Ինչպես ներողություն խնդրել հաղորդագրությամբ. ամենակարևոր մասերը

Երբ գրավոր ներողություն խնդրելը հարմար է

Հաղորդագրությունը լավ տեղ է փոքր կամ վերջին սխալի համար՝ մոռացված պատասխան, սուր արտահայտություն, ուշ ժամանում։ Դա թույլ է տալիս մյուս մարդուն կարդալ այն, երբ պատրաստ է։ Սալոշի խորը ցավի դեպքում հաղորդագրությունը ավելի լավ է օգտագործել դուռ բացելու համար («Գիտեմ, որ ցավեցրեցի քեզ, և ուզում եմ ճիշտ ներողություն խնդրել։ Կարո՞ղ եմ զանգահարել քեզ»), քան ամբողջ ներողությունը փոխանցելու համար։

Վեց բաղադրիչ, որոնք ուսումնասիրվել են

Լևիցկին, Փոլինը և Լաունթը փորձարկել են ներողամտության վեց բաղադրիչ՝ արտահայտվելով ափսոսանք, բացատրել, թե ինչ է սխալվել, ճանաչել պատասխանատվությունը, հայտարարել, որ դա կրկին չի լինի, առաջարկել վրանփոխել վնասը և խնդրել ներողամտություն: Ներողամիտություն, որը պարունակում է ավելի շատ այդ բաղադրիչներից, գնահատվել է ավելի արդյունավետ: Ամենացցամանակալի բաղադրիչները եղել են պատասխանատվության ճանաչումը և վնասի փոխՄիջոցառումը առաջարկելը: Ներողամտությունը խնդրելը ամենաքիչ կարևոր էր։

Սխալը ընդունեք պարզ բառերով

Պատասխանատվությունը ճանաչելը նշանակում է նախադասություն, որի թեման «Ես»-ն է և որի գործը հստակ է նշվել. «Ես վերջին պահին չեղարկեցի և թողեցի քեզ սպասել: Դա իմ սխալն էր»: Խուսափեք ձևերից, որոնք սխալը տեղափոխում են ուրիշի վրա. «Ներողություն, եթե դու վիրավորվեցիր» ներողություն է հայտնում մյուսի զգացմունքների համար, իսկ «Ներողություն, բայց» բերում է չեղարկելու ամեն ինչ մինչ «բայցը»:

Առաջարկեք կոնկրետ փոխհատուցում

Վերանորոգումը ողբի զգացումը վերածում է տեսանելի ինչ-որ բանի: Դա կարող է լինել փոքր՝ հանդիպումը վերանորոշելն ու գրանցումը կարգավորելը, վնասվածը փոխարինելը, սխալ հայտարարությունը ուղղելը նույն խմբային չաթում, որտեղ այն արվել է: Եթե ոչինչ հնարավոր չէ վերանորոգել, ասեք, թե հաջորդ անգամ ինչ կփոխվի, և պահեք այն բավականովի կոնկրետ, որպեսզի կարելի լինի ստուգել:

Պահեք բացատրությունը կարճ

Բացատրությունը օգնում է, երբ այն տալիս է տեղեկություն («Ես սխալ կարդացի ամսաթիվը»), և վնասում է, երբ դառնում է պաշտպանություն: Մի նախադասություն սովորաբար բավարար է: Մի խնդրեք անմիջական պատասխան նույնպես՝ մյուս կողմին թույլատրվում է ժամանակ ունենալ, և երկրորդ հաղորդագրությունը՝ հարցնելու, արդյոք ներումը ընդունվել է, նորից ճնշում է դնում նրանց վրա:

Որտե՞ղ է տեղավորվում Clutch

Clutch-ը iPhone-ի համար մշակման փուլում գտնվող հաղորդագրությունների ստուդիա է։ Ներողություն խնդրելը նրա Reply ideas գործիքի հինգ իրավիճակներից մեկն է՝ տարբեր տոնով երեք ձևակերպումներով, որոնք կարելի է համեմատել, ապա վերաշարադրել սեփական բառերով։ Առաջարկը մեկնակետ է. միայն ներողություն խնդրողն է գիտի, թե ինչ է պատահել և ինչ կարելի է շտկել։ Հավելվածը դեռ App Store-ում չկա։

Հետագա ընթերցում

• Lewicki, Polin & Lount (2016), An exploration of the structure of effective apologies, Negotiation and Conflict Management Research