当你不知道该说什么时该如何回复

为什么简单的消息会让人语塞

面对消息时脑子一片空白很少意味着无话可说。更常见的情况是可能的回答太多，而每一种似乎都有风险：太冷淡、太热情、太长。消息等待的时间越长，回复似乎就越重要。第一步是降低压力：回复只是对话中的一次交流，不是对关系的定论。

第一步：指出对方分享的内容

再次阅读这条信息，并问它在做什么。它是在分享新闻、提出问题、制定计划，还是只是保持联系？即使回复写得很好，如果回答错了内容，也会让人感觉不对。当有人分享好消息时，Gable及其同事关于亲密关系的研究发现，充满热情、感兴趣的回应与更好的关系相关，而冷淡或心不在焉的回应则不然。所以从他们的内容开始，而不是从你自己对风格的担心开始。

第二步：先回答，然后再加上一件事

一个可靠的结构有三个简短的部分。首先，对所说的话作出反应：“那听起来像是一个漫长的一周。”其次，直接明了地回答任何问题。第三，加入你自己的一个内容，例如一个细节、小小的观点或者一个后续问题。黄及其同事的研究发现，提出后续问题的人更受谈话伙伴的欢迎，而且大多数人并不预料到这一效果。一个问题就够了；连续三个问题会显得像是在面试。

当简短的回复是恰当的回复时

并非每条消息都需要一个段落。一个确认、一句感谢或一个简短的回应，只要能清楚地结束对话，就可以用一行完成：“明白了，七点见。”短回复只有在对方提出一个话题却没有收到任何可继续的内容时才会成为问题。如果你需要时间，就说出来：“我想好好回复一下。我今晚会写。”这就是完整的回复。

先写一个草稿

如果没人评判，你会发送的回复可以先写出来，然后改进这个版本，而不是等待一个完美的句子。除非延迟真的需要，否则不要为慢回复道歉。删除对同一想法的第二次解释。大声读一遍：如果你不会当面对他说，就改掉它。

Clutch 的位置

Clutch 是一个为 iPhone 开发的消息工作室。其“回复创意”工具展示了五种日常情境下的三种完整措辞，以便并排比较语气，每条建议在复制前都可以编辑。这些是预先写好的措辞创意，而不是对他人感受的解读，Clutch 从不会自行发送任何内容。该应用尚未在 App Store 上架。

延伸阅读

• Gable, Reis, Impett & Asher (2004), What do you do when things go right? The intrapersonal and interpersonal benefits of sharing positive events, Journal of Personality and Social Psychology
• Huang, Yeomans, Brooks, Minson & Gino (2017), It doesn’t hurt to ask: Question-asking increases liking, Journal of Personality and Social Psychology