Что ответить, когда нечего сказать

Почему простое сообщение может оставить вас в замешательстве

Пустой ум перед сообщением редко означает, что нечего сказать. Чаще всего слишком много возможных ответов, и каждый из них кажется рискованным: слишком холодный, слишком нетерпеливый, слишком длинный. Чем дольше сообщение ждёт ответа, тем больше веса, кажется, требует ответ. Первый шаг — снизить ставки: ответ — это один ход в разговоре, а не приговор для отношений.

Шаг первый: назовите то, чем поделился другой человек

Прочитайте сообщение ещё раз и спросите себя, что оно делает. Делится ли оно новостями, задает вопрос, строит планы или просто поддерживает контакт? Ответ, который отвечает не на то, ощущается неуместным, даже если он хорошо написан. Когда кто-то делится хорошими новостями, исследования близких отношений, проведенные Гейбл и коллегами, показали, что энтузиастичный, заинтересованный ответ связан с улучшением отношений, в то время как равнодушный или невнимательный — нет. Поэтому начните с содержания их сообщения, а не с вашей собственной озабоченности стилем.

Шаг второй: ответьте, а затем добавьте что-то одно

Надежная структура состоит из трёх коротких частей. Во-первых, отреагируйте на сказанное: «Похоже, у тебя была напряжённая неделя». Во-вторых, прямо ответьте на любой заданный вопрос. В-третьих, добавьте что-то своё, например, деталь, небольшое мнение или последующий вопрос. Исследования Хуана и его коллег показали, что люди, которые задают последующие вопросы, более симпатичны своим собеседникам, и что большинство людей не ожидают такого эффекта. Один вопрос достаточно; три вопроса подряд воспринимаются как интервью.

Когда короткий ответ является правильным ответом

Не каждое сообщение требует абзаца. Подтверждение, благодарность или быстрая реакция могут быть полными в одной строке, если они ясно замыкают цепочку: «Понял, увидимся в семь». Короткий ответ становится проблемой только тогда, когда другой человек открыл тему и не получает ничего для продолжения. Если вам нужно время, скажите об этом: «Я хочу ответить на это как следует. Напишу сегодня вечером». Это полноценный ответ.

Сначала напишите черновую версию

Напечатайте ответ, который вы бы отправили, если бы никто вас не оценивал, а затем уже улучшайте эту версию, вместо того чтобы ждать идеального предложения. Уберите извинение за медлительность, если задержка действительно не требует его. Уберите второе объяснение одной и той же идеи. Прочтите вслух один раз: если вы не сказали бы это человеку в лицо, измените это.

Где размещается Clutch

Clutch — это студия сообщений, находящаяся в разработке для iPhone. Её инструмент «Идеи ответов» показывает три полных формулировки для пяти повседневных ситуаций, чтобы сравнивать тональность бок о бок, и каждое предложение можно отредактировать перед копированием. Это заранее написанные идеи формулировок, а не чтение чувств другого человека, и Clutch никогда ничего не отправляет самостоятельно. Приложение ещё не появилось на App Store.

Дополнительно

• Gable, Reis, Impett & Asher (2004), What do you do when things go right? The intrapersonal and interpersonal benefits of sharing positive events, Journal of Personality and Social Psychology
• Huang, Yeomans, Brooks, Minson & Gino (2017), It doesn’t hurt to ask: Question-asking increases liking, Journal of Personality and Social Psychology