چه پاسخی بدهیم وقتی نمی‌دانیم چه بگوییم

چرا یک پیام ساده می‌تواند شما را خالی بگذارد

ذهن خالی در مواجهه با یک پیام به ندرت به این معنی است که چیزی برای گفتن وجود ندارد. اغلب اوقات گزینه‌های زیادی برای پاسخ وجود دارد و هر کدام به نظر می‌رسد خطر خاصی دارد: خیلی سرد، خیلی مشتاق، خیلی طولانی. هرچه پیام طولانی‌تر منتظر بماند، پاسخ هم به نظر می‌رسد وزن بیشتری نیاز دارد. اولین قدم کاهش اهمیت است: پاسخ دادن یک نوبت در مکالمه است، نه حکم نهایی درباره رابطه.

قدم اول: آنچه طرف مقابل به اشتراک گذاشته را نام ببرید

پیام را دوباره بخوانید و بپرسید که چه کاری انجام می‌دهد. آیا خبر می‌دهد، سؤال می‌پرسد، برنامه‌ریزی می‌کند یا صرفاً در تماس است؟ پاسخی که به موضوع اشتباه پاسخ دهد، حتی اگر خوب نوشته شده باشد، نادرست به نظر می‌رسد. وقتی کسی خبر خوشی را به اشتراک می‌گذارد، تحقیقات درباره روابط نزدیک توسط گِیبل و همکاران نشان داده‌اند که پاسخ مشتاقانه و علاقه‌مند با روابط بهتر مرتبط است، در حالی که پاسخ بی‌روح یا حواس‌پرت چنین نیست. بنابراین با محتوای آن‌ها شروع کنید، نه با نگرانی خودتان درباره سبک.

گام دوم: پاسخ بدهید، سپس یک چیز اضافه کنید

یک ساختار قابل اعتماد دارای سه بخش کوتاه است. اول، به آنچه گفته شد واکنش نشان دهید: «به نظر می‌رسد هفته‌ی طولانی‌ای بود.» دوم، به هر سوال مستقیم به صورت ساده پاسخ دهید. سوم، یک مورد از خود اضافه کنید، مانند یک جزئیات، یک نظر کوتاه یا یک سوال پیگیری. مطالعات هوا و همکارانش نشان داده‌اند که افرادی که سوالات پیگیری می‌پرسند، بیشتر توسط هم‌گفتگوهایشان دوست داشته می‌شوند و بیشتر افراد این تأثیر را پیش‌بینی نمی‌کنند. یک سوال کافی است؛ سه سوال پشت سر هم مانند یک مصاحبه به نظر می‌رسد.

وقتی یک پاسخ کوتاه پاسخ مناسب است

همه پیام‌ها نیاز به یک پاراگراف ندارند. یک تأیید، یک تشکر یا یک واکنش سریع می‌تواند در یک خط کامل باشد، تا زمانی که به وضوح چرخه را ببندد: «فهمیدم، ساعت هفت می‌بینمت.» پاسخ کوتاه تنها زمانی مشکل‌ساز می‌شود که طرف مقابل موضوعی را باز کرده باشد و چیزی برای ادامه دریافت نکند. اگر به زمان نیاز دارید، بگویید: «می‌خواهم به این درست پاسخ دهم. امشب می‌نویسم.» این یک پاسخ کامل است.

اول نسخه‌ی خام را بنویسید

پاسخی را تایپ کنید که اگر کسی قضاوت نمی‌کرد، می‌فرستادید، سپس آن نسخه را بهبود دهید به جای اینکه منتظر جمله‌ای کامل بمانید. عذرخواهی بابت کند بودن را حذف کنید مگر اینکه تأخیر واقعاً نیاز به آن داشته باشد. توضیح دوم همان ایده را حذف کنید. یک بار با صدای بلند بخوانید: اگر حاضر نیستید آن را روبه‌روی شخص بگویید، تغییرش دهید.

جایی که Clutch قرار می‌گیرد

Clutch یک استودیو پیام‌رسان در حال توسعه برای iPhone است. ابزار ایده‌های پاسخ آن سه عبارت کامل برای پنج موقعیت روزمره را نشان می‌دهد تا لحن‌ها را کنار هم مقایسه کنید و هر پیشنهادی قبل از کپی شدن قابل ویرایش است. این‌ها ایده‌هایی از متن نوشته شده از قبل هستند، نه خوانشی از احساسات طرف مقابل، و Clutch هیچ چیزی را به‌صورت خودکار ارسال نمی‌کند. این برنامه هنوز در App Store موجود نیست.

در ادامه مطلب

• Gable, Reis, Impett & Asher (2004), What do you do when things go right? The intrapersonal and interpersonal benefits of sharing positive events, Journal of Personality and Social Psychology
• Huang, Yeomans, Brooks, Minson & Gino (2017), It doesn’t hurt to ask: Question-asking increases liking, Journal of Personality and Social Psychology