Clutch · Vadovai
Kaip atsiprašyti žinutėje: svarbiausios dalys
Kokias atsiprašymo dalis tyrimas nustatė kaip svarbiausias (pripažinti klaidą ir pasiūlyti ją ištaisyti), žodžiai, kurie sugadina atsiprašymą, ir kada žinutė nėra tinkama vieta.
Šiame vadove6
Kada rašytinis atsiprašymas yra tinkamas
Žinutė gera mažai ar neseniai padarytai klaidai: pamirštam atsakymui, aštriam sakiniui, pavėlavimui. Tai leidžia kitam asmeniui ją perskaityti, kai jis tam pasiruošęs. Esant rimtam įžeidimui, žinutė geriau naudojama durims atidaryti („Žinau, kad tave įskaudinau, ir norėčiau tinkamai atsiprašyti. Ar galiu tau paskambinti?“), nei nešti visą atsiprašymą.
Šeši nagrinėti komponentai
Lewicki, Polin ir Lount išbandė šešias atsiprašymo sudedamąsias dalis: apgailesti, paaiškinti, kas nutiko negerai, pripažinti atsakomybę, pareikšti, kad tai nepasikartos, pasiūlyti atlyginti žalą ir paprašyti atleidimo. Atsiprašymai, kuriuose buvo daugiau šių sudedamųjų dalių, buvo vertinami kaip veiksmingesni. Dvi svarbiausios buvo atsakomybės pripažinimas ir žalos atlyginimo pasiūlymas. Mažiausiai svarbus buvo atleidimo prašymas.
Pripažinkite klaidą paprastais žodžiais
Atsakomybės pripažinimas reiškia sakinio, kuriame subjektas yra „aš“, pateikimą ir veiksmą, aiškiai įvardijant: „Aš paskutinę minutę atšaukiau ir palikau jus laukti. Tai buvo mano klaida.“ Venkite formų, kurios kaltę perkelia kitur: „Atsiprašau, jei jaučiatės įskaudinti“ atsiprašo už kito jausmus, o „Atsiprašau, bet“ paneigia viską, kas buvo prieš „bet“.
Pasiūlykite konkretų žalos atlyginimą
Taisymas paverčia apgailestavimą matomu. Tai gali būti smulkmena: pertvarkyti ir suvaldyti rezervaciją, pakeisti, kas buvo sulūžę, pataisyti klaidingą teiginį toje pačioje grupės pokalbio vietoje, kur jis buvo padarytas. Jei nieko negalima pataisyti, pasakykite, kas pasikeis kitą kartą, ir laikykitės pakankamai konkrečių detalių, kad tai būtų galima patikrinti.
Išlaikykite paaiškinimą trumpą
Paaiškinimas padeda, kai jis pateikia informaciją („Aš neteisingai perskaičiau datą“), ir žaloja, kai tampa gynyba. Dažniausiai pakanka vienos sakinio. Taip pat nepaprašykite iš karto atsakymo: kitam žmogui leidžiama prireikti laiko, o antrasis pranešimas, klausiant, ar atsiprašymas buvo priimtas, vėl sukelia spaudimą jiems.
Kur tinka Clutch
Clutch yra žinučių studija, kuri yra kuriama iPhone platformai. Atsiprašymas yra viena iš penkių situacijų jos Atsakymų idėjų įrankyje, turinti tris formuluotes skirtingais tonais, kad būtų galima palyginti ir tada perrašyti savo žodžiais. Pasiūlymas yra tik pradinis taškas: tik atsiprašantis asmuo žino, kas nutiko ir ką galima ištaisyti. Programėlė dar nėra prieinama App Store.
Klausimai
Ar priimtina atsiprašyti žinute?
Už nedidelę ar neseniai padarytą klaidą – taip. Dėl rimtos žalos naudokite žinutę tik tam, kad pripažintumėte, ir pasiūlykite skambutį arba susitikimą, kur tikras atsiprašymas tinkamiausias.
Kuri atsiprašymo dalis yra svarbiausia?
Lewicki, Polin ir Lount tyrime svarbiausia buvo prisiimti atsakomybę, po to seka pasiūlymas atlyginti žalą. Mažiausiai svarbu buvo prašyti atleidimo.
O jei kitas žmogus neatsako?
Duokite jam laiko. Atsiprašymas nesukuria pareigos atsakyti, o pasikartojančios žinutės, prašančios atsakymo, daro spaudimą sužeistam žmogui.
Tolesnis skaitymas
Vadovai
Ką atsakyti, kai nežinai, ką pasakyti
Rami technika, skirta žinutei, kuri palieka tave be žodžių: įvardyk tai, ką kitas žmogus pasidalino, atsakyk į tai, pridėk kažką savo, ir žinok, kada trumpas atsakymas yra pakankamas.
Kaip pradėti pokalbį žinute, nesukeliant priverstinio įspūdžio
Pradėkite nuo kažko konkretaus ir bendro, pirmąją žinutę laikykite trumpą ir lengvai atsakytiną, ir keiskitės žinutėmis paeiliui. Ką tyrimai sako apie pirmuosius kontaktus be pažinčių frazių.
Kaip palaikyti pokalbio žinutėmis tėkmę
Papildomi klausimai, subalansuotos posūkiai ir atsakymai, kurie suteikia kitam žmogui ką laikyti: praktinės įpročius rašytiniams pokalbiams, kurie per greitai išblėsta.
Kaip sms žinute pasakyti ne, mandagiai ir aiškiai
Atsisakant kvietimo ar nustatant ribas raštu: kodėl atsisakymas dažniausiai kainuoja mažiau nei bijoma, trijų dalių struktūra ir kaip gerbti gautą ne.
Kodėl rašytiniai pranešimai klaidingai suprantami ir kaip parašyti aiškesnį
Rašytojai pervertina, kiek jų tonas yra perduodamas, o skaitytojai linkę neutralius pranešimus interpretuoti kaip šaltesnius nei tikėtasi. Ką parodė tyrimai ir penki įpročiai, padedantys sumažinti nesusipratimus.
Chat Wrapped: ką pokalbio skaičiavimai gali ir ko negali parodyti
Kaip Clutch suskaičiuoja pokalbio fragmentą iPhone, ką reiškia kiekvienas skaičius, kodėl bendrinimo kortelėje nėra vardo ir teksto, ir statistikoje skaitomos santykių ribos.
Kaip parašyti žinutę žmogui, su kuriuo seniai nebendravote
Kodėl žinutė po ilgo tylėjimo yra labiau vertinama, nei žmonės tikisi, ką rašyti pirmiausia, kaip paminėti tylos tarpą ir ką daryti, jei atsakymo nėra.
Parašykite sekantį pranešimą neišspaudžiant spaudimo
Padarykite vieną aiškų prašymą, atskirkite tikrą terminą nuo nekantrumo ir palikite kitam žmogui galimybę atsisakyti.