Cara untuk memohon maaf melalui mesej: bahagian yang paling penting

Bila permohonan maaf bertulis sesuai

Mesej adalah tempat yang baik untuk kesilapan kecil atau baru berlaku: balasan yang terlupa, ayat yang tajam, ketibaan lewat. Ia membolehkan orang lain membacanya bila mereka bersedia. Untuk kesakitan yang serius, mesej lebih sesuai digunakan untuk membuka pintu (“Saya tahu saya telah menyakiti awak, dan saya ingin memohon maaf dengan betul. Bolehkah saya menghubungi awak?”) daripada menyampaikan seluruh permohonan maaf.

Enam komponen yang dikaji

Lewicki, Polin dan Lount menguji enam komponen dalam permintaan maaf: menyatakan kesal, menjelaskan apa yang salah, mengakui tanggungjawab, menyatakan bahawa ia tidak akan berlaku lagi, menawarkan untuk membaiki kerosakan, dan meminta kemaafan. Permintaan maaf yang mengandungi lebih banyak komponen ini dinilai lebih berkesan. Dua perkara yang paling penting ialah mengakui tanggungjawab dan menawarkan pembaikan. Meminta kemaafan adalah yang paling kurang penting.

Mengaku kesilapan dengan kata-kata yang jelas

Mengakui tanggungjawab bermaksud ayat dengan “Saya” sebagai subjeknya dan perbuatan disebut dengan jelas: “Saya membatalkan pada saat terakhir dan meninggalkan anda menunggu. Itu adalah kesilapan saya.” Elakkan bentuk yang memindahkan kesalahan kepada tempat lain: “Saya minta maaf jika anda terasa hati” meminta maaf bagi perasaan orang lain, dan “Saya minta maaf, tetapi” membatalkan segala yang sebelum perkataan “tetapi”.

Tawarkan pembaikan yang konkrit

Pembetulan mengubah penyesalan menjadi sesuatu yang kelihatan. Ia boleh kecil: menjadualkan semula dan menguruskan tempahan, menggantikan apa yang rosak, membetulkan kenyataan palsu dalam sembang kumpulan yang sama di mana ia dibuat. Jika tiada apa yang boleh diperbaiki, nyatakan apa yang akan berubah lain kali, dan buatkan spesifik cukup untuk disemak.

Simpan penjelasan secara ringkas

Penjelasan membantu apabila ia memberi maklumat (“Saya tersilap membaca tarikh”), dan menjejaskan apabila ia menjadi pembelaan. Satu ayat biasanya cukup. Jangan minta jawapan segera juga: orang lain dibenarkan untuk memerlukan masa, dan mesej kedua yang bertanya sama ada permintaan maaf diterima menimbulkan tekanan kembali pada mereka.

Di mana Clutch sesuai

Clutch adalah studio mesej yang sedang dibangunkan untuk iPhone. Permohonan maaf adalah salah satu daripada lima situasi dalam alat Idea Balasan, dengan tiga cara pengungkapan dalam nada yang berbeza, untuk dibandingkan dan kemudian ditulis semula dengan kata-kata sendiri. Cadangan adalah titik permulaan: hanya orang yang memohon maaf yang tahu apa yang berlaku dan apa yang boleh diperbaiki. Aplikasi ini belum ada di App Store.

Bacaan lanjut

• Lewicki, Polin & Lount (2016), An exploration of the structure of effective apologies, Negotiation and Conflict Management Research