როგორ მოვიხადოთ ბოდიში მესიჯის გზით: ყველაზე მნიშვნელოვანი ნაწილები

როდის არის წერილობითი ბოდიში შესაბამისი

მესიჯი კარგი არჩევანია მცირე ან უკანასკნელი შეცდომისთვის: დავიწყებული პასუხი, მკვეთრი წინადადება, დაგვიანებული მისვლა. ეს საშუალებას აძლევს მეორე პირს წაიკითხოს მაშინ, როცა მზად არის. სერიოზული ზიანის შემთხვევაში, მესიჯი უკეთესია გამოიყენოს კარის გახსნაზე („ვიცი, რომ დაგწყენინე, და მსურს სათანადოდ მოვიხადო ბოდიში. შემიძლია დაგიკავშირდე?“), ვიდრე მთელი ბოდიშის მოსატანად.

თექვოს კომპონენტი, რომლებიც იქნა შემოწმებული

ლევიკი, პოლინი და ლაუნტი გამოსაცხადებელი მორიგების ექვს კომპონენტს იკვლევდნენ: სინანულის გამოხატვა, იმის ახსნა, რა შეცდა, პასუხისმგებლობის აღიარება, დადასტურება, რომ ეს აღარ მოხდება, ზიანის აღმოსაფხვრელად შეთავაზება და პატიების თხოვნა. მორიგებები, რომლებიც შეიცავდნენ ამ კომპონენტების უფრო მეტ რაოდენობას, მეტად ეფექტურად შეფასდნენ. ყველაზე მნიშვნელოვანი იყო პასუხისმგებლობის აღიარება და ზიანის აღმოსაფხვრელად შეთავაზება. პატიების თხოვნა ნაკლებად მნიშვნელოვანი აღმოჩნდა.

პატიოსნად აღიარეთ შეცდომა.

პასუხისმგებლობის აღიარება ნიშნავს წინადადებას, რომელშიც სუბიექტი არის „მე“ და მოქმედება ნათლად არის დაწერილი: „მე გავაუქმე უკანასკნელ წუთზე და დაგლოდინეთ. ეს ჩემი შეცდომა იყო.“ უნდა მოერიდოთ ფორმებს, რომელიც შეცდომას სხვაგან გადაადგილებს: „მაპატიე, თუ გრძნობდი ტკივილს“ მონაპირში სხვების გრძნობების გამო ბოდიშს სთხოვს, ხოლო „მაპატიე, მაგრამ“ ახშობს ყველაფერ იმას, რაც „მაგრამ“-ს წინაა.

შეთავაზეთ კონკრეტული გამოსწორება.

მოქნილი საქმიანობა ინერციას უხილავი ხდის გრძნობად. ეს შეიძლება იყოს პატარა: განრიგის შეცვლა და შეკვეთის აღება, დაზიანებული ნივთის შეცვლა, მცდარი განცხადების კორექტირება იმავე ჯგუფურ ჩეთში, სადაც ის გაკეთდა. თუ არაფერი შეიძლება გამოიკვლიოთ, უთხარით, რა შეიცვლება შემდეგ, და შეინარჩუნეთ ის იმდენად კონკრეტულად, რომ შემდგომი შემოწმება შესაძლებელი იყოს.

განმარტება მოკლე უნდა იყოს

განმარტება დახმარების მიმცემია, როცა ინფორმაცია მიაწვდის („მე ვცდებოდი რიცხვში“), და ხელს უშლის, როცა იგი თავდაცვის ფორმას იღებს. ერთი წინადადება, როგორც წესი, საკმარისია. არ ითხოვოთ დაუყოვნებლივი პასუხი: მეორე მხარეს შეუძლია დრო ჭირდებოდეს, და მეორე შეტყობინება იმის შესახებ, მიიღეს თუ არა ბოდიში, კვლავ ქმნის წნეხს მათზე.

სად უხდება Clutch

Clutch iPhone-ისთვის განკუთვნილი შეტყობინებების სტუდიაა, რომელიც ჯერ ვითარდება. ბოდიშის მოხდა მის Reply ideas ხელსაწყოში ხუთი სიტუაციიდან ერთ-ერთია: სამი ფორმულირება სხვადასხვა ტონით შეგიძლიათ შეადაროთ და შემდეგ თქვენი სიტყვებით გადაწეროთ. შეთავაზება მხოლოდ საწყისი წერტილია: მხოლოდ ბოდიშის მომხდელმა იცის, რა მოხდა და რა შეიძლება გამოსწორდეს. აპი ჯერ App Store-ში არ არის.

შემდგომი კითხვა

• Lewicki, Polin & Lount (2016), An exploration of the structure of effective apologies, Negotiation and Conflict Management Research