Какво да отговорите, когато не знаете какво да кажете

Защо едно просто съобщение може да ви остави безмълвни

Празният ум пред съобщение рядко означава, че няма какво да се каже. По-често възможните отговори са твърде много и всеки от тях изглежда рисков: твърде студен, твърде нетърпелив, твърде дълъг. Колкото по-дълго се чака съобщението, толкова повече тежест изглежда, че изисква отговорът. Първата стъпка е да се намалят залозите: отговорът е един ход в разговора, а не присъда за връзката.

Стъпка първа: назовете това, което другият човек е споделил

Прочетете съобщението отново и попитайте какво прави то. Споделя ли новини, задава ли въпрос, прави ли план или просто поддържа контакт? Отговор, който отговаря на погрешното нещо, изглежда странно дори когато е добре написан. Когато някой споделя добри новини, изследванията върху близките връзки на Гейбъл и колеги установяват, че ентусиазиран и заинтересован отговор е свързан с по-добри отношения, докато едно монотонно или разсеяно реагиране не е. Така че започнете с тяхното съдържание, а не с вашето притеснение относно стила.

Стъпка втора: отговорете, след това добавете едно нещо

Надеждната структура има три кратки части. Първо, реагирайте на казаното: „Звучи като дълга седмица.“ Второ, отговорете ясно на всякакви директни въпроси. Трето, добавете нещо свое, като детайл, малко мнение или последващ въпрос. Изследванията на Хуанг и колегите му показват, че хората, които задават последващи въпроси, са по-обичани от своите събеседници и че повечето хора не очакват този ефект. Един въпрос е достатъчен; три поред четат като интервю.

Когато краткият отговор е правилният отговор

Не всяко съобщение се нуждае от абзац. Потвърждение, благодарност или бърза реакция могат да бъдат завършени с един ред, стига ясно да затварят цикъла: „Разбрах, ще се видим в седем.“ Краткият отговор става проблем само тогава, когато другият е започнал тема и не получава нищо, с което да продължи. Ако имате нужда от време, кажете го: „Искам да отговоря на това правилно. Ще пиша довечера.“ Това е пълен отговор.

Първо напишете чернова

Напишете отговора, който бихте изпратили, ако никой не ви съди, след това подобрете тази версия вместо да чакате перфектното изречение. Премахнете извинението за бавен отговор, освен ако забавянето наистина не се налага. Премахнете второто обяснение на същата идея. Прочетете го на глас веднъж: ако няма да го кажете очи в очи на човека, променете го.

Къде се вписва Clutch

Clutch е студио за съобщения в процес на разработка за iPhone. Инструментът му "Идеи за отговор" показва три пълни формулировки за пет ежедневни ситуации, за да се сравнят тоновете една до друга, и всяко предложение може да бъде редактирано, преди да бъде копирано. Това са идеи за формулировки, написани предварително, а не четене на чувствата на другия човек, и Clutch никога не изпраща нищо от само себе си. Приложението все още не е налично в App Store.

Допълнително четене

• Gable, Reis, Impett & Asher (2004), What do you do when things go right? The intrapersonal and interpersonal benefits of sharing positive events, Journal of Personality and Social Psychology
• Huang, Yeomans, Brooks, Minson & Gino (2017), It doesn’t hurt to ask: Question-asking increases liking, Journal of Personality and Social Psychology