Clutch · Bələdçilər
Mesajla necə üzr istəmək olar: ən vacib hissələr
Üzrün əhəmiyyətini öyrənən bir araşdırma tapdı ki, ən vacib olanlar səhvi tanımaq və onu düzəltməyi təklif etməkdir, üzrə mane olan sözlər və mesajın doğru yer olmadığı hallar.
Bu təlimatda6
Yazılı üzrün uyğun olduğu zaman
Kiçik və ya yeni bir səhv üçün mesaj yaxşı bir yerdir: unudulmuş cavab, sərt cümlə, gecikmiş gəlmə. Bu, digər şəxsə hazır olduqda oxumağa imkan verir. Ciddi bir incitmədə isə mesaj tam üzrü ifadə etməkdən daha çox qapını açmaq üçün istifadə olunmalıdır (“Bilirəm səni incitmişəm və düzgün üzr istəmək istəyirəm. Səni çağıra bilərəm?”).
Araşdırılan altı komponent
Lewicki, Polin və Lount üzrün altı komponentini sınaqdan keçirdilər: təəssüf bildirmək, nəyin düzgün getmədiyini izah etmək, məsuliyyəti qəbul etmək, bir daha baş verməyəcəyini elan etmək, zərəri aradan qaldırmağı təklif etmək və bağışlanma istəmək. Bu komponentlərdən daha çoxunu ehtiva edən üzrlər daha təsirli hesab edildi. Ən vacib olan ikisi məsuliyyəti qəbul etmək və zərəri aradan qaldırmağı təklif etmək idi. Bağışlanma istəmək ən az əhəmiyyət kəsb edirdi.
Səhvi açıq sözlərlə qəbul edin
Məsuliyyəti qəbul etmək dedikdə subyekti “mən” olan və hərəkətin dəqiq adlandırıldığı bir cümlə nəzərdə tutulur: “Mən son dəqiqədə imtina etdim və səni gözlətməyə məcbur etdim. Bu mənim səhvim idi.” Səhvi başqasının üzərinə atan formaları istifadə etməkdən çəkinin: “Əgər ürəyiniz incidibsə üzr istəyirəm” cümləsi digər şəxsin hisslərinə görə üzr diləyir və “Üzr istəyirəm, amma” cümləsi “amma”dan əvvəlki hər şeyi ləğv edir.
Konkret bir zərəri aradan qaldırmağı təklif edin
Təmir peşmanlığı görünən bir şeyə çevirir. Bu kiçik ola bilər: tarixləri yenidən planlaşdırmaq və rezervasiyanı idarə etmək, qırılmışı dəyişdirmək, eyni qrup söhbətində edilmiş yalnış bəyanatı düzəltmək. Əgər heç nə təmir edilə bilmirsə, növbəti dəfə nə dəyişəcəyini deyin və yoxlanıla biləcək qədər konkret olun.
Açıqlamanı qısa saxlayın
Açıqlama məlumat verərkən faydalıdır (“Tarixi səhv oxudum”) və müdafiəyə çevrilərkən zərərlidir. Adətən bir cümlə kifayətdir. Eyni zamanda ani cavab tələb etməyin: digər şəxsə vaxt lazım ola bilər və üzrün qəbul olunub-olunmadığını soruşan ikinci mesaj təzyiqi yenidən onların üzərinə qoyur.
Clutch harada uyğun gəlir
Clutch iPhone üçün hazırlanmaqda olan bir mesaj studiyasıdır. Üzr istəmək, Cavab ideyaları alətindəki beş vəziyyətdən biridir və fərqli tonda üç ifadəsi var ki, sonra müqayisə edib şəxsi sözlərlə yenidən yazmaq olar. Tövsiyə bir başlanğıc nöqtəsidir: yalnız üzr istəyən şəxs baş verənləri və nələrin düzəldilə biləcəyini bilir. Tətbiq hələ App Store-də yoxdur.
Suallar
Mesajla üzr istəmək qəbul edilərmi?
Kiçik və ya son zamanlarda edilən bir səhv üçün bəli. Ciddi bir inciklikdə isə mesajı məsuliyyəti qəbul etdiyinizi bildirmək və zəng və ya görüş təklif etmək üçün istifadə edin, çünki tam üzr burada verilməlidir.
Üzrdə hansı hissə ən önəmlidir?
Lewicki, Polin və Lount tərəfindən aparılan tədqiqatda ən önəmli hissə məsuliyyəti qəbul etmək idi, bunu zərəri düzəltməyi təklif etmək izləyirdi. Bağışlanma istəmək ən az önəmli idi.
Əgər qarşı tərəf cavab verməzsə?
Onlara vaxt verin. Üzr mesajı cavab vermək öhdəliyi yaratmır və cavab üçün təkrar-təkrar mesaj göndərmək incidilmiş şəxsin üzərinə təzyiq göstərir.
Əlavə oxu
Bələdçilər
Nə cavab verəcəyinizi bilmədiyiniz zaman nə demək lazım olduğunu
Sizi çaşdıran mesaj üçün sakit bir üsul: qarşı tərəfin paylaşdığı şeyi adlandırın, cavab verin, özünüzdən bir şey əlavə edin və qısa cavabın kifayət etdiyini bilin.
Mesajla söhbətə necə başlamaq olar ki, məcbur görünməsin
Xüsusi və ortaq bir mövzudan başlayın, ilk mesajı qısa və cavab verməsi asan edin və növbə ilə danışın. Araşdırmalar deyir ki, ilk əlaqələrdə pikap xətləri olmadan necə davranmaq lazımdır.
Mesaj söhbətini necə davam etdirmək olar
Əlavə suallar, balanslaşdırılmış növbələr və digər şəxsə tutmaq üçün bir şey verən cavablar: çox tez solan yazılı söhbətlər üçün praktik vərdişlər.
Mesajla necə xeyr demək olar, nəzakətli və aydın şəkildə
Dəvəti rədd etmək və ya yazılı şəkildə bir sərhəd qoymaq: niyə imtina adətən qorxulduğu qədər baha başa gəlmir, üç hissəli struktur və aldığınız xeyrə hörmət etmək üsulu.
Niyə yazılı mesajlar səhv başa düşülür və necə daha aydın yazmaq olar
Yazıçılar tonlarının necə çatdığını həddindən artıq qiymətləndirirlər, oxucular isə neytral mesajları nəzərdə tutulduğundan daha soyuq oxumağa meyllidirlər. Tədqiqat nəyi göstərdi və yanlış başa düşməni azaldan beş vərdiş.
Chat Wrapped: hansı söhbət hesablarının nəyi göstərə biləcəyini və göstərə bilməyəcəyini
Clutch iPhone üzərində bir mübadilə parçasını necə sayır, hər bir nömrənin mənası nədir, niyə paylaşım kartında ad və mesaj mətni yoxdur və statistikada bir əlaqəni oxumağın məhdudiyyətləri.
Uzun müddət danışmadığınız birinə mesaj yazmaq necə olar
Uzun fasilədən sonra mesajın gözlənildiyindən daha çox qiymətləndirilməsinin səbəbləri, əvvəlcə nə yazmalı, fasiləni necə qeyd etməli və cavab gəlməsə nə etməli olduğunuz.
Təzyiq göstərmədən izləyici mesaj yazın
Bir aydın tələb qoyun, həqiqi son tarixi səbirsizlikdən ayırd edin və qarşı tərəfin imtina etməsi üçün yer buraxın.