Clutch · Ghiduri
Cum să îți ceri scuze prin mesaj: părțile care contează cel mai mult
Ce a descoperit un studiu despre scuze că contează cel mai mult (recunoașterea greșelii și oferirea de a o repara), cuvintele care pot anula o scuză și când un mesaj nu este locul potrivit.
În acest ghid6
Când este potrivită o scuză scrisă
Un mesaj este un loc bun pentru o greșeală mică sau recentă: un răspuns uitat, o frază aspră, o întârziere. Permite celeilalte persoane să-l citească când este pregătită. Pentru o durere serioasă, un mesaj este mai bine folosit pentru a deschide ușa („Știu că te-am rănit și aș dori să-mi cer scuze corespunzător. Pot să te sun?”) decât pentru a purta întreaga scuză.
Cele șase componente care au fost studiate
Lewicki, Polin și Lount au testat șase componente ale unei scuze: exprimarea regretului, explicarea a ceea ce a mers prost, recunoașterea responsabilității, declararea că nu se va mai întâmpla, oferirea de a repara dauna și cererea iertării. Scuzele care conțineau mai multe dintre aceste componente au fost considerate mai eficiente. Cele două care contează cel mai mult au fost recunoașterea responsabilității și oferirea reparației. Cererea de iertare a contat cel mai puțin.
Asumă-ți greșeala în cuvinte simple
Recunoașterea responsabilității înseamnă o propoziție cu „Eu” ca subiect și actul exprimat clar: „Am anulat în ultimul moment și te-am lăsat să aștepți. Aceasta a fost greșeala mea.” Evită formele care mută vina în altă parte: „Îmi pare rău dacă te-ai simțit rănit” își cere scuze pentru sentimentele celeilalte persoane, iar „Îmi pare rău, dar” anulează tot ce s-a spus înainte de „dar”.
Oferă o reparație care să fie concretă
Repararea transformă regretul în ceva vizibil. Poate fi mică: reprogramarea și gestionarea rezervării, înlocuirea a ceea ce a fost rupt, corectarea unei afirmații false în aceeași conversație de grup în care a fost făcută. Dacă nimic nu poate fi reparat, spune ce se va schimba data viitoare și păstrează detaliile suficient de specifice pentru a fi verificate.
Păstrează explicația scurtă
O explicație ajută atunci când oferă informații („Am citit greșit data”) și dăunează atunci când devine o apărare. O propoziție este de obicei suficientă. Nu cere nici un răspuns imediat: cealaltă persoană are dreptul să aibă nevoie de timp, iar un al doilea mesaj pentru a întreba dacă scuzele au fost acceptate pune presiune înapoi asupra lor.
Unde se potrivește Clutch
Clutch este un studio de mesaje aflat în dezvoltare pentru iPhone. O scuză este una dintre cele cinci situații din instrumentul său de Idei de răspuns, cu trei formulări în tonuri diferite, pentru a compara și apoi a rescrie cu propriile cuvinte. O sugestie este un punct de plecare: doar persoana care își cere scuze știe ce s-a întâmplat și ce se poate repara. Aplicația nu este încă pe App Store.
Întrebări
Este acceptabil să îți ceri scuze prin mesaj?
Pentru o greșeală mică sau recentă, da. Pentru o rană serioasă, folosește mesajul pentru a recunoaște problema și pentru a propune un apel sau o întâlnire, unde își are locul scuzele complete.
Care parte a unei scuze contează cel mai mult?
În studiul realizat de Lewicki, Polin și Lount, recunoașterea responsabilității a contat cel mai mult, urmată de oferirea de a repara daunele. Cererea de iertare a contat cel mai puțin.
Ce se întâmplă dacă cealaltă persoană nu răspunde?
Oferă-le timp. O scuză nu creează o obligație de a răspunde, iar mesajele repetate care cer un răspuns pun presiune pe persoana care a fost rănită.
Lecturi suplimentare
Ghiduri
Ce să răspunzi atunci când nu știi ce să spui
O metodă calmă pentru mesajul care te lasă fără cuvinte: numește ce a împărtășit cealaltă persoană, răspunde la asta, adaugă un lucru al tău și recunoaște când un răspuns scurt este suficient.
Cum să începi o conversație prin mesaj fără să pari forțat
Pornește de la ceva specific și comun, păstrează primul mesaj scurt și ușor de răspuns și alternați rândurile. Ce spune cercetarea despre primele contacte, fără replici de agățat.
Cum să menții o conversație prin mesaje
Întrebări de continuare, schimburi echilibrate și răspunsuri care oferă celeilalte persoane ceva de reținut: obiceiuri practice pentru conversațiile scrise care se sting prea repede.
Cum să spui nu prin mesaj, amabil și clar
Refuzul unei invitații sau stabilirea unei limite în scris: de ce un refuz costă de obicei mai puțin decât teama, o structură în trei părți și cum să respecți un nu pe care îl primești.
De ce mesajele scrise sunt adesea interpretate greșit și cum să scrii unul mai clar
Scriitorii supraestimează cât de bine se transmite tonul lor, iar cititorii tind să interpreteze mesajele neutre ca fiind mai reci decât intenționat. Ce a descoperit cercetarea și cinci obiceiuri care reduc neînțelegerile.
Chat Wrapped: ce conversații pot și nu pot fi arătate
Cum numără Clutch un fragment al unui schimb pe iPhone, ce înseamnă fiecare număr, de ce cardul de partajare nu conține niciun nume și niciun text de mesaj și limitele citirii unei relații în statistici.
Cum să trimiți un mesaj cuiva cu care nu ai mai vorbit de ceva vreme
De ce un mesaj după o tăcere lungă este apreciat mai mult decât se așteaptă oamenii, ce să scrii primul, cum să menționezi intervalul de timp și ce să faci dacă nu primești răspuns.
Scrie un mesaj de follow-up fără a pune presiune
Fă o singură cerere clară, distinge un termen real de nerăbdare și lasă loc pentru ca cealaltă persoană să refuze.