke čitati hladnijima nego što je to namjera. Što je istraživanje otkrilo i pet navika koje smanjuju nesporazume.
Chat Wrapped: što računi razgovora mogu, a što ne mogu prikazati
Kako Clutch računa fragment razmjene na iPhone, što svaki broj znači, zašto kartica za dijeljenje ne sadrži ime i tekst poruke te ograničenja čitanja odnosa iz statistike.
Kako poslati poruku nekome s kim niste razgovarali neko vrijeme
Zašto se poruka poslije duge tišine cijeni više nego što ljudi očekuju, što napisati prvo, kako spomenuti razmak i što učiniti ako nema odgovora.
Napišite poruku za praćenje bez stvaranja pritiska
Napravite jedan jasan zahtjev, razlikujte stvarni rok od nestrpljenja i ostavite prostor drugoj osobi da odbije.