Apa yang harus dibalas saat Anda tidak tahu harus berkata apa

Mengapa pesan sederhana bisa membuat Anda bingung

Pikiran kosong di depan pesan jarang berarti tidak ada yang bisa dikatakan. Lebih sering ada terlalu banyak kemungkinan jawaban, dan masing-masing tampak membawa risiko: terlalu dingin, terlalu bersemangat, terlalu panjang. Semakin lama pesan menunggu, semakin berat balasan yang tampak diperlukan. Langkah pertama adalah menurunkan taruhannya: balasan adalah satu giliran dalam percakapan, bukan keputusan tentang hubungan.

Langkah pertama: sebutkan apa yang dibagikan orang lain

Baca pesan itu lagi dan tanyakan apa yang sedang dilakukannya. Apakah itu membagikan berita, mengajukan pertanyaan, membuat rencana, atau sekadar menjaga komunikasi? Balasan yang menjawab hal yang salah terasa aneh meskipun ditulis dengan baik. Ketika seseorang membagikan kabar baik, penelitian tentang hubungan dekat oleh Gable dan rekan-rekannya menemukan bahwa respons yang antusias dan tertarik terkait dengan hubungan yang lebih baik, sedangkan respons yang datar atau terganggu tidak. Jadi mulailah dengan isi mereka, bukan dengan kekhawatiran Anda sendiri tentang gaya.

Langkah kedua: jawab, lalu tambahkan satu hal.

Struktur yang dapat diandalkan memiliki tiga bagian pendek. Pertama, tanggapi apa yang dikatakan: “Sepertinya minggu yang panjang.” Kedua, jawab pertanyaan langsung dengan jelas. Ketiga, tambahkan satu hal dari diri Anda sendiri, seperti sebuah detail, opini kecil, atau pertanyaan lanjutan. Penelitian oleh Huang dan rekan menemukan bahwa orang yang mengajukan pertanyaan lanjutan lebih disukai oleh pasangan percakapan mereka, dan bahwa sebagian besar orang tidak mengharapkan efek ini. Satu pertanyaan sudah cukup; tiga berturut-turut terdengar seperti wawancara.

Ketika jawaban pendek adalah jawaban yang tepat

Tidak setiap pesan membutuhkan paragraf. Sebuah konfirmasi, ucapan terima kasih, atau reaksi cepat bisa lengkap dalam satu baris, selama jelas menutup komunikasi: “Mengerti, ketemu jam tujuh.” Balasan singkat menjadi masalah hanya ketika orang lain membuka topik dan tidak menerima apa pun untuk dilanjutkan. Jika Anda butuh waktu, katakan: “Saya ingin menjawab ini dengan tepat. Saya akan menulis malam ini.” Itulah balasan yang lengkap.

Tulis versi kasar dulu

Ketik balasan yang akan Anda kirim jika tidak ada yang menilai, lalu perbaiki versi itu daripada menunggu kalimat yang sempurna. Hapus permintaan maaf karena lambat kecuali keterlambatan itu benar-benar perlu. Hapus penjelasan kedua dari ide yang sama. Bacakan sekali: jika Anda tidak akan mengatakannya langsung kepada orang itu, ubah.

Di mana Clutch cocok

Clutch adalah studio pesan yang sedang dikembangkan untuk iPhone. Alat Ide Balasan-nya menampilkan tiga kata-kata lengkap untuk lima situasi sehari-hari, untuk membandingkan nada secara berdampingan, dan setiap saran dapat diedit sebelum disalin. Ini adalah ide kata-kata yang ditulis sebelumnya, bukan membaca perasaan orang lain, dan Clutch tidak pernah mengirim apa pun dengan sendirinya. Aplikasi ini belum ada di App Store.

Bacaan lanjutan

• Gable, Reis, Impett & Asher (2004), What do you do when things go right? The intrapersonal and interpersonal benefits of sharing positive events, Journal of Personality and Social Psychology
• Huang, Yeomans, Brooks, Minson & Gino (2017), It doesn’t hurt to ask: Question-asking increases liking, Journal of Personality and Social Psychology