Cách trả lời khi bạn không biết phải nói gì

Tại sao một tin nhắn đơn giản có thể khiến bạn bối rối

Một tâm trí trống rỗng trước tin nhắn hiếm khi có nghĩa là không có gì để nói. Thường thì có quá nhiều khả năng trả lời, và mỗi khả năng dường như đều có rủi ro: quá lạnh lùng, quá nôn nóng, quá dài. Tin nhắn càng để lâu thì câu trả lời dường như càng phải nặng ký. Bước đầu tiên là giảm căng thẳng: một câu trả lời chỉ là một lượt trò chuyện, không phải là phán quyết về mối quan hệ.

Bước một: nêu ra những gì người kia đã chia sẻ

Đọc lại tin nhắn và hỏi xem nó đang làm gì. Nó đang chia sẻ tin tức, đặt câu hỏi, lập kế hoạch hay chỉ đơn giản là giữ liên lạc? Một câu trả lời trả lời nhầm vấn đề sẽ cảm thấy không tự nhiên ngay cả khi nó được viết tốt. Khi ai đó chia sẻ tin vui, nghiên cứu về các mối quan hệ gần gũi của Gable và các cộng sự đã phát hiện rằng một phản hồi nhiệt tình, quan tâm sẽ liên quan đến mối quan hệ tốt hơn, trong khi một phản hồi thờ ơ hoặc lơ đãng thì không. Vì vậy hãy bắt đầu với nội dung của họ, chứ không phải với mối lo về phong cách của bạn.

Bước hai: trả lời, sau đó thêm một điều.

Một cấu trúc đáng tin cậy có ba phần ngắn. Thứ nhất, phản ứng với những gì đã được nói: “Nghe có vẻ một tuần dài thật đấy.” Thứ hai, trả lời bất kỳ câu hỏi trực tiếp nào một cách rõ ràng. Thứ ba, thêm một điều gì đó của riêng bạn, chẳng hạn như một chi tiết, một ý kiến nhỏ hoặc một câu hỏi tiếp theo. Các nghiên cứu của Huang và các đồng nghiệp phát hiện ra rằng những người đặt một câu hỏi tiếp theo thường được đối tác trò chuyện thích hơn, và hầu hết mọi người không dự đoán được hiệu ứng này. Một câu hỏi là đủ; ba câu hỏi liên tiếp sẽ giống như một buổi phỏng vấn.

Khi một phản hồi ngắn là phản hồi phù hợp

Không phải mọi tin nhắn đều cần một đoạn văn. Một lời xác nhận, lời cảm ơn hoặc phản ứng nhanh có thể hoàn chỉnh chỉ trong một dòng, miễn là nó rõ ràng đóng vòng lặp: “Hiểu rồi, gặp bạn lúc bảy giờ.” Một phản hồi ngắn chỉ trở thành vấn đề khi người kia đã mở một chủ đề và không nhận được gì để tiếp tục. Nếu bạn cần thời gian, hãy nói rõ: “Tôi muốn trả lời điều này một cách đầy đủ. Tôi sẽ viết tối nay.” Đó là một phản hồi đầy đủ.

Viết một phiên bản thô trước tiên

Gõ ra phản hồi mà bạn sẽ gửi nếu không ai đánh giá, sau đó cải thiện phiên bản đó thay vì chờ một câu hoàn hảo. Loại bỏ lời xin lỗi vì chậm trễ trừ khi thực sự cần. Loại bỏ giải thích thứ hai về cùng một ý tưởng. Đọc to một lần: nếu bạn không nói điều đó trực tiếp với người kia, hãy thay đổi nó.

Chỗ Clutch phù hợp với

Clutch là một studio tin nhắn đang được phát triển cho iPhone. Công cụ Ý tưởng trả lời của nó hiển thị ba cách diễn đạt hoàn chỉnh cho năm tình huống hàng ngày, để so sánh giọng điệu một cách cạnh nhau, và mọi gợi ý đều có thể chỉnh sửa trước khi được sao chép. Đây là những ý tưởng diễn đạt được viết sẵn, không phải là cách đọc cảm xúc của người khác, và Clutch không bao giờ gửi gì một mình. Ứng dụng này chưa có trên App Store.

Đọc thêm

• Gable, Reis, Impett & Asher (2004), What do you do when things go right? The intrapersonal and interpersonal benefits of sharing positive events, Journal of Personality and Social Psychology
• Huang, Yeomans, Brooks, Minson & Gino (2017), It doesn’t hurt to ask: Question-asking increases liking, Journal of Personality and Social Psychology