Co odpovědět, když nevíte, co říct

Proč vás může jednoduchá zpráva zaskočit

Prázdná mysl při pohledu na zprávu málokdy znamená, že nemáte co říct. Častěji je příliš mnoho možných odpovědí a každá se zdá být riziková: příliš chladná, příliš nadšená, příliš dlouhá. Čím déle zpráva čeká, tím vážnější se zdá, že odpověď musí být. Prvním krokem je snížit sázky: odpověď je jedno kolo v konverzaci, ne rozsudek o vztahu.

Krok první: pojmenujte, co druhá osoba sdílela

Přečtěte si zprávu znovu a zeptejte se, co dělá. Sdílí zprávy, klade otázku, plánuje něco, nebo si jen udržuje kontakt? Odpověď, která odpovídá na nesprávnou věc, působí špatně i tehdy, když je dobře napsaná. Když někdo sdílí dobrou zprávu, výzkum blízkých vztahů od Gablea a kolegů zjistil, že nadšená, zaujatá reakce je spojena s lepšími vztahy, zatímco nevýrazná nebo roztržitá reakce nikoli. Začněte tedy jejich obsahem, ne vlastní starostí o styl.

Krok dva: odpovězte a pak přidejte jednu věc

Spolehlivá struktura má tři krátké části. Nejprve reagujte na to, co bylo řečeno: „To zní jako dlouhý týden.“ Za druhé, jednoduše odpovězte na jakoukoli přímou otázku. Za třetí, přidejte jednu věc od sebe, například detail, malý názor nebo doplňující otázku. Studie Huanha a jeho kolegů zjistily, že lidé, kteří kladou doplňující otázky, jsou u svých konverzačních partnerů oblíbenější, a že většina lidí tento efekt neočekává. Stačí jedna otázka; tři po sobě jdoucí by působily jako rozhovor.

Když je krátká odpověď tou správnou odpovědí

Ne každá zpráva potřebuje odstavec. Potvrzení, poděkování nebo rychlá reakce může být kompletní v jedné větě, pokud jasně uzavírá komunikaci: „Rozumím, uvidíme se v sedm.“ Krátká odpověď se stává problémem jen tehdy, když druhá osoba otevřela téma a nedostane nic, na čem by mohla pokračovat. Pokud potřebujete čas, řekněte to: „Chci na to odpovědět pořádně. Napíšu dnes večer.“ To je úplná odpověď.

Nejprve napište hrubou verzi

Napište odpověď, kterou byste poslali, kdyby vás nikdo nesoudil, a pak tuto verzi vylepšujte místo čekání na dokonalou větu. Odstraňte omluvu za pomalou reakci, pokud zdržení opravdu nevyžaduje ospravedlnění. Odstraňte druhé vysvětlení té samé myšlenky. Přečtěte si to nahlas jednou: pokud byste to neřekli osobně dané osobě, změňte to.

Kam patří Clutch

Clutch je studio pro zprávy ve vývoji pro iPhone. Jeho nástroj Nápady na odpovědi ukazuje tři kompletní formulace pro pět každodenních situací, aby bylo možné porovnat tóny vedle sebe, a každý návrh lze upravit před jeho zkopírováním. Jedná se o nápady na formulace napsané předem, nikoli o čtení pocitů druhé osoby, a Clutch nikdy neposílá nic samo. Aplikace ještě není na App Store.

Zdroje a další čtení

• Gable, Reis, Impett & Asher (2004), What do you do when things go right? The intrapersonal and interpersonal benefits of sharing positive events, Journal of Personality and Social Psychology
• Huang, Yeomans, Brooks, Minson & Gino (2017), It doesn’t hurt to ask: Question-asking increases liking, Journal of Personality and Social Psychology