Što odgovoriti kada ne znaš što reći

Zašto jednostavna poruka može ostaviti bez riječi

Prazan um pred porukom rijetko znači da nema što reći. Češće postoji previše mogućih odgovora, a svaki se čini rizičnim: prehladan, previše željan, predugačak. Što duže poruka čeka, to je više težine u odgovoru. Prvi korak je smanjiti ulog: odgovor je jedan potez u razgovoru, a ne presuda o vezi.

Prvi korak: nazovi ono što je druga osoba podijelila

Pročitajte poruku ponovno i pitajte se što ona radi. Dijeli li vijesti, postavlja pitanje, pravi plan ili jednostavno održava kontakt? Odgovor koji odgovara na pogrešnu stvar djeluje čudno čak i kada je dobro napisan. Kada netko podijeli dobre vijesti, istraživanje bliskih odnosa koje su proveli Gable i kolege otkrilo je da je entuzijastičan, zainteresiran odgovor povezan s boljim odnosima, dok ravnodušan ili odsutan odgovor nije. Dakle, počnite od sadržaja njihove poruke, a ne od brige o svom stilu.

Drugi korak: odgovorite, a zatim dodajte jednu stvar

Pouzdana struktura ima tri kratka dijela. Prvo, reagirajte na ono što je rečeno: „Izgleda da je bio dug tjedan.“ Drugo, jednostavno odgovorite na bilo koje izravno pitanje. Treće, dodajte nešto svoje, poput detalja, male mišljenja ili naknadnog pitanja. Studije koje su proveli Huang i kolege otkrile su da su ljudi koji postavljaju naknadna pitanja omiljeniji kod svojih sugovornika, te da većina ljudi ne očekuje ovaj učinak. Jedno pitanje je dovoljno; tri zaredom izgledaju kao intervju.

Kada je kratak odgovor pravi odgovor.

Ne svaka poruka treba cijeli odlomak. Potvrda, zahvala ili brza reakcija može biti potpuna u jednoj rečenici, sve dok jasno zatvara temu: „Razumio/la sam, vidimo se u sedam.“ Kratki odgovor postaje problem samo kada druga osoba otvori neku temu i ne dobije ništa na čemu bi mogla nastaviti. Ako vam treba vremena, recite to: „Želim na ovo odgovoriti kako treba. Pisat ću večeras.“ To je potpuni odgovor.

Prvo napišite grub nacrt

Upišite odgovor koji biste poslali da vas nitko ne ocjenjuje, a zatim poboljšajte taj odgovor umjesto da čekate savršenu rečenicu. Uklonite ispriku za sporo odgovaranje osim ako kašnjenje stvarno ne zahtijeva ispriku. Uklonite drugo objašnjenje iste ideje. Pročitajte naglas jednom: ako to ne biste rekli osobi u lice, promijenite to.

Gdje spada Clutch

Clutch je studio za poruke u razvoju za iPhone. Njegov alat za ideje odgovora prikazuje tri potpuna načina izražavanja za pet svakodnevnih situacija, kako bi se usporedili tonovi jedan uz drugi, a svaku sugestiju moguće je urediti prije nego što se kopira. To su ideje za izražavanje napisane unaprijed, a ne očitovanje osjećaja druge osobe, i Clutch nikada ništa ne šalje samostalno. Aplikacija još nije dostupna na App Store.

Dodatno čitanje

• Gable, Reis, Impett & Asher (2004), What do you do when things go right? The intrapersonal and interpersonal benefits of sharing positive events, Journal of Personality and Social Psychology
• Huang, Yeomans, Brooks, Minson & Gino (2017), It doesn’t hurt to ask: Question-asking increases liking, Journal of Personality and Social Psychology