Clutch · Juhendid
Kuidas vabandada sõnumi teel: kõige olulisemad osad
Mida uuring vabandustest leidis oluliseks (vabanduse omamine ja paranduse pakkumine), sõnad, mis vabandust tühistavad, ja millal sõnum ei ole õige koht.
Selles juhendis6
Millal on kirjalik vabandus sobiv
Sõnum on hea koht väikese või hiljutise vea jaoks: unustatud vastus, terav lause, hilinenud saabumine. See võimaldab teisel inimesel seda lugeda, kui ta on valmis. Raske haava korral on sõnum parem kasutada ukse avamiseks („Ma tean, et ma haiget tegin, ja sooviksin korralikult vabandada. Kas ma võin sind helistada?”) kui kogu vabandust kandma.
Kuus uuritud komponenti
Lewicki, Polin ja Lount testisid kuut vabanduse komponenti: kahetsuse väljendamine, selgitamine, mis valesti läks, vastutuse tunnistamine, kinnitamine, et see enam ei juhtu, kahju parandamise pakkumine ja andestuse palumine. Vabandused, mis sisaldasid rohkem neist komponentidest, hinnati tõhusamaks. Kaks kõige olulisemat olid vastutuse tunnistamine ja kahju parandamise pakkumine. Andestuse palumine oli kõige vähem oluline.
Tunnista oma viga selgete sõnadega
Vastutuse tunnistamine tähendab lauset, kus subjektiks on „mina“ ja tegu on selgelt nimetatud: „Ma tühistasin viimasel hetkel ja jätsin sind ootama. See oli minu viga.“ Vältige vorme, mis veavad süü mujale: „Mul on kahju, kui sa ennast haiget sain“ vabandab teise inimese tunnete pärast ja „Mul on kahju, aga“ tühistab kõik enne „aga“.
Paku konkreetset parandust
Parandamine muudab kahetsuse millekski nähtavaks. See võib olla väike: broneeringu ümberkorraldamine ja käsitlemine, purunenud asjade asendamine, valesti öeldud väite parandamine samas grupivestluses, kus see tehti. Kui midagi ei saa parandada, ütle, mis järgmisel korral muutub, ja hoia see piisavalt konkreetne, et seda saaks kontrollida.
Hoia selgitus lühike
Selgitus aitab, kui see annab teavet („Ma lugesin kuupäeva valesti“), ja kahjustab, kui see muutub kaitseks. Tavaliselt piisab ühest lausest. Ära küsi ka kohest vastust: teine inimene võib vajada aega, ja teine sõnum, milles küsitakse, kas vabandus on vastu võetud, paneb pinget tagasi nende peale.
Kus Clutch sobib
Clutch on sõnumistuudio, mis on arendamisel iPhone jaoks. Vabandamine on üks viiest olukorrast, mis on tema Vastuste ideede tööriistas, kolme erineva tooniga sõnastusega, mille vahel saab võrrelda ja seejärel isiklikult ümber kirjutada. Soovitus on lähtepunkt: ainult vabandav inimene teab, mis juhtus ja mida saab parandada. Rakendus ei ole veel App Store-s.
Küsimused
Kas on aktsepteeritav vabandada sõnumi teel?
Väikese või hiljutise vea puhul jah. Tõsise haavamise puhul kasuta sõnumit selle tunnistamiseks ja kõne või kohtumise pakkumiseks, kus täielik vabandus kuulub.
Milline osa vabandusest on kõige olulisem?
Lewicki, Polini ja Lounti uuringus oli kõige olulisem vastutuse tunnistamine, sellele järgnes kahju heastamise pakkumine. Andestuse palumine oli kõige vähem oluline.
Mis saab, kui teine inimene ei vasta?
Anna neile aega. Vabandamine ei loo kohustust vastata ning korduvad sõnumid, mis nõuavad vastust, panevad survet inimesele, keda on haavata saanud.
Edasi lugemist
Juhendid
Mida vastata, kui ei tea, mida öelda
Rahulik meetod sõnumile, mis jätab sind sõnatuks: nimeta, mida teine inimene jagas, vasta sellele, lisa üks asi enda poolt ja tea, millal piisab lühikesest vastusest.
Kuidas alustada vestlust sõnumi teel nii, et see ei kõlaks sunnituna
Alusta millestki konkreetsetest ja mõlema jaoks tuttavast, hoia esimene sõnum lühike ja lihtne vastata ning tee kordamööda. Mida uuringud ütlevad esimestest kontaktidest, ilma pickup-repliikideta.
Kuidas hoida sõnumivahetust elus
Järgmised küsimused, tasakaalustatud vahetused ja vastused, mis annavad teisele inimesele midagi, mille külge haakuda: praktilised harjumused kirjutatud vestlustes, mis liiga kiiresti vaibuvad.
Kuidas öelda sõnumiga ei, lahkelt ja selgelt
Kutse tagasilükkamine või piiri seadmine kirjalikult: miks keeldumine tavaliselt maksab vähem kui kardetud, kolmetasandiline struktuur ja kuidas austada saadud eitust.
Miks kirjutatud sõnumeid valesti loetakse ja kuidas kirjutada selgem sõnum
Kirjutajad hindavad üle, kui hästi nende toon tuleb välja, ja lugejad kipuvad neutraalseid sõnumeid lugema külmemana, kui algselt mõeldi. Mida uuringud leidsid ja viis harjumust, mis vähendavad arusaamatusi.
Chat Wrapped: milliseid vestluste arve näitab ja ei näita
Kuidas Clutch loeb iPhone vestlusfragmenti, mida iga number tähendab, miks jagamiskaardil pole nime ega sõnumi teksti ning statistikas suhte lugemise piirid.
Kuidas saata sõnum inimestele, kellega pole mõnda aega suhelnud
Miks on pika vaheaja järel saadetud sõnum rohkem hinnatud, kui inimesed ootavad, mida kirjutada esimesena, kuidas mainida vaheaega ja mida teha, kui vastust ei tule.
Kirjuta järelpärimise sõnum ilma survet avaldamata
Esita üks selge taotlus, erista tegelikku tähtaega kannatamatuse tundest ja jäta teisele inimesele ruumi keeldumiseks.